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淘宝客服岗位职责
在现在社会,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编帮大家整理的淘宝客服岗位职责,欢迎大家分享。
淘宝客服岗位职责1
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的.客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责2
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的.店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位职责3
1、利用微信平台进行公司产品的'销售及推广;
2、向顾客提供产品信息,回答顾客相关的询问并提供相应的建议;
3、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能;
4、对微信服务号的日常经营,及时更新、维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。
淘宝客服岗位职责4
1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新,活动通知,优惠通知,促销活动等事项。
2.上岗前,检查是否设置快捷服务,且打字速度要快。
3.有竞争就有进步,时常比较,从而不足的地方进行自我改正。
4.将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。两厢对对照,不足之处,我改之,并学习他人好的地方。
5.每天都提前为第二天做好准备工作,比如第二天的发货单可以做笔记,做备注。以便不会遗漏。
6.语言上永远要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时,一定要让顾客感受到宾至如归的`购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问,你不可以怠慢了。
7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家可以及时调整。
8.针对买家浏览商品,淘宝客服可以适当进行催单,可以向买家推荐一些促销活动,吸引买家下单。
9.针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。
10.对于那些并未下单的买家,语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺,成为我们的潜在客户。
淘宝客服岗位职责5
1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;
2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;
3.负责售前客服订单准确性的.审核工作;
4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
6.负责客户发票的安排和邮寄工作;
7.完成领导交办的各项工作任务。
淘宝客服岗位职责6
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、维护客户管理。
淘宝客服岗位职责7
1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改退款原因等;
3、及时有效且妥善的处理突发事件,竭力保证客户的满意度;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的`进行登记;
5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长,配合团队完成每日的销量计划订单量;
7、执行营销计划和方案,按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;
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