服务顾问岗位职责(15篇)

相关推荐

服务顾问岗位职责(15篇)

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的服务顾问岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务顾问岗位职责(15篇)

服务顾问岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、熟悉运用公司eteams产品信息,负责客户的咨询、在线服务顾问式营销,引导试用客户付费转化。

　　2、主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理。

　　3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售,以及负责搜集新客户的资料并进行沟通,转化新访客成为客户。

　　4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找机会并完成业绩。

　　5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。

　　岗位要求:

　　1、热爱网络营销工作,对互联网和管理软件行业有一定的了解。

　　2、要有良好的服务意识和心理素质,能吃苦,有耐心。

　　3、有一定的营销技巧和服务意识,能够灵活、快速、专业、准确的`回答每个客户的问题。

　　4、具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力

　　5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

　　6、大专及以上学历,一年以上相关工作经验。

服务顾问岗位职责2

　　咨询-银行信贷业务流程/系统咨询-经理/高级顾问安永EY安永华明会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永华明会计师事务所,安永华明会计师1、熟悉一般商业银行的'信贷业务流程,有多家银行的信贷业务流程梳理经验。

　　2、熟悉银行的信贷管理系统、风险预警系统、押品管理系统等,有丰富的系统需求编写和分析经验。

　　3、带领咨询顾问(for Manager)完成或者承担信贷业务流程梳理、系统需求咨询工作,包括分析客户需求,编写业务需求文档,与客户就业务需求文档进行沟通并达成一致等。

　　组织(for Manager)或参与项目售前工作,准备方案建议书,并负责向客户讲解方案。

服务顾问岗位职责3

　　1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;

　　2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作;

　　3、负责工时及配件报价;

　　4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

　　5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

　　6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;

　　7、负责钥匙的`保管和传递;

　　8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

　　9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务

　　10、负责客户电话的咨询解答

　　11、负责预约维修服务的登记

　　12、负责客户投诉的的管理及

　　13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

　　14、报表;

　　15、客户意见的反馈

　　16、返修车辆的登记与处理

服务顾问岗位职责4

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

　　4、客户到厂后认真填写《接车单》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容。

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

　　12、客户资料的正确率<95%。

　　13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度统计，客户流失率 >5%。

　　1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

　　2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

　　3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

　　4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

　　5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

　　6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

　　8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的.补救措施。

　　9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

　　10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

　　11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

　　12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

　　13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

　　14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

　　15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

　　16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

　　17、完成领导交办的其他工作。

服务顾问岗位职责5

　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

　　4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的`前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。

服务顾问岗位职责6

　　SAP BASIS顾问上海奕见企业管理咨询有限公司上海奕见企业管理咨询有限公司,奕见咨询,奕见任职资格:

　　1、本科及以上计算机专业学历,英语优秀者优先考虑;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作经验,有PA认证者优先;

　　3、丰富的SAP安装,升级,迁移和日常监控、调优、问题解决经验;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA数据库经验,在Oracle和SQL SQL方面有操作系统经验;

　　5、具有很强的主动性,能主动跟进、推动解决问题。

　　岗位职责:

　　1.负责SAP产品的实施,日常运维;

　　2.深入了解SAP ECC内核、补丁和许可证管理、支持包(OSS Notes)、管理和维护方面的'知识;

　　3.具有SAP性能监控和调整、跟踪和日志、系统安装的经验。此外,解决方案管理器,FIORI/SAP门户管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模块中了解基本知识;

　　5.愿意在中国出差,面向客户,有快速处理系统突发事件的能力;

　　6.拥有良好的沟通表达能力和服务意识,有较强的团队合作意识。

服务顾问岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

　　2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；

　　3、解答客户使用过程中提出的.问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

　　任职要求：

　　1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

　　2、SQL数据库应用熟练；

　　3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

　　4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；

　　5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

　　6、能接受短期出差。

服务顾问岗位职责8

　　1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;

　　2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;

　　3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;

　　4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;

　　5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;

　　我们需要这样的你:

　　1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;

　　2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的.优先考虑;

　　3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;

　　4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;

　　5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。

服务顾问岗位职责9

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的.内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

服务顾问岗位职责10

　　1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

　　2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

　　3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的'各项服务;

　　4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

　　5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

　　6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

　　9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

　　10、完成上级领导交给的其他工作。

服务顾问岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的.故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

服务顾问岗位职责12

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的'需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的问题；

　　2、编写和整理相关的技术文档；

　　3、对客户关键用户提供技术培训；

　　4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

　　5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。

　　任职资格：

　　1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；

　　2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；

　　3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；

　　4、具有优秀的.客户服务意识、良好的逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；

　　5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。

服务顾问岗位职责14

　　1.负责客户购车后的跟踪维系;

　　2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

　　3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的`服务;

　　4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;

　　5.上级领导安排的其它事宜。

服务顾问岗位职责15

　　sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:

　　1.根据项目要求,负责SAP FICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;

　　2.针对用户需求,提出给予SAP FICO/SD/PP模块的解决方案;

　　3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;

　　4.负责推进集团SAP 、 ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;

　　5.负责项目实施的品质审核,审核SAP 、 ERP项目的.实施方法、实施方案及维护;

　　6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。

　　任职要求:

　　1、善于与用户沟通,能快速理解用户的需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。

　　2、3年以上内部实施工作经验

　　3、至少全程参与过一个项目

【服务顾问岗位职责】相关文章：

顾问岗位职责01-24