超市员工相关管理制度范本

超市员工相关管理制度推荐度：
相关推荐

超市员工相关管理制度范本

　　员工管理是企业发展过程中必不可少的工作内容,直接关系到企业日常生产的工作效率与工作质量。下面爱汇小编整理的超市员工相关管理制度，供你参考。

超市员工相关管理制度范本

　　超市员工相关管理制度范文一

　　一、目的

　　为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

　　二、范围

　　适用于滨岭商城全体员工。

　　三、程序

　　(一)、员工管理制度

　　1、员工日常行为规范

　　(1)员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

　　(2)在指定区域排队，准备参加班前会。

　　(3)班前会时，认真听讲，服从安排。

　　(4)班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。

　　(5)整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。

　　(6)整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。

　　(7)检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外)，货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。

　　(8)备好零用钱和包装用品，售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔)。

　　(9)在卖场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

　　(10)员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。

　　(11)出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入卖场。

　　(12)员工下班时，不得在卖场长时间逗留、闲聊。

　　(13)防损、防火安全

　　①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。

　　②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。

　　③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。

　　④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。

　　⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

　　(15)班前会

　　①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。

　　(16)交接班

　　①交接班前，早班员工应将交接班内容(如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品情况等)记录下来，确保交接内容全面、准确。

　　②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前10分钟方可进入专柜交接。

　　③交接完毕，早班员工应迅速离岗。

　　④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。

　　(二)员工处罚细则

　　1、细节问题等级划分及考核标准。

　　(1)一级违纪

　　a纸箱未拆平、叠放，随意丢弃。

　　b卫生检查不合格，垃圾、纸屑不及时清理。

　　c上货后未及时整理区域，架存商品摆放不合理，标签粘贴不规范。

　　d上货前(商品、货架)未清理干净。

　　e店内宣传品、标示(POP、海报、价签)破旧未撤换。

　　(2)二级违纪

　　a货签不符(错误、过期)。

　　b补货不及时。商品陈列、摆放不规范。

　　c卷帘门下放置物品，堵挡消防阀门和通道。

　　d未执行先进先出原则。

　　e纸箱及促销桶内有遗漏商品。

　　f营业时间商品无标价签。

　　g人为原因造成商品缺货、断货，不了解区域内商品库存情况。

　　h交接班、打烊后未达到丰满陈列。

　　i区域内存在不安全因素。

　　j未做好交接班工作。

　　k未按规定断电

　　l海报撤换不及时，赠品断货。

　　m周转仓未做到时时整理(开箱、杂乱、卫生)。

　　N卖场内、堆头边长时间放货。

　　(3)三级违纪

　　a出现有质量问题的商品(过期、在保质期内变质的商品、三无)。

　　b人为原因造成部门工作滞后(在规定时间未按标准、要求完成工作)。

　　处罚：一级违纪每人次罚款10元;二级违纪每人次罚款30元;三级违纪视情节轻重罚款50-300元严重者予以辞退。

　　2、违纪行为等级划分及考核标准

　　(1)提示：

　　a证章佩带不规范。

　　b站姿不规范(稍息、背手、单手扶货架)。

　　c口红颜色过深或过浅(如黑红色、银光色);残妆上岗;发型不规范。

　　d吃异味食品上岗。

　　e工装不整洁、不规范。

　　注：一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。

　　(2)一级违纪：

　　a仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。

　　b未按规定着装(工装、鞋)

　　c在专柜内换工装、换鞋，未戴证章。

　　d站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立。

　　e在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。

　　f在卖场内接打手机、看信息。

　　g无故不参加例会。迟到、早退。

　　h接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者;

　　i将个人物品带入卖场(如口红等)。

　　j上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。

　　(3)二级违纪：

　　a戴他人证章、三声服务不到位(服务台人员、收银员)。

　　b收银员未唱收唱付。

　　c商品知识、业务技能不熟练。

　　d上班空岗、串岗、上班打闹。

　　d用餐超时。

　　f在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻。

　　g长时间在卫生间逗留，接待顾客使用服务禁语，未按退换规定接待顾客。

　　h私自挪借、预留商品、拾遗不报。

　　i长时间会客、闲聊(三分钟以上)。

　　j下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊。

　　k对顾客的困难视而不见，不主动、热情的.帮助并有效的给予解决。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。

