客服代表岗位职责

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客服代表岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的客服代表岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服代表岗位职责

客服代表岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责按客户服务中心的服务标准及时应答客户咨询,积极处理客户疑难,妥善化解服务矛盾,为客户提供满意的服务,提升服务水平;

　　2、负责按照客户服务中心的操作规范和要求,熟练操作系统,正确高效处理业务,提高系统操作水平和业务处理能力;

　　3、负责参加远程银行中心的培训安排,提供远程银行中心合理化建议,帮助提升整体服务水平和管理水平;

　　4、遵守各项规章制度,服从工作安排,维护远程银行中心运营秩序和工作环境。

　　任职资格:

　　1、35周岁以下;全日制大学本科及以上学历,具有较好的英语听说能力,英语中级口译或英语6级450分以上者优先考虑;

　　2、2年以上银行客户服务相关工作经验,普通话标准,口齿清晰,表述流畅,思维敏捷;能熟练操作office等常用办公设备;

　　3、工作责任心强,具备良好的沟通协调能力,较强的客户服务意识;

　　4、具备优秀的'学习能力,良好的职业道德素养和抗压能力,适应程序性工作内容,接受夜班、无固定轮班制。

客服代表岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；

　　2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；

　　3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。

　　任职资格：

　　1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；

　　2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；

　　3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。

客服代表岗位职责3

　　【岗位职责】

　　1、维系中国移动优质客户。

　　2、通过电话的方式推广移动的'流量和宽带升级业务，客户资源由移动公司提供。

　　3、纯白班，没有晚班和倒班。

　　【岗位要求】

　　1、年龄18-30周岁之间，中专（含）以上学历，优秀者可放宽学历要求。

　　2、普通话标准、具备较好的应变能力、口头表达与沟通能力，具备良好的服务意识。

　　3、普通话标准，声音甜美，有亲和力

　　4、无需相关工作经验，可接受应届毕业生。

客服代表岗位职责4

　　岗位职责：

　　向中国移动指定客户进行增值业务优惠方案推广让客户及时了解中国移动的最新优惠、优惠政策通知。

　　岗位要求：

　　1、中专或中技以上学历，应届毕业生亦可来我司实习；

　　2、表达流利，声音具有亲和力，精通粤语者优先考虑；

　　3、有良好的.沟通技巧和独立解决问题的能力；

　　4、具备一定的word、excel应用能力；

客服代表岗位职责5

　　岗位职责:

　　于专业联络中心内,使用熟练广东话为香港地区小家电客户提供传统电话服务、电邮、信件和在线聊天等多渠道的售后技术服务支持。

　　岗位要求:

　　1.流利粤语,口音纯正,表达清晰,有一定的沟通能力;

　　2.愿意从事客服类工作,具备良好的服务意识和团队合作精神;

　　3.基本了解家庭音响、功放、音箱的'运作原理和一般小家电使用操作;

　　4.学习能力强,通过自学形式获得新信息;

　　5.熟练使用计算机办公软件。

　　上班时间:周一至周六轮班制(9:00-21:00),平均每日工作不超过8小时,平均每周工作不超过40小时,周日固定休息

　　成功取录之申请者,将享受:

　　-有出国参加培训或旅游的机会。

　　-极具竞争力的薪酬待遇:优厚的基本工资竞争性月度奖金年终奖金。

　　-优厚的福利体系:五险一金+补充医疗保险。

　　-完善的假期组合:带薪年假、病假及法定假期。

　　-丰富多彩的员工活动。

　　-良好晋升机会:内部转职或纵向提升。

　　-舒适的工作环境。

　　香港电讯专业客服中心(HKT专业客服)与各行业知名企业强强联手,提供首屈一指的专业客户服务。在这里,我们的客服中心遍布全球。您不但能学到香港电讯的专业管理,同时也能了解到各行业的最新资讯,为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。

客服代表岗位职责6

　　【岗位要求】

　　1、有志进入金融行业发展，认同银行企业文化；

　　2、品行端正，形象良好，身体健康，无不良记录；

　　3、具备良好的团队精神、沟通表达能力和创新意识；

　　4、金融、财务相关专业优先通话流利，口齿清楚，良好的`沟通和语言表达能力，性格随和、开朗、乐观；

　　【岗位职责】

　　1、接听客户来电，及时、准确回答客户的疑问及咨询，提供标准服务；

　　2.积极参加公司培训，熟练掌握银行业知识；

　　3.及时将客户信息记录反馈，维护项目文档。

客服代表岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责营业区部递交的新契约相关资料的受理审核工作；

　　2、负责新契约投保资料的扫描工作；

　　3、负责打印、下发新契约各类通知函件，并对函件的回销进度实施追踪和催办；

　　4、负责保单打印工作和外包打印保单的快递签收、质检和下发工作；

　　5、负责各渠道保单回执的回销工作；

　　6、负责追踪新契约承保进度，解答前线相关咨询；

　　7、负责机构新契约有价单证及非有价单证的.管理工作；

　　8、负责对中支及营业区新契约管理进行工作指导及常规培训；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、统招全日制本科以上学历，有学位证书；

　　2、2年以上人寿保险公司客服从业经验；

　　3、35周岁以下，保险等相关专业；

　　4、诚信、勤奋、原则性强。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服代表岗位职责8

　　工作内容：

　　1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

　　2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；

　　3、处理客户咨询，解决客户的'异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；

　　职位要求：

　　1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；

　　2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；

　　3、良好的沟通能力及团队合作能力；

　　4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；

　　6、要求xxx，年龄22岁以上。

　　福利体系：

　　（1）公司统一为员工购买社保；

　　（2）公司为员工提供免费中餐；

　　（3）带薪享受所有国家法定节假日，同时公司提供带薪年假；

　　（4）培训学习：所有员工一经录用将享受带薪岗前培训，同时每年定期组织户外扩展及外出旅游；

　　（5）晋升空间：公司所有管理人员均为公司内部员工提拨，工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服代表岗位职责9

　　岗位职责

　　1、协助本部门的日常和运营工作,做好上传下达的'工作;

　　2、内部文件做到目录清晰,分类明确;

　　3、保证各商户的交易数据的完整性,并配合商户做好对账工作;

　　4、接受客户咨询、投诉内容,并按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

　　6、与各部门共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　8、完成临时性、突发性、紧急性任务。

　　岗位要求:

　　1、专科及以上学历;

　　2、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

　　3、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

　　4、思维敏捷,有良好的销售服务意识,对数字有一定的敏感度；

　　5、有耐心及责任心,有团队合作意识;6、熟悉办公软件和网络工具。

客服代表岗位职责10

　　工作内容

　　1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的.客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

　　2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

　　3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

　　能力要求

　　1.全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

　　2.熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

　　薪酬待遇

　　1.转正薪酬3000-5000元

　　2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

　　4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

　　上班时间及地点

　　上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

　　上班地点:

客服代表岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；

　　2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。

　　3、定期回访老客户对我司产品的.使用情况。

　　4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。

　　6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。

　　7、协助仓库人员打包发货。

　　8、配合经理的日常工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上

　　3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；

　　5、从事过相关文员工作。

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客服岗位职责10-31