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客服内勤岗位职责
在发展不断提速的社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编帮大家整理的客服内勤岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服内勤岗位职责1
职责:
1、对合同执行情况进行跟踪、督促,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。
2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目;
3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的.意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
4、按合同要求给制造商做好衔接工作;
5、完成领导交给的其他任务。
任职资格:
1、不限专业;
2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;
3、工作仔细认真、责任心强、为人正直,沟通表达能力强;
客服内勤岗位职责2
职责
1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;
2、及时解决租户的'合理要求,为入驻企业和员工提供便利服务;
3、与外包单位对接,配合园区总经理监管、评价外包工作;
4、建立租户档案及台账,掌握租户动态信息;
5、完成园区总经理安排的其他工作。
任职要求
1、大专以上学历,男女不限,形象气质佳,具有亲和力;
2、3年以上工作经验,1年以上物业管理相关工作经验,有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;
3、掌握商业地产/产业地产知识,熟悉物业管理流程,持物业相关证书者优先;
4、有良好的沟通、应变能力,责任心、执行力强。
客服内勤岗位职责3
1、能够正确使用客服系统,了解常用系统操作,邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。
2、能够理解服务的含义,表达同理心,能站在客户角度思考;
3、能够听取用户的声音和意见,并能够准确获取信息,提供解决方案;
4、普通话标准,具备沟通能力,表达观点和阐述问题的`能力;
5、一定的书写能力,能够清晰记录工单内容;
6、较低打字速度—每分钟45字以上,准确率达到95%以上;
7、基本掌握产品知识和流程知识。
客服内勤岗位职责4
职责:
1、受理业主服务需求,能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;
2、与业主建立良好的'联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理,办公室设备管理;
5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。
任职资格:
1、本科及以上学历;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、具备较强的亲和力;
5、具有客服工作经验,有同行业工作经验者优先。
客服内勤岗位职责5
职责:
1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);
2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;
3、完成公司和上级领导安排的`辅导和训练,通过培训考试与技能通关。
任职资格:
1、普通话标准,音质佳,表达能力强;
2、全日制大专及以上学历;
3、熟练操作Office软件,打字30字/分钟以上;
4、喜欢创新,能够承受压力、勇于挑战高薪;
5、个性开朗、反应敏捷,具有较强的事业心与上进心。
客服内勤岗位职责6
职责
1.在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;
2.根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;
3.根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料,并反馈所存在的问题及处理建议;
4.对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题;
5.安排外勤人员帮助客户办理相关手续;
6.根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;
岗位要求:
1.本科或以上学历,优秀者可放宽学历要求;
2.一年或以上工作经验优先录取,优秀应届毕业生亦可;
3.形象良好,较强的沟通表达逻辑能力;
4.思维缜密,做事认真负责,做事细心,善于沟通;
5.熟练使用办公软件;
6.有较强的服务意识和一定的.职场意识,
7.能够极好的平衡工作和生活的压力,具有较强的抗压能力。
客服内勤岗位职责7
职责:
(1)在市场营销部经理领导下开展工作,服从管理和工作安排,对部门经理负责;
(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);
(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作,配合公司财务部做好经分系统的结算工作;
(4)负责对用户信息录入系统工作,编制日、月、年度经营统计报表工作;
(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;
(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;
(7)配合工程技术部做好安全播出工作;
(8)完成领导安排的'其他工作。
任职要求:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
客服内勤岗位职责8
职责描述:
职责描述
此岗位是非前线销售岗,属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。
岗位职责:
1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度,与区域内经销商保持良好持续性的沟通,正确运行日常工作;
2、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
3、客户关系管理:妥善处理客户日常事宜,处理客户投诉事件,突发事件的处理,建立良好且持续的客情关系;
4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见;
5、负责公司产品的信息发布和客户的沟通推广工作;
6、对现有区域客户引荐的潜在客户,要保持良好的实时沟通,提供及时且适当的'合作方案,促成合作;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
客服内勤岗位职责9
1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况,做好登记,并及时进行反馈;
2、根据公司存在的服务问题,提出预防和改进意见;
3、对有关员工做好质检工作,提高服务质量;
4、做好上级领导安排的其他工作。
客服内勤岗位职责10
职责:
1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽,与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;
2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程,并仔细填写工作派单上的信息;
3、回访、维护已接受培训及未接受培训的客户单位,并做好详细客户资料记录备查回报普及率。
4、监督和督促外勤的工作内容,并及时交流反馈。
薪资待遇:
底薪(基本薪资)+绩效工资+奖金福利+社保+带薪年假+生日福利+旅游等
任职资格:
1、善于与人沟通,具备一定的`谈判能力和抗压能力,心理素质良好;
2、细心严谨,稳重踏实,有事业心,有团队合作意识和敬业精神;
3、要求长期稳定,具有较强的上进心、责任心;
客服内勤岗位职责11
1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;
2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;
3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;
4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;
5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;
6、整理客户资料,联络沟通客户;
7、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;
8、相关的`销售协议、合同等存档管理。
9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;
10、完成临时交办的其他工作。
客服内勤岗位职责12
1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通,根据客户的需求进行报价下单;
2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;
3、负责客户提出的`业务、价格等问题的回复解答,帮助客户找到满意的解决方法;
4、负责客户的长期维护沟通,建立良好的客户关系。
客服内勤岗位职责13
职责:
1、负责接听客户来电,受理并回复用户咨询、投诉并记录;
2、负责客户的结清流程的咨询、结清资料整理及对接;
3、负责收集客户问题,并做好统计分析及反馈;
4、领导交代的其他事项。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有相关工作经验者优先;
2、基本的.电脑操作,普通话标准,口齿清楚,有较强的语言表达能力,善于沟通;
3、做事细心、耐心,工作主动积极、执行力强,具备团队合作精神。
客服内勤岗位职责14
岗位职责
根据订单,安排技师人员上门进行安装、维修等工作。
跟进技师工作进度,灵活应变,统筹协调多方资源保证项目顺利完成。
保持与销售和客户的良好沟通,及时了解和满足需求,提高内外部客户满意度。
负责技师薪资的计算和各项费用的审核与报销。
协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。
任职资格:
1、年龄24-30岁,大专及以上学历;
2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;
3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的.条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;
4、具备基本的电脑及office操作技能,尤其是excel
客服内勤岗位职责15
职责:
1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;
2、负责相应报表制作;
3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);
4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;
5、负责运输异常处理及客户投诉处理;
任职资格:
1、20-40岁,大专以上学历,物流相关专业优先;
2、懂物流行业知识,物流基本功扎实,具有2年以上物流行业经验优先,对数据敏感,对物流操作流程有一定了解。
3、熟悉电脑操作知识,工作认真、仔细、积极主动,具备良好的服务意识,责任心强;良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
4、愿意加班;
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