服务顾问岗位岗位职责

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服务顾问岗位岗位职责

　　在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的服务顾问岗位岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务顾问岗位岗位职责

服务顾问岗位岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、参与商机项目的售前工作,具备独立的售前能力;

　　2、参与完成公司安服项目的方案设计、投标书制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,独立完成公司分派的1个区域安全服务项目交付任务;

　　4、参与协调、组织解决在项目实施过程中的`所有问题,包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等管理。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,3年以上相关领域工作经验,有过2年以上等保、风险评估等安全服务项目经验;

　　2、具备团队管理能力,可独立管控多个安全服务项目的实施工作;

　　3、熟悉信息安全等级保护、iso27001等安全管理标准,熟悉漏洞扫描、渗透测试等安全技术工作;

　　4、具备优秀的沟通、表达、总结归纳、文档撰写能力;

　　5、具备cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等认证者优先考虑;

　　6、熟悉深圳市信息安全联合检查工作优先考虑。

服务顾问岗位岗位职责2

　　1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;

　　2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生,注意保持公司内、外的清洁;

　　3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的`向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

　　4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;

　　5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着装标准;

　　6、每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;

　　7、建立好好a卡、c卡;

　　8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

　　9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;

　　10、完成上级领导交给的其他工作。

服务顾问岗位岗位职责3

　　职位描述

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。

　　职位要求：

　　1、汽车维修专业，大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；

　　3、形象气质佳；有良好的`沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。

服务顾问岗位岗位职责4

　　1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈,协助记录和整理会议纪要。

　　2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程,及时高效的`完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态,并可及时发现问题提出建议。

　　3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式,在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范,对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

　　能力要求：

　　1.大学本科以上学历;

　　2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验,或3年以上汽车行业营销管理经验;

　　3.思维敏捷,逻辑清晰,具备高颜值的PPT制作能力;

　　4.具备良好的表达与客户沟通能力;

　　5.具备积极友好的团队协作精神,长期保持高度的工作热情;

　　6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问岗位岗位职责5

　　1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

　　4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的'车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。

服务顾问岗位岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、熟悉运用公司eteams产品信息,负责客户的咨询、在线服务顾问式营销,引导试用客户付费转化。

　　2、主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理。

　　3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售,以及负责搜集新客户的资料并进行沟通,转化新访客成为客户。

　　4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找机会并完成业绩。

　　5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。

　　岗位要求:

　　1、热爱网络营销工作,对互联网和管理软件行业有一定的.了解。

　　2、要有良好的服务意识和心理素质,能吃苦,有耐心。

　　3、有一定的营销技巧和服务意识,能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。

　　4、具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力

　　5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

　　6、大专及以上学历,一年以上相关工作经验。

服务顾问岗位岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;

　　2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;

　　3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;

　　4、负责与客户之间建立良好的`客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;

　　5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

　　岗位要求:

　　1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;

　　2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;

　　3、具备很强的文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;

　　4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;

　　5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;

　　6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。

服务顾问岗位岗位职责8

　　职位介绍

　　1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度;

　　2、根据企业需求，推荐合适的.简历到企业，提升使用体验及效果;

　　3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约;

　　4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程;

　　5、由于业务及产品调整带来的其他工作内容。

　　任职条件:

　　1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr(招聘方向)或者客户服务方面工作经验;

　　2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节;

　　3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑

服务顾问岗位岗位职责9

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责mes生产制造执行系统的售后支持；

　　2、处理客户的咨询问题并协助处理；

　　3、负责产品部分新功能／修正后bug的测试；

　　4、完成领导交代的临时任务。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历，计算机及软件工程相关专业；

　　2、熟练使用sql语法；

　　3、有mes系统维护经验者优先考虑;

　　4、具有良好的'沟通表达和团队意识，服务意识强。

　　工作地：广州市天河区翰景路1号金星大厦

　　工作时间:周末双休，朝九晚六，国家法定节假日，福利年假

　　福利：

　　-优厚的基本薪资、绩效奖金、年终奖、年度调薪

　　-法定年假、福利年假、法定节假日、带薪病假

　　-五险一金、商业保险（补充医疗保险、意外伤害保险）

　　-午餐补贴、自备机补贴、出差补贴

　　-生日礼金、节假日福利、婚丧喜庆福利、定期体检

　　-健全完善的培训体系

　　-宽广的晋升发展平台

服务顾问岗位岗位职责10

　　(1)负责面向客户的销售工作。

　　(2)热情接待用户,认真听取和记录用户有关信息。

　　(3)为用户提供力所能有的服务项目,做好跟踪服务及建立用户档案。

　　(4)定期向销售经理汇报工作。

　　(5)严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。

　　(6)积极主动宣传汽车产品及产品特点,向客户主动发放销售宣传资料。

　　(7)积极参与对汽车销售市场的调查与开拓,掌握公司及其他同类型轿车的各种信息,进行市场预测和订货预测,并反馈销售经理。

　　(8)对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理,不能推诿用户。

　　(9)积极参加销售人员的`业务培训、业务考核,并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自我教育。

　　(10)经常性地查阅微机,了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。

　　(11)完成销售经理交办的临时工作任务。

服务顾问岗位岗位职责11

　　职位描述

　　1、负责公司的安装与维护工作；

　　2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

　　3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

　　任职资格：

　　1、有汽车相关设备人员优先；

　　2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的.学习能力和团队合作精神。

　　入职后公司统一进行培训。

服务顾问岗位岗位职责12

　　职责一:服务顾问岗位职责

　　1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责

　　1、负责客户购车后的跟踪维系;

　　2、客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

　　3、及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的`服务;

　　4、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

　　5、上级领导安排的其它事宜。

　　职责三:服务顾问岗位职责

　　1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

　　2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

　　3、负责工时及配件报价;

　　4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

　　5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

　　6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

　　7、负责钥匙的保管和传递;

　　8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

　　9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

　　10、负责客户电话的咨询解答

　　11、负责预约维修服务的登记

　　12、负责客户投诉的的管理及

　　13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

　　14、报表;

　　15、客户意见的反馈

　　16、返修车辆的登记与处理

服务顾问岗位岗位职责13

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求

　　4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户

　　5、建立良好的'客户关系,提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位岗位职责14

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的'维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

服务顾问岗位岗位职责15

　　岗位职责

　　学习服务顾问知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才岗位介绍:

　　维护学校温馨快乐的学习氛围,为学员制定学习计划,引导和帮助学员适应有效的学习方法并达到他们的目标;保持与顾客的良好沟通与联系,维护学员满意度。

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