英语客服岗位职责11篇

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英语客服岗位职责11篇

　　在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的英语客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

英语客服岗位职责11篇

英语客服岗位职责1

　　职责描述：

　　1、根据公司提供的客户资源（有效客户包括网站注册、市场部开发）分析潜在客户的.需求；

　　2、有针对性的向其介绍课程优势、准确推荐符合的课程套餐，最终达到成交目的；

　　3、需要热情耐心的解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系；

　　4、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标。

　　任职要求：

　　1、认同公司企业文化，大专以上学历，经验不限

　　2、口齿伶俐，思维敏捷，能与团队融洽相处，合作意识强

　　3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常见聊天工具

　　4、积极上进，勇于担当，有进取心

　　5、有教育相关行业销售经验者优先。

英语客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责调查资源转化、调查员与权利人满意度目标的达成，与各业务部门积极配合，完成公司销售目标；

　　2、负责与调查员和权利人进行日常沟通和进度反馈，包括电话/在线客服、外呼回访、权利人调研与业务挖掘、日常业绩数据统计和维护、客服数据分析报告等；

　　3、为权利人提供专业的品牌保护整体解决方案，包括年度合作计划，项目策划、个案调查、取缔、海关解决措施等；

　　4、负责SIGHTING，报告，各类文书的翻译和撰写；

　　5、完成上级交办的其他工作任务及严格遵守公司的各项规章制度。

　　岗位要求：

　　1、统招全日制本科及以上学历，英语专业八级，语言功底扎实，二年以上工作经验；

　　2、熟悉客服中心运作模式，具备团队精神，具备一定的营销能力和增值意识，熟悉知产管理及策划，有市场营销经验者优先；

　　3、具备良好的服务意识和责任心，有较强执行力和沟通能力；

　　4、工作积极主动，细致踏实，逻辑清晰；

　　5、有激情者可优先考虑，由公司提供上岗培训。

　　工作时间：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末双休

　　薪资待遇：

　　基本工资（6000—8000）+个人奖金+绩效奖金

　　【加入我们，您将能享受】

　　①员工假期：法定公众假期、带薪年假10天、额外带薪春节假期、产假/陪产假、婚假等；

　　②员工福利：五险一金、商业保险、年终奖金、节日福利、开门利是、全勤奖、绩效奖金、高温补贴、下午茶等；

　　③员工关怀：生日会、年度优秀员工评选（优厚奖励）；

　　④员工活动：员工聚餐、拓展活动、季度出游、年度旅游等；

　　⑤员工发展：公司提供广阔的发展平台，晋升通道：专员—主管—经理—总监；

　　⑥工作环境：舒适、高档的`办公环境，温馨、和谐的企业氛围，年轻、有朝气的专业团队。

英语客服岗位职责3

　　职责描述：

　　一、岗位职责

　　1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；

　　2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；

　　3、处理异常订单，及时跟进订单状态；

　　4、积极整理、反馈客户的问题，建立良好的客户关系；

　　二、职位要求：

　　1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；

　　2、英语六级以上，听说读写熟练；

　　3、半年以上客服工作经验优先，可接受应届毕业生；

　　4、工作积极主动，执行力强，有良好的'沟通能力，和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

英语客服岗位职责4

　　职位职责Requirements:

　　1.熟悉公司产品知识及销售话术,通过在线方式(在线软件、微信、短信等),接待日常客户及挖掘潜在客户;

　　2.根据意向客户的需求和情况,帮助其介绍课程及咨询解答;

　　3.挖掘客户的潜在需求,对意向客户做出准确课程推荐并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期销售任务以及上级领导交代的其他工作。

　　职位要求Requirements:

　　◆专科或专科以上学历,一年电在线客服类工作经验优先考虑,,20~29岁为佳;

　　◆具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

　　◆工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;

　　◆熟悉五笔,能盲打字优先;

　　◆热爱教育行业,上进心强,敢于挑战高薪;

　　补充说明Others:

　　1.作为全球发展最快的英语培训机构,我们为员工提供;

　　2.完善的入门培训,让你轻松入职!广阔的职业生涯发展机会;

　　3.完备的.社会保险;

　　4.业内一流的专业岗位培训;

　　5.有竞争力的薪酬(这是重点);

　　6、我们注重劳逸结合, SO不定期团建活动;

