客服文员内勤岗位职责

客服文员内勤岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的客服文员内勤岗位职责，欢迎大家分享。

客服文员内勤岗位职责

客服文员内勤岗位职责1

　　1.熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

　　2.按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。

　　3.执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

　　4.有良好的`沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

　　5.负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。

　　6.熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈;

　　2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见;

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量;

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

　　1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

　　2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考；

　　3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；

　　4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力；

　　5、一定的`书写能力，能够清晰记录工单内容；

　　6、较低打字速度—每分钟45字以上，准确率达到95%以上；

　　7、基本掌握产品知识和流程知识。

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的`文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别;

　　3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验;

　　4、完成指定格式的日报表;

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

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