物业客服部的岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编收集整理的物业客服部的岗位职责，希望对大家有所帮助。

物业客服部的岗位职责15篇

物业客服部的岗位职责1

　　1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

　　2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

　　3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

　　4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;

　　6、负责日常部门或业户的'各项合同费用支付、流程申请等;

　　7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;

　　8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;

　　9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

　　10、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服部的岗位职责2

　　一、岗位职责

　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　　8. 接听电话时用规范的`语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；

　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

　　二、工作具体要求

　　1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；

　　2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

　　3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

　　4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；

　　5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

　　6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；

　　三、仪容仪表要求

　　1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

　　2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

　　3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起；不染颜色怪异的发色；

　　4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；

　　5. 保持口气清新自然无异味。

　　6. 除戒指外不得佩戴饰物；

　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；

　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

　　四、礼貌礼节

　　1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；

　　2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

　　3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

　　4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；

　　5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

物业客服部的岗位职责3

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的'工作进行巡检、督导;

物业客服部的岗位职责4

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

　　3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服部的.岗位职责5

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的'客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

物业客服部的岗位职责6

　　1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

　　2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的`会务用品;

　　3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;

　　4.填写会务服务的相关表格;

　　5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;

　　6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;

　　7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

物业客服部的岗位职责7

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的`管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

物业客服部的岗位职责8

　　1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;

　　2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

　　3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

　　4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

　　5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

　　6、负责完成领导交办的其他工作。

物业客服部的`岗位职责9

　　友元物业客服部主管岗位职责

　　1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

　　2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

　　3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

　　4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

　　5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

　　6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

　　7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

　　8、物业管理相关法律法规的.研究;

　　9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

　　10、牵头推动项目客户资源再生工作;

　　11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

　　12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

　　13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

　　14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

　　15、规范各项目宣传栏;

　　16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

物业客服部的岗位职责10

　　1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的.意见征询工作。

　　6负责客服部员工的考核工作。

　　7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服部的岗位职责11

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的'应用培训;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到较好的网络营销的效果。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物业客服部的岗位职责12

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服部的岗位职责13

　　1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

　　2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

　　3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

　　4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

　　5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

物业客服部的岗位职责14

　　岗位职责

　　1、根据收到客户信息，及时联系客户

　　2、完成客户资料收集、录入CRM系统

　　3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　4、及时跟踪客户的销售及物流情况

　　5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、定期回访顾客，促进多次销售

　　7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理

　　8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见

　　9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据

　　10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息

　　11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报

　　12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍

　　13、主动热情的解答客户提出的.各种问题

　　14、完成上级交办的事项

　　15、对公司客户信息进行保密

　　工作内容

　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

　　2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式

　　3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新

　　4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

　　5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作

　　6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访

　　7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护

　　8、物流发货以及到货情况跟踪确认

　　9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作

　　10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售

物业客服部的岗位职责15

　　1、完成项目前期的'市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

　　2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

　　3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

　　4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

　　5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

　　6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

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