电商客服的岗位职责（通用20篇）

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电商客服的岗位职责（通用20篇）

　　在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编收集整理的电商客服的岗位职责，希望能够帮助到大家。

电商客服的岗位职责（通用20篇）

　　电商客服的岗位职责 1

　　1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术；

　　2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单；

　　3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

　　4、协助部门领导负责收集客户的.反馈意见和建议，并及时汇总；

　　5、完成上级交待的其它工作事项；

　　电商客服的岗位职责 2

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

　　5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的`与客户沟通，维护店铺好评率。

　　电商客服的岗位职责 3

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的.疑问并记录；

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑；

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；协助优化整理客服话术库；

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

　　电商客服的岗位职责 4

　　1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的'售后问题，并妥当处理协调好

　　3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4、对接物流，每月与物流对账

　　电商客服的岗位职责 5

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的`销售能力（销售语言，销售技巧）

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电商客服的岗位职责 6

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的.交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　电商客服的岗位职责 7

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的`处理方案。

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名。

　　日常：

　　1、审单（营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）；

　　2、回评（店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评）。

　　电商客服的岗位职责 8

　　1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）；

　　2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询；

　　4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的`，应该及时和客户联系，适当的催单。

　　电商客服的岗位职责 9

　　1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3、能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4、如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服的`岗位职责 10

　　1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题；

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题；

　　3、及时做好顾客反映问题的'登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；

　　4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进；

　　5、熟悉公司销售的产品。

　　电商客服的岗位职责 11

　　1、、做事条理清晰、执行力强；

　　2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天记录，交接流程复核。

　　电商客服的岗位职责 12

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的'资料进行整理与归纳（微信）。

　　电商客服的岗位职责 13

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

　　2、配合电子商务部门经理的`工作；

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

　　5、负责并每天出具电子商务报告；

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7、在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8、淘宝网店经营和管理。

　　9、网站后台管理与维护。

　　10、客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11、找客户资料和电话营销。

　　12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13、对代理商进行指导和管理。

　　电商客服的岗位职责 14

　　1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3、能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4、如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服的'岗位职责 15

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　电商客服的.岗位职责 16

　　1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；

　　2、负责客户关系管理及维护服务；

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的.满意度；

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

　　电商客服的岗位职责 17

　　1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的'客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　电商客服的岗位职责 18

　　1、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

　　3、推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的`流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

　　5、买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　　6、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

　　7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

　　8、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

　　9、回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

　　10、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。