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物业客服部岗位职责18篇
在快速变化和不断变革的今天,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编精心整理的物业客服部岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业客服部岗位职责1
1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);
2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。
3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;
4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;
5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;
6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;
7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;
8、物业管理相关法律法规的研究;
9、配合各开发公司销售部产品推广活动的.目标客户组织工作;
10、牵头推动项目客户资源再生工作;
11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;
12、与各开发公司对接,确认推荐成功;
13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;
14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;
15、规范各项目宣传栏;
16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;
物业客服部岗位职责2
1、主持客户服务部的全面管理工作,协调、督导辖下各员工工作。
2、服从公司领导,认真贯彻执行公司各项方针、决策,完善本部门各项规章制度。
3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务质量,落实奖罚措施。
4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划,并组织实施。
5、了解业主需求,及时跟踪和处理业主投诉,建立和维护与业主的友好关系,提高客户满意度。
6、对日常报修单及时跟进,并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。
7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况,及时做好管理费催交的'组织工作。
8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。
9、定期组织客服人员进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。
10、负责与各部门的横向配合工作。
物业客服部岗位职责3
1、按公司要求正确处理客户投诉工作,跟进客户反馈问题处理,保证客户满意度;
2、负责公司外发客户通知、函件的`发放、签收、整理和归档管理工作;
3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查,发现问题做好记录,并通知相关人员处理;
4、负责维系客户关系,增进客户粘性,公司客户数据处理及分析工作;
5、负责协助物业相关活动策划与执行工作,保证活动落实;
6、负责完成领导交办的其他工作。
物业客服部岗位职责4
1、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置
2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反
3、负责执行日常客户服务內容,包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等
4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意
5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的'拟写与校对;
6、完成部门领导交办的其他工作事项。
物业客服部岗位职责5
1、完成项目前期的市场调查,资料接管、招商运营工作配合开展等工作。
2、配合上级完成相应项目既定的'运营相关计划任务
3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理
4、 统筹项目各项活动策划,营造良好商住环境
5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结
6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。
物业客服部岗位职责6
1、负责项目领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成,部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的.投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业客服部岗位职责7
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来电、来访;
5、执行公司的各项管理规章制度
物业客服部岗位职责8
1、办理业主/租户入伙手续,与相关部门沟通好,确保收楼的顺利进行。
2、办理业主/租户装修手续。
3、负责业主档案的.存档工作,建立业主信息档案。做到档案完整、清楚、查阅方便。
4、接听客户电话,尽量解答客户提出的问题,接待客户来访,为客户提供咨询服务。
5、接待和处理客户的报修、投诉,并及时协调和联系相关部门处理,做好相关记录及投诉记录,全程跟进处理结果,直至问题解决完毕,并负责客户投诉处理结果的回访。
6、重要投诉或突发、紧急事件等须及时向上级主管汇报、请示,以便及时跟进处理,以免问题延误。
7、负责催收业主的物业管理费用。
物业客服部岗位职责9
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;
2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的.监督,打造环境优美的园区氛围。
物业客服部岗位职责10
1、负责电话的`接听,并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等;
2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作;
3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作详细登记,定期清点所管钥匙;
4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作,与业主住户坚持良好的关系;
5、各类档案有效整理及管理。
物业客服部岗位职责11
1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2负责园区日常服务管理工作的.检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6负责客服部员工的考核工作。
7协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。
8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服部岗位职责12
1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
2、负责业主/住户满意度调查工作,对业主进行定期回访并征询意见,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的情况,并及时跟进处理;
5、负责所管物业的'日常管理事务性工作,完成部门]领导临时交办的相关工作任务。
6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新;
7、完成部门周、月度、年度工作计划,处理各项客户投诉并上报。
8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。
物业客服部岗位职责13
1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视,对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查,发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。
2、参与选定绿植养护公司,对广场绿化带进行维护,并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。
3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。
4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。
5、随时掌握出租状况,根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。
6、检查保洁人员出勤及工作表现情况,发现问题及时处理。
7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。
8、巡查公共区域的卫生及服务质量,使之达到较高水平。
9、对保洁公司上岗人员进行必要的`考核,考核合格后方能上岗。
10、与保洁公司保持密切沟通,及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。
11、定期或随时听取租户的投诉与建议,并及时给与解决,并将解决结果记录在案,向物业部经理汇报。
12、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。
13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作,并将费用支出情况呈交物业部经理审核。
14、定期对各服务分包商进行评审,并以书面形式汇报给物业部经理审核。
15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。
16、完成上级安排的其它工作。
物业客服部岗位职责14
1.负责组织、安排客服部的各项工作;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3.负责客户关系的'建设和维护,处理重大客户投诉;
4.负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。
7.识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。
物业客服部岗位职责15
1.担任会务员,做好会议需求登记的确认和登记;
2.负责根据会议服务需求,按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作,并清洗整理相关的会务用品;
3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑),并对出现的问题进行跟踪处理;
4.填写会务服务的相关表格;
5.负责将业主(客户)、上级主管部门的.投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导,为提高服务质量提供分析;
6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;
7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。
物业客服部岗位职责16
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;
2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的`问题和服务可改善之处,提升整体客
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。
物业客服部岗位职责17
1、全面负责客服部日常管理工作;
2、精通物业管理各个工作环节,具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责处理业主、租户投诉,落实良好的.客户管理工作,与业主、租户进行良好沟通。
物业客服部岗位职责18
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的.保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。
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