　　(4)三级违纪：

　　a上班干私事(购物、做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事、睡岗、带孩子等)。

　　b上班时间吃东西，工作时间吸烟，上班时间(包括就餐时间)购物。

　　c对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。

　　d发现盗窃行为不制止、不通报。

　　e私自对顾客做出承诺(未能兑现或超出公司承诺范围)，隐瞒错误未及时上报。

　　f因服务不到位引起顾客不满。

　　g遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。

　　h在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。

　　(5)严重违纪

　　a因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。

　　b私自挪借财务，以权谋私(积分等)，私自变价、打折。

　　c讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。

　　d故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。

　　e泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工。

　　f 在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。

　　(6)服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。

　　处罚：一级违纪;每人次罚款10元;二级违纪每人次罚款30元(自营员工口头指导一次);三级违纪罚款50元或辞退(书面指导一次);严重违纪及服务事故视情节轻重罚款100-300元并予以辞退。

　　四、有关单据使用规定

　　1、员工处罚细则

　　⑴范围

　　罚款单适用于分公司有关负责人(公司领导、卖场管理人员)开具对违规违纪行为进行的处罚。

　　⑵职责

　　①负责检查、记录卖场内全体员工的仪容仪表，现场纪律。

　　②负责检查、记录卖场内的公共设施及商品摆放是否整齐。

　　③负责检查、记录劳动纪律、卖场卫生。

　　⑶程序

　　①处罚单使用规定

　　处罚单一式三联，对违规、违纪行为按规定下达处罚单，由当事人签字确认，将罚款单一联留存，一联交本人，一联转交财务科。每月28日营销科汇总本月罚款金额出具罚款明细表，连同罚款一起交财务科。由财务科汇总后，开具收款收据，一式三联，一联存根，一联入帐，一联交交款部门负责人留存。每本处罚单使用完后，需再申请领用新单据。每月28日上交罚款时，将旧单据一同上交或财务部门，处罚单及收款收据是否相符。

　　罚款单填写要求

　　填写内容要求真实，字迹清晰，不准涂改，涂改处无效。

　　超市员工相关管理制度范文二

　　一、员工签到及请假规定：

　　1、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的，必须提前请假。迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……，迟到30分钟以上按旷工半天处理，旷工半天，扣当日全部工资，旷工一天，扣两天工资。

　　2、员工没有休假日，有事必须提前请假。请假一天扣一天工资。

　　3、员工不得早退，早退5分钟内罚款5元，10分钟内

　　罚款10元……，早退30分钟以上按旷工半天处理。

　　二、员工工作时间及卫生的规定：

　　1、员工必须按时交接班，做好接交工作。

　　2、在岗时做好自己应该做的'工作，保证卫生质量。晚班接班时，必须把盒子清理一遍，晚上下班时也清理一遍。如果由于卫生不合格被罚款，谁当班谁负责。

　　三、员工在工作中的注意事项及规定：

　　1、员工在工作时间内，有顾客时不得接打电话，影响服务质量。

　　2、员工在工作时间内不得空岗，不得购物，购物一律在下班后方可。无论有没有顾客，不得擅自脱离岗位在超市内

　　或外出闲逛，一经发现扣当日工资。

　　3、员工不得在工作时间内吃饭、休息，或者接待亲友，会客长谈。

　　四、关于服务的规定:

　　1、员工必须视顾客为上帝，尊重顾客，服务热情。

　　2、员工在工作中，必须做好对顾客的周到服务。对顾客提出的问题必须耐心解答。

　　五、上岗、辞职规定：

　　1、员工持证上岗，办证款由本人先付，干满一年办证款返还给本人。

　　2、员工辞职不干，必须提前15天打报告。

　　超市员工相关管理制度范文三

　　一、员工签到及请假规定：

　　1、员工早上需提前10分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到或早退5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一天，免两天工资或辞退。

　　2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向店长请假批准。

　　3、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准，每月请假次数不得超过2次。

　　二、员工工作时间及休假的规定：

　　1、员工实行倒班制，工作未干完的情况下，需干完工作后方可下班，否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特殊情况需要加班时，必须服从领导安排，不服从安排的将予以辞退。

　　2、员工每月休假3天，超过一天免去当月全勤奖。

　　三、防损防盗的规定：

　　1、员工必须在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市，也不得将超市内商品私自拿出超市，否则按偷盗处理。

　　2、员工使用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店内商品中，如有特殊情况需要存在的，须由店长批准，否则按偷盗处理。

　　3、员工平时出入超市一律走出口，并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。

　　4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，故意损坏商品的

　　须按商品的10倍赔偿并予以辞退。

　　5、员工如有偷盗商品的，按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处