预订岗位职责

预订岗位职责15篇

　　在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的预订岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

预订岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责各种形式的票务预订并给予信息反馈；

　　2、记录客人订票要求，完成每日预订、更改和取消工作；

　　3、处理有关票务预订的`各类客户咨询和投诉问题。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，市场营销、旅游经贸等相关专业；

　　2、沟通能力强，有良好的客户服务意识；

　　3、1年以上相关工作经验。

预订岗位职责2

　　1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。

　　2.审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。

　　3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》，报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。

　　4.掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的'特殊要求等。

　　5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。

　　6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底作房间销售分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理；如有客满情况，应提前报告前厅部经理。

　　7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与他们保持联系和沟通。

　　8.安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评，主持本部门的工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。

　　9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其他设施设备正常运作。

　　10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。

　　11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题，应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。

预订岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责接受客户线上、线下对旅游产品的咨询;

　　2、负责接听客户对旅游产品的电话预订;

　　3、负责客户订单的'处理和问题的解决。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、普通话标准,良好的沟通表达能力;

　　3、熟悉电脑操作,中英文打字熟练;

　　4、能够接受公司的班次安排

预订岗位职责4

　　岗位职责:

　　1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更

　　2.做好预订记录、并及时通报相关部门

　　3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务

　　4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级

　　任职要求:

　　1.1年以上酒店相关岗位工作经验

　　2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利

　　3.熟练掌握酒店的预订流程与规范

预订岗位职责5

　　1.监管预订部日常运作,对预订员的日程工作进行安排

　　2.管理客房量以达到最高入住率,平均房价和收入,检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价

　　3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统

　　4.管理团队预订,确保预留正确的团队信息

　　5.检查前一天的预定情况和所有的'重要客户的预定信息

　　6.与酒店集团紧密联系,并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售

　　7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训,监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度

预订岗位职责6

　　【岗位职责】

　　1、根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等；

　　2、可协助客户设计最优路线及转机方案且熟悉不同航空公司的最优出票方案；

　　3、能够独立完成客户的国内、国际机票的改期、退票等后续服务需求；

　　4、负责处理特殊机票或团队机票的申请，预订等相关操作；

　　5、维护与航空公司及代理商的.关系，了解航空市场全方面的信息，及时掌握国际航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格等并及时发布。

　　【任职条件】

　　1、专科以上学历，专业不限，持有航空运输销售人员业务合格证书者为佳；

　　2、1年以上相关工作经验，具备良好的国内和国际航空客运知识、熟练操作民航订位系统、熟知各项操作指令；

　　3、熟悉各航空公司退改签规定等、能独立完成国内和国际机票的预订、出票、改签、退票等相关工作、并熟悉国际机票销售政策；

　　做五休一(每月需参加一到二次周末值班)

预订岗位职责7

　　1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作;全面了解市场形势和信息,准确掌握酒店房态;执行酒店销售政策,争取最高开房率和营业收入。

　　2.审阅所有确认的订房单,与电脑资料核对无误后送接待处。

　　3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字,编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。

　　4.掌握即将入住客人的情况,通知有关部门做好客人抵达前的准备工作,包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。

　　5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表,并分别交代下属办理。

　　6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况,预测客房预售情况,每月底作房间销售分析表,将有关数据提供给上级作为决策依据;编制《二天预测表》报前厅部经理;如有客满情况,应提前报告前厅部经理。

　　7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况,熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话,与他们保持联系和沟通。

　　8.安排本部门员工每月的值班和休息,每天分配领班和预订员的工作并加以督导,有需要时应从事领班或预订员的一切工作,每月对下属进行考评,主持本部门的工作例会,负责做好各项档案和客人资料的'工作。

　　9.每月安排本组的备用品使用,监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范,确保电脑系统及其他设施设备正常运作。

　　10.负责培训下属,提高其工作能力和综合素质。

　　11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题,应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。

预订岗位职责8

　　机票预订客服经理上海天程商务国际旅行社有限公司上海天程商务国际旅行社有限公司,上海天程机票预订客服经理

　　机票预订旅行顾问

　　岗位职责:

