电商客岗位职责

　　在日常生活和工作中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的电商客岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电商客岗位职责

电商客岗位职责1

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的'处理；

　　5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

电商客岗位职责2

　　1、通过旺旺形式解答客户的.问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易；

　　3、售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。

电商客岗位职责3

　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的`订单(含申请退款的订单)

　　2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客岗位职责4

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的`订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

电商客岗位职责5

　　1。销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

　　2。团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3。客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4。客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

　　5。服务管理：建立并优化企业独有的.服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6。店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

电商客岗位职责6

　　职位描述：

　　1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。

　　2、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

　　3、落实各项业务的'开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

　　4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

　　5、负责客服部业务知识的培训及考核。

　　任职资格：

　　1、年龄28岁以下，大专学历以上；

　　2、一年以上第三方平台电商客服经验，管理售前售后4人以上；

　　3、有拼多多客服经验优先；

电商客岗位职责7

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的'预测，目标的制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的管理。

电商客岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1。有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2。优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3。具备良好的'服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4。熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5。热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

电商客岗位职责9

　　1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验；

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况；

　　5、负责组织公司产品的售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

　　7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

　　8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；

　　9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客岗位职责10

　　1、负责电商平台的客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的.服务态度；

　　5、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；

电商客岗位职责11

　　电商客服经理岗位职责

　　1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

　　2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

　　3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

　　4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

　　5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

　　电商客服经理岗位要求

　　1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；

　　2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

　　3.良好的课程开发与授课能力；

　　4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

　　5.具有良好的判断问题和解决问题的'能力，能承受较强的工作压力；

　　6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

　　电商客服经理发展方向

　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

　　作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

电商客岗位职责12

　　电商客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的'销售能力（销售语言，销售技巧）

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电子商务客服的重要作用和意义

　　1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

　　3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

　　4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

电商客岗位职责13

　　1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；

　　2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

　　3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

　　4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

电商客岗位职责14

　　1、熟悉公司的`产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作；

　　2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品；

　　3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门；

　　4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作。

电商客岗位职责15

　　1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录；

　　2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进；

　　3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议；

　　4、完成上级领导安排的`其他工作。

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