【推荐】客服岗位职责

　　现如今，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

【推荐】客服岗位职责

客服岗位职责1

　　职务要求：

　　1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

　　2.两年以上销售管理工作经验。

　　3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

　　4.有保险、金融、软件行业工作经验。

　　岗位职责:

　　1.安排业务员的日常工作；

　　2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的'完成率负责；

　　5.团队的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）

　　2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松

　　3、不定期组织各种活动、聚餐

　　4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

　　岗位要求：

　　学历要求：高中

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服岗位职责2

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：

　　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：

　　熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：

　　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　工资：

　　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的.带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　中专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　经验不限

客服岗位职责3

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

客服岗位职责4

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的`咨询热线电话并对相关问题进行解答；

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　5、活动邀约，信息确认等；

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

客服岗位职责5

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

　　3. 善于发现客户在体验上的`障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

　　4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责6

　　物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的.相关工作。

　　7、其他领导交办的工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

客服岗位职责7

　　在线服务客服北京思维造物信息科技有限公司北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物岗位:

　　1、在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

　　2、前端服务支持,app更新迭代引起的'各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

　　3、熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

　　4、高级客诉问题关怀客户需求。

　　需要能力:

　　1、发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

　　2、热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

　　3、较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

　　4、熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

　　5、了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

　　6、能接受早晚班。

　　7、有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

　　还有话说:

　　六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

　　是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

　　你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

　　虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

　　等你来哟……

客服岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.受理托书并确认托书内容

　　2.及时回复客户问题

　　3.跟踪货物物流情况

　　4.费用录入并核对

　　5.部门要求的其他工作。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验

　　2.英语四级以上

　　3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳

　　公司福利

　　晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。

　　薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的'薪酬。

　　机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。

　　膳食:公司为员工提供工作餐餐补。

　　休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。

　　保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。

　　健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。

　　员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。

　　其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。

客服岗位职责9

　　岗位职责:

　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

　　2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

　　3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

　　6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

　　2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的`客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

　　4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

　　6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责10

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的.异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责11

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的`美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责12

　　职责描述：

　　一、岗位职责

　　1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；

　　2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；

　　3、处理异常订单，及时跟进订单状态；

　　4、积极整理、反馈客户的`问题，建立良好的客户关系；

　　二、职位要求：

　　1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；

　　2、英语六级以上，听说读写熟练；

　　3、半年以上客服工作经验优先，可接受应届毕业生；

　　4、工作积极主动，执行力强，有良好的沟通能力，和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服岗位职责13

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　　3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的'资源做最有效的利用;

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

客服岗位职责14

　　淘宝售后客服上豪文化杭州上豪文化艺术品有限公司，circle，circle珠宝，上豪文化，上豪工作职责：

　　1。负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2。负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3。负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4。负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5。负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1。大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2。普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3。熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4。具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

客服岗位职责15

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的.工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

【客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责10-31