客服部岗位职责(精选15篇)

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客服部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服部岗位职责(精选15篇)

客服部岗位职责1

　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的.心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成领导交办的其它相关工作。

客服部岗位职责2

　　岗位职责：

　　1．贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。

　　2．熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的.需要，热心解答业户提出的各种问题。

　　3．负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。

　　4．接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。

　　5．用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。

　　6．每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。

　　7．负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。

　　8．负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。

　　9．负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。

　　10．认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。

　　11．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责3

　　岗位名称：回访客服

　　岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处理

　　岗位职责：

　　回访工作

　　1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

　　2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

　　3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的`售后服务

　　4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的普及

　　5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送

　　纠纷处理

　　1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息

　　2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录

　　3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

　　数据统计

　　1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计

　　2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等

　　3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等

　　4、及时完成上级领导交办的其他工作

　　岗位权限：

　　有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利

　　岗位工作改善的建议权

　　请求相关部门配合工作的权利

客服部岗位职责4

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的`外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客服部岗位职责5

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条客服人员的素质要求

　　（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　　（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　（5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条客服代表岗位职责

　　（1）负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　（2）负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　（3）负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　（4）负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　（5）完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条岗位规范

　　（1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　（4）客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的`解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　（5）客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　（6）客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

　　（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

客服部岗位职责6

　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

　　5、熟悉主要专科的.业务知识及各期广告的内容。

　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服部岗位职责7

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的`工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

　　2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

　　3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

　　4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的`形象；

　　5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

　　6、完成上级领导安排的其他任务。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

　　2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

　　3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

　　4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

　　5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

　　6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

客服部岗位职责9

　　职位描述：

　　1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。

　　2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询；

　　3、负责整理顾客档案资料；

　　4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系；

　　5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的关系；

　　6、完成领导其他交办的`工作，服从合理的协调安排。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，医药类相关专业优先；

　　2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）；

　　3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力；

　　4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力；

　　5、具有良好的职业道德和敬业精神。

客服部岗位职责10

　　1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

　　2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

　　3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

　　4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

　　5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

客服部岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的维护；

　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

　　任职资格：

　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备2年以上电子行业的'工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部岗位职责12

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的'收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责13

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的'故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

客服部岗位职责14

　　客户服务及其管理：

　　1、服务与市场的对接以及客户关系维护：

　　①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。

　　②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。

　　③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。

　　④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。

　　2、客户信息以及内部行政管理：

　　①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。

　　②对客服档案的整理和管理。

　　③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。

　　3、400客服热线：

　　① 400电话的日常管理。

　　②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。

　　③产品及市场服务疑难问题的及时回复。

　　④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。

　　⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　4、客户投诉及服务管理：

　　①制定客户投诉处理程序和规定。

　　②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。

　　③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。

　　⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。

　　⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。

　　5、客服质量管理：

　　①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。

　　②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。

　　③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。

　　④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。

　　大区经理职责：

　　1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。

　　2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。

　　3、根据公司的.发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。

　　4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。

　　5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

　　6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。

　　7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。

　　8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。

　　9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。

　　10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。

　　11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。

　　12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。

　　13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。

　　14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。

　　客服主管职责：

　　1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。

　　2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。

　　3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。

　　4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。

　　5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。

　　6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

　　客户关系专员职责：

　　1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。

　　2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。

　　3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。

　　4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。

　　5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。

　　6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。

　　客户投诉专员职责：

　　1、制定客户投诉处理程序和规定。

　　2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。

　　3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。

　　4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。

　　6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。

　　7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。

　　8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。

　　9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：

　　1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。

　　2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。

　　3、向各部门转交客户来电。

　　4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。

　　5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。

　　6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。

　　8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。

客服部岗位职责15

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的'休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

【客服部岗位职责】相关文章：