客服部岗位职责15篇

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客服部岗位职责15篇

　　在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部岗位职责15篇

客服部岗位职责1

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的.日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

客服部岗位职责2

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的.投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

客服部岗位职责3

　　岗位职责：

　　1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

　　2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

　　3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

　　4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

　　5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

　　6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

　　7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

　　8．监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的.安全。

　　10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

　　11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责4

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

客服部岗位职责5

　　客户服务及其管理：

　　1、服务与市场的对接以及客户关系维护：

　　①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。

　　②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。

　　③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。

　　④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。

　　2、客户信息以及内部行政管理：

　　①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。

　　②对客服档案的整理和管理。

　　③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。

　　3、400客服热线：

　　① 400电话的日常管理。

　　②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。

　　③产品及市场服务疑难问题的及时回复。

　　④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。

　　⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　4、客户投诉及服务管理：

　　①制定客户投诉处理程序和规定。

　　②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。

　　③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。

　　⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。

　　⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。

　　5、客服质量管理：

　　①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。

　　②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。

　　③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。

　　④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。

　　大区经理职责：

　　1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。

　　2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。

　　3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。

　　4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。

　　5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

　　6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。

　　7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。

　　8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。

　　9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。

　　10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。

　　11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。

　　12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。

　　13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。

　　14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。

　　客服主管职责：

　　1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。

　　2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的.意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。

　　3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。

　　4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。

　　5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。

　　6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

　　客户关系专员职责：

　　1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。

　　2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。

　　3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。

　　4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。

　　5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。

　　6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。

　　客户投诉专员职责：

　　1、制定客户投诉处理程序和规定。

　　2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。

　　3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。

　　4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。

　　6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。

　　7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。

　　8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。

　　9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：

　　1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。

　　2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。

　　3、向各部门转交客户来电。

　　4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。

　　5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。

　　6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。

　　8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。

客服部岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

　　4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

　　6、负责项目物业服务费催收事宜。

　　任职资格:

　　1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

　　2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

　　3、具有良好的'沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

　　4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部岗位职责7

　　1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等

　　2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作

　　3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控

　　4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价

　　5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报

　　6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果

　　7.负责与上汽大众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反馈等

客服部岗位职责8

　　1、负责辖区内日常物业事务管理。

　　2、负责样板房服务工作。

　　3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

　　4、完成部门安排的各类临时任务。

客服部岗位职责9

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的`收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责10

　　1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

　　2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

　　3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

　　4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

　　5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

　　6、完成各项商务合同的`签订、跟进和各项费用收缴工作。

客服部岗位职责11

　　岗位职责：

　　1．贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。

　　2．熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。

　　3．负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。

　　4．接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。

　　5．用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。

　　6．每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。

　　7．负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的'文件存档。

　　8．负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。

　　9．负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。

　　10．认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。

　　11．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责12

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的.疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部岗位职责13

　　1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

　　2、同客户保持良好的商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的`处理，建立一种令人愉快的工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服部岗位职责14

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和监督；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、领导安排的其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的'管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部岗位职责15

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的'工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

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