客房经理的岗位职责(15篇)

　　在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的客房经理的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客房经理的岗位职责(15篇)

客房经理的岗位职责1

　　1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2. 维护酒店形象，提高服务意识。

　　3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的'任务奖惩方案。

　　5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　8. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　9. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作;

客房经理的岗位职责2

　　1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

　　2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

　　3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

　　4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;

　　5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

　　6、管物品、设施使用情况，并进行有效的`成本控制，降低费用，增加盈利;

　　7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

　　8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

　　9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

　　10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

　　11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

　　12、上级交办的其他临时性工作;

　　13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理的岗位职责3

　　1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

　　2、全面负责客房部各项运营成本的控制;

　　3、确保酒店客房产品的.各项指标达到公司运营标准;

　　4、负责客房对客服务的高标准执行;

　　5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;

　　6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

　　7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

客房经理的岗位职责4

　　1、全面负责前厅客房部所有工作事项;

　　2、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

　　3、负责维护OTA的.日常管理，使客房达到___出租率，获取___的客房收入;

　　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

客房经理的岗位职责5

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的.要求;

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

客房经理的岗位职责6

　　1、根据酒店的经营方针以及总经理下达的任务和目标，制定客房部的工作计划并负责实施。

　　2、负责制定本部门的岗位职责、规章制度和工作程序并适时评估与修改完善。

　　3、负责本部门员工的招聘、培训、评估与激励，制定客房部年度培训计划，努力造就和保持一支高素质的员工队伍。

　　4、负责本部门经营物资的管理与控制，在保证质量标准的`前提下减少消耗、降低费用。

　　5、负责客房部的安全工作，保证客人与员工的人身和财产安全。

　　7、合理调配和使用人力，在保证正常运行和服务质量的前提下，努力降低人力消耗。

　　8、巡视检查并督导下属的工作。

　　9、与其他部门密切协作。

　　10、努力学习勇于创新，不断提高经营管理水平和服务质量。

客房经理的岗位职责7

　　客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。其主要职责如下：

　　一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；

　　二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

　　三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。

　　四、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要宾客，处理客人的投诉。

　　五、定期培训员工，提高服务质量。

　　六、制定客房部的营业管理制度，组织和推动其各项计划的.实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

　　七、控制客房部的各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。

　　八、参与制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　九、检查客房部的设施，做好安全，消防和卫生工作。

　　十、完成总经理交办的其他事项。

客房经理的岗位职责8

　　1、对所负责部门（游轮前台/餐厅/酒吧/客房）服务质量的监控和管理；

　　2、负责游轮所管理部门员工的'管理及培训培养工作；

　　3、对所负责部门的成本进行监控

　　4、负责所在部门二次销售指标的落实；

　　5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作；

　　7、负责完成上级交办的其他工作。

客房经理的岗位职责9

　　1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。

　　3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的.使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。

客房经理的岗位职责10

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的`客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

客房经理的岗位职责11

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调等）；

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

客房经理的.岗位职责12

　　1、全面负责客房部工作。

　　2、负责负责制定本部门的管理制度及工作程序并实施。

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估，对下级管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。

　　4、负责对客房部物资、设备进行管理和控制。

　　5、负责提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　6、负责制定房务预算，控制房务支出。

　　7、负责巡视和检查本部门的工作状况，巡视客务部管理的整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生、服务水准及设施设备运行状况以及外围的卫生和绿化养护情况。

　　8、负责对前台和客房服务质量进行管理和控制，及时处理客人的投诉和意见，及时采取措施，保证服务质量的稳定和提高。

　　9、保持与其他部门的.联络和合作。

　　10、完成上级交办的其他工作。

客房经理的岗位职责13

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作;

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的'实施和执行情况;

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

客房经理的岗位职责14

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的.成本获取___的经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

客房经理的岗位职责15

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

　　3、制定客房部的.各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;

　　7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;

　　9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;

　　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

　　11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

　　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

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