英语客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题；

　　2、售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引；

　　3、定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度；

　　4、货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的客诉问题的解决。

　　任职资格和要求：

　　1、本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强；专业不限，英语相关专业优先；

　　2、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；

　　3、良好的语言表达和沟通能力，善于解答客户的各种提问；

　　4、能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息；

　　5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的.团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；

　　6、因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制；上两天夜班休两天，按照业绩有提成；

　　上班时间：

　　早晚轮班

　　早班——8：30—20：30

　　晚班——20：30—8：30

　　上2天休2天，早晚班半个月一倒，每月实际上班15天。

英语客服岗位职责6

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的`各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

英语客服岗位职责7

　　职责描述：

　　1、回复客户邮件及留言，售前及售后咨询，跟进订单情况，订单核对，异常订单的记录，跟进与反馈，降低投诉率；处理客户投诉，纠纷，中差评，维护账号表现；

　　2、账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈；发布产品，优化关键词，提高产品曝光，推进销售，报名平台活动；保持与各部门的良好沟通，服从销售的管理和工作安排。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，英语四级或以上；语言表达能力强，具有良好的.客户服务意识和沟通技巧；

　　2、具有高度责任心，能以良好的心态处理客户投诉，能够承受一定的工作压力；

　　3、有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析；

　　4、具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑，有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。

英语客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、参与评估新项目的质量标准；确保新项目量产前标准制定完成率100%；

　　2、主导处理客户审核准备及应审工作；确保客户审核通过率100%；

　　3、主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认，确保完成率100%；

　　4、主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率100%；

　　5、制作客服岗位对应的'周报、月报及年报，达到相应报告按时完成率100%；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通；

　　2、熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用；

　　3、熟悉手机玻璃盖板制造工艺、具有手机面板行业从业经验者优先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者优先。

英语客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责项目的整体管控，按时、按质、按量地完成项目；

　　2、负责通过电话、email等方式与客户沟通，掌握客户预期，保证项目圆满完成；

　　3、负责客户关系维护；

　　4、寻找客户问卷设计、项目执行中的问题，并提出解决办法。

　　任职要求：

　　1、全日制本科以上学历，相关国际贸易，英语专业优先；

　　2、英语四级以上水平，熟练的听说读写能力；

　　3、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的'团队合作精神；

英语客服岗位职责10

　　1、负责产品欧美市场的日常客诉，通过在线或邮件等方式解答用户问题；

　　2、密切关注facebook及其他用户社区、论坛，收集整理用户意见反馈；

　　3、记录用户反馈的`产品线上问题、意见反馈，协助用户解决线上问题。

　　岗位要求

　　1、英文6级，能使用英语和用户无障碍沟通，专八优先；

　　2、1年以上移动游戏欧美市场客服工作经验；

　　3、热爱游戏行业，熟悉《少女前线》者优先；

　　4、有责任心，有较强的抗压能力，具备较好的沟通表达能力以及良好的客户服务意识

英语客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1为客户提供与众不同的电子沟通体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；

　　2通过酒店的基本信息咨询邮箱处理相关的电子邮件，及时跟进和解决客人对酒店提出的入住需求或者相关查询。

　　3了解客人需要，和酒店其他相关部门沟通合作，及时提供不同的方法，为客人的问题提出最恰当的解决方法。全程跟进客人的需求并确保相关需求得以恰当的解决。

　　4完成上级所布置的其他任务。

　　职位要求：

　　1英语阅读书写熟练，大学英语六级以上或同等水平

　　2大学以上学历，有酒店前台工作经验、预订部或客户服务经验者6个月以上；

　　3粤语标准流利优先

　　4乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

　　5能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；

　　6能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；

　　7擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等办公软件。

　　薪酬福利：

　　1、富有竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+全勤奖

　　2、完善的.福利制度：

　　（1）提供五险一金；

　　（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；

　　（3）提供额外的商业医疗保险；

　　（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；

　　（5）享受带薪培训；

　　3、5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；

　　4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；

　　5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

　　职业发展：

　　--培训：入职即提供2个月的带薪培训计划

　　--横向发展：入职1年后，在本职工作上表现优秀的，可根据个人意向，通过内部应聘系统应聘其他子公司职位

　　--纵向发展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

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客服岗位职责10-31