电商客服岗位职责（精选15篇）

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电商客服岗位职责（精选15篇）

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的电商客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

电商客服岗位职责（精选15篇）

　　电商客服岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

　　2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

　　3、客户数据统计。

　　任职要求：

　　1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

　　电商客服岗位职责 2

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3、具备良好的'服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服岗位职责 4

　　1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4、对接物流，每月与物流对账

　　电商客服岗位职责 5

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服岗位职责 6

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的'顾客进行催付款。

　　电商客服岗位职责 7

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的.复制传播；

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；

　　2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；

　　3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；

　　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；

　　电商客服岗位职责 8

　　1、熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。

　　2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

　　3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

　　4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

　　5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

　　6、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的.心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

　　7、打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。

　　电商客服岗位职责 9

　　职责描述：

　　1、负责受理大客户对京东物流业务的查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；

　　2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；

　　3、耐心解答商家的'咨询，获得商家满意；

　　4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，1年以上物流/供应链行业工作经验；

　　2、有良好的客户服务意识；

　　3、有客服岗位工作经验优先

　　电商客服岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1、负责患者门诊就诊、入院接待工作；

　　2、定期与住院患者沟通，了解患者需求，协助解决非医疗问题；

　　3、受理客户电话咨询，能够及时发现客户问题，并反馈满意解答；

　　4、负责患者治疗结果的回访，搜集和整理回访信息，统计分析回访结果并及时汇报。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，酒店、医疗相关专业优先；

　　2、综合素质好，亲和力强，有较强应变能力、协调能力；

　　3、具备良好的服务意识，工作积极，有耐心，有责任心。

　　电商客服岗位职责 11

　　岗位职责：

　　1、利用邮件，窗口聊天，电话的模式，为亚马逊卖家提供积极专业的`业务支持；

　　2、以积极和专业的态度来传递亚马逊的公司形象，有效的处理敏感事件；

　　3、积极的通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议；

　　4、针对特定卖家问题，积极的与其他团队（客服，卖家风险管理，财务等）协作并推动解决方案的确立。

　　职位要求：

　　1、学历要求：专科及以上，接受应届生和实习生；

　　2、语言要求：良好的英文读写能力，英语四级（同等英语水平）及其以上；

　　3、熟练使用office办公软件包括word/excel等，熟练使用IE/火狐浏览器；

　　4、有电商客服、呼叫中心工作经历优先。

　　薪酬福利：

　　1、工作薪资：3.5k-5.5k；

　　2、六险一金，带薪年假、带薪病假；

　　3、免费提供各类冷饮、咖啡；

　　4、办公区域全天提供WIFI；

　　5、完善的员工培训制度。

　　晋升方向：

　　1、纵向：Associate-＞Team Leader＞ Team manager-＞运营经理

　　2、横向：运营质量管理-培训师-数据分析-现场监控-项目支持等，根据企业实际需求进行内部转岗/竞聘

　　工作时间：朝九晚六、上五休二

　　小夜班：14：00-22：00（三个月安排5次）大夜班：晚23：00-早8：00(一年安排5次)

　　面试地址：成都市高新区益州大道中段1999号银泰城

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

　　电商客服岗位职责 12

　　岗位职责：

　　1、熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待；打字速度60字/分钟以上

　　2、专业推荐与导购，耐心并细致的.销售商品，引导买家付款；

　　3、负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历；

　　2、热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作；

　　3、能支持多时间段的在线工作；

　　4、有淘宝从业经验者优先。

　　电商客服岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

　　2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

　　3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

　　4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

　　5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的'建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

　　2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

　　3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

　　4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

　　5.有汽车行业经验者优先。

　　电商客服岗位职责 14

　　1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

　　4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　5、收集有价值的.物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

　　6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　8、完成办公室临时交办的工作。

　　9、完成当期及历史物业费催缴。

　　电商客服岗位职责 15

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理；客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管；

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度；统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案；

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进；扎实做好乙方物业公司相关人员的.管理、培训、培养、带教工作；

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障；牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理；

　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控；

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强；

　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先；

　　3、拥有批量精装修客服交付经验；

　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先；

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