客服内勤岗位职责

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客服内勤岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的客服内勤岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服内勤岗位职责

客服内勤岗位职责1

　　职责：

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的'统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

　　2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

　　3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

　　4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

　　5、完成领导交给的其他任务。

　　任职资格：

　　1、不限专业;

　　2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

　　3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;

客服内勤岗位职责2

　　职责：

　　1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与业主建立良好的`联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

　　6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、具备较强的亲和力;

　　5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。

客服内勤岗位职责3

　　1、客户电话与网络的.销售服务与客户拜访、初级销售;

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

　　5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

　　6、整理客户资料，联络沟通客户;

　　7、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接;

　　8、相关的销售协议、合同等存档管理。

　　9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

　　10、完成临时交办的其他工作。

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内勤岗位职责01-21