物业客服部岗位职责20篇

　　在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的物业客服部岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业客服部岗位职责20篇

　　物业客服部岗位职责1

　　友元物业客服部主管岗位职责

　　1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

　　2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

　　3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

　　4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

　　5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

　　6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

　　7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

　　8、物业管理相关法律法规的`研究;

　　9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

　　10、牵头推动项目客户资源再生工作;

　　11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

　　12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

　　13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

　　14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

　　15、规范各项目宣传栏;

　　16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

　　物业客服部岗位职责2

　　1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

　　2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;

　　3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;

　　4.填写会务服务的相关表格;

　　5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;

　　6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;

　　7.参加客服部的`培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

　　物业客服部岗位职责3

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　3、负责对接园区租户管理费的'催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

　　物业客服部岗位职责4

　　1、负责辖区内日常物业事务管理。

　　2、负责样板房服务工作。

　　3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

　　4、完成部门安排的各类临时任务。

　　物业客服部岗位职责5

　　1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视，对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查，发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。

　　2、参与选定绿植养护公司，对广场绿化带进行维护，并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。

　　3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。

　　4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。

　　5、随时掌握出租状况，根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。

　　6、检查保洁人员出勤及工作表现情况，发现问题及时处理。

　　7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。

　　8、巡查公共区域的'卫生及服务质量，使之达到较高水平。

　　9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核，考核合格后方能上岗。

　　10、与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。

　　11、定期或随时听取租户的投诉与建议，并及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。

　　12、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

　　13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交物业部经理审核。

　　14、定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给物业部经理审核。

　　15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

　　16、完成上级安排的其它工作。

　　物业客服部岗位职责6

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的'联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

　　物业客服部岗位职责7

　　1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的'对接。

　　2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

　　3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

　　4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

　　5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

　　物业客服部岗位职责8

　　1、负责物业管理费收费通知单的'发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来电、来访;

　　5、执行公司的各项管理规章制度

　　物业客服部岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　5、负责楼宇、设施、设备的`验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

　　7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

　　2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

　　3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

　　4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

　　5、具有物业管理经理人上岗证优先

　　物业客服部岗位职责10

　　(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。

　　(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。

　　每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。

　　外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。

　　(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的.方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。

　　(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。

　　(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。

　　(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

　　物业客服部岗位职责11

　　岗位职责

　　1、根据收到客户信息，及时联系客户

　　2、完成客户资料收集、录入CRM系统

　　3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　4、及时跟踪客户的销售及物流情况

　　5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、定期回访顾客，促进多次销售

　　7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理

　　8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见

　　9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据

　　10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息

　　11、负责应收账款的.催收，发现异常及时向上级领导汇报

　　12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍

　　13、主动热情的解答客户提出的各种问题

　　14、完成上级交办的事项

　　15、对公司客户信息进行保密

　　工作内容

　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

　　2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式

　　3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新

　　4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

　　5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作

　　6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访

　　7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护

　　8、物流发货以及到货情况跟踪确认

　　9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作

　　10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售

　　物业客服部岗位职责12

　　1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;

　　2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

　　3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的'问题进行统计分析;

　　4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

　　5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

　　物业客服部岗位职责13

　　1、完成项目前期的.市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

　　2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

　　3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

　　4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

　　5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

　　6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

　　物业客服部岗位职责14

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的`服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

　　物业客服部岗位职责15

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，经常检查各岗位工作情况;

　　3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标，负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

　　4.负责对外委公司进行人员培训，日常工作的监管和指导，工作绩效的考核，保证服务质量;

　　5.就内务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议;

　　6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报;

　　7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视，每周对入室保洁和绿植巡视2次，并有详细记录;

　　8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进，保证用户满意;

　　9.负责内务档案的.整理、存档工作;

　　10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

　　11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

　　12.服从领导，协助部门经理开展部门工作，完成上级领导交办的各项工作。

　　物业客服部岗位职责16

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的.跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

　　物业客服部岗位职责17

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的'宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

　　物业客服部岗位职责18

　　1、负责管理片区内住户的`日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

　　物业客服部岗位职责19

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的.统计分析工作；

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

　　物业客服部岗位职责20

　　1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

　　5.组织员工培训，负责领班以上员工的.考核。

　　6.落实总公司的指示，向总公司汇报工作。

　　7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

　　8.负责授权范围内费用的审核，签署报销单。

　　9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

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