客服主管的岗位职责

　　在当下社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的客服主管的岗位职责，欢迎大家分享。

客服主管的岗位职责

客服主管的岗位职责1

　　岗位职责：

　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

　　2.有良好的'行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

客服主管的岗位职责2

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的'社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

客服主管的岗位职责3

　　工作职责

　　1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；

　　2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；

　　3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；

　　4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；

　　5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　任职资格

　　1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；

　　2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；

　　3、具备客服管理扎实的工作基础；

　　4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；

　　5、良好人际关系及谈判能力；

　　6、有良好的`沟通、协调合作团队的能力，责任心强；

　　7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服主管的岗位职责4

　　1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

　　2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

　　3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

　　4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；

　　5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

客服主管的岗位职责5

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的.建立与管理;

　　3、负责物业费催缴工作;

　　4、负责大厦内清洁绿化巡查;

　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

　　6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

客服主管的岗位职责6

　　1、负责访客、会务接待的相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的.管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

客服主管的岗位职责7

　　职责描述:

　　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;

　　2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

　　3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

　　4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　5、与各部门保持良好的`沟通,做好支持与配合工作;

　　6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

　　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

　　8、完成主管交给的其它工作。

　　任职要求:

　　1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

　　2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

　　3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

　　4、强烈的成长动机

客服主管的岗位职责8

　　1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

　　2)监督及指导本部门员工的'工作，负责部门之间的沟通联系;

　　3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

　　4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

　　5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

　　6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

客服主管的岗位职责9

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导；

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向；

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划；

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告；

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案；

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训；

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业；

　　2、有相关安全、测试、检验、生产管理工作经验者满1年者为佳；

　　3、具有较强的.学习能力、沟通和处理突发事件的应变能力；

　　4、热情，耐心，有服务意识、工作认真踏实、具有良好的团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　5、品行端正、身体健康、富有敬业精神；

　　6、招募对认证咨询事业合伙人，欢迎有志之士加盟。

客服主管的岗位职责10

　　岗位职责:

　　1.负责安排客服人员做好水吧台、样板间的'服务品质管理;

　　2.负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排;

　　3.具备较强的沟通表达能力及领导力。

　　任职要求:

　　1.23-35岁,大专以上学历,酒店管理或相关专业;

　　2.三年以上五星级酒店工作经验。

客服主管的岗位职责11

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

　　3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的.管理，顾客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。

　　5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

　　6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

　　8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

　　9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

　　10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管的岗位职责12

　　职责描述:

　　1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

　　2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的`日常工作督导,定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的仪容仪表,

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳,有亲和力;

　　2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

　　3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

　　4、熟练操作办公软件。

客服主管的岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　　5、协助店长完成其他工作；

　　岗位要求：

　　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　　3、对电商行业有高度的.热情，想在此行业长期发展。

客服主管的岗位职责14

　　岗位描述：

　　1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

　　2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

　　3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；

　　4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

　　5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

　　6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的.客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

　　7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

　　职位要求：

　　1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

　　2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

　　3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

　　薪资待遇：

　　1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

　　2、每月一次庆祝活动、集体活动；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入职提供专业、系统的培训。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服主管的岗位职责15

　　1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

　　2、定时查看每个店铺的`销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

　　3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

　　4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

　　5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

　　6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

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