　　1、为客户提供机票预订和售后服务,并予以妥善解决客户问题;

　　2、口齿清晰,普通话标准;

　　3、中文打字速度快,能熟练操作办公软件;

　　4、具有良好的语言表达能力,善于与人沟通;

　　5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。

　　6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。

　　7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

　　8、接受线上、线下客户的'国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。

　　任职资格要求:

　　1.有基本的互联网知识,熟练使用办公软件,会使用eterm或eplus;

　　2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;

　　3.普通话标准,谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力,细致,耐心;

　　4.具有良好的团队协作精神,服从工作调动等安排;

预订岗位职责9

　　预订员岗位职责

　　职责描述:

　　1.检查并处理前一天的工作情况。

　　2.了解并处理当天的主要工作。

　　3.布置工作任务。

　　4.检查日常工作。

　　5.主持例会。

　　6.检查工作完成情况。

　　7.下班交接。

　　任职要求:

　　1.吃苦耐劳，踏实肯干，在国内无不良记录。

　　2.身体健康，服从领导安排。

　　3.遵守相关劳动合同。

　　预订员岗位

预订岗位职责10

　　一、接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客人的疑问，做好预订介绍；

　　二、见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，传达给相关人员；

　　三、保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何无关物品以及私人物品；

　　四、阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以及翻看预订情况；

　　五、为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁徇私舞弊；

　　六、特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向任何非相关人员泄露客户资料；

　　七、预订员当班期间严禁擅自离岗；

　　八、除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

预订岗位职责11

　　机票预订客服岗位职责

　　岗位职责:

　　1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题;

　　2、口齿清晰，普通话标准;

　　3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件;

　　4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通;

　　5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。

　　6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

　　7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

　　8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

　　任职资格要求:

　　1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus;

　　2.有较强的`独立解决问题能力和团队协作能力;

　　3.普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心;

　　4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排;

预订岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.处理旅游产品订单,与酒店,景区对接,处理下单事宜

　　2.承接客户对国内旅游产品及相关产品信息的电话咨询、预订需求等,并予以妥善解决;

　　3.受理和回复客户咨询、投诉、建议以及其它客户服务工作。

　　任职要求:

　　1.良好的沟通能力、标准的'普通话、勤奋认真的工作态度;

　　2.良好的心理素质和紧急事务应对能力;

　　3.接受应届毕业生。

预订岗位职责13

　　酒店预订专员岗位职责

　　职责描述:

　　1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型;

　　2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率;

　　3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理;

　　4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的情况下有效进行良好的.双向协调。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先;

　　2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先;

　　3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的沟通能力和服务意识;

　　4、具有较强的抗压能力和执行力。

预订岗位职责14

　　接受线上线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；接听客户对酒店信息的咨询电话， 并予以解答；正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完 成部门报告的存档工作。

　　1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；

　　2、 负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、 铁路及航空公司的预订情况；

　　3、 负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的`联系沟通；

　　4、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；

　　5、 确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；

　　6、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；

　　7、 检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；

　　8、 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；

　　9、 根据淡旺季房价调整，及时更新房价；

　　10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；

　　11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；

　　12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；

　　13、 完成上级指派的其它工作任务。

预订岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道；

　　2、完成酒店周边市场调研，制定有效营销方案与销售策略；

　　3、协助客户完成预订及入住。

　　4、招聘并管理辅助人员。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，市场营销管理等相关专业；

　　2、具有丰富的客户资源和客户关系，了解酒店行业动态；

　　4、良好的.的沟通协调能力、语言文字表达能力；

　　5、有较强的事业心，领导能力和抗压能力。

　　具体工作内容：

　　1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售；

　　2、在高档酒店附近，进行推广宣传（搭讪），引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号；

　　3、在高档写字楼推广宣传；

　　4、与酒吧、高档ktv洽谈合作；

　　5、在高消费场所记录挪车电话，随后电话推广。

　　6、招聘并管理辅助人员。

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