7靳岳滨师生沟通的技巧

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7靳岳滨师生沟通的技巧

引子：新的时代，我们过去的许多的教育方法，过时了，不灵了。在新课程改革的背景下，我们学了不少的教育理念和好的教育思想，但这些东西不能让我们很好的走进课堂。还有许多的理论是一种很空虚的口号，比如“为了学生的一切”，孩子生病了是医生的事，你老师能管得了吗？从调查的情况来，排在教师压力源的第一位的是学生的问题。

教师的职业困惑：教育理想与实践；工作态度与工作效果；工作时间与工作效率；付出与回报；教育理论与实际。

教师需要掌握必要的。

一、教育的心理“硬币”

1、仅仅从理论上了解学生的需要，对于想走出课堂危机的教师而言，犹如虽有百元大钞在手，却无法兑付1.2元的公共汽车费，无济于事。

2、没有人能够光凭理论概念教导学生，学生问题千奇百怪，即使教师相信民-主、爱心、尊重、接纳、个别差异等理论，到时候依然手足无措。

3、应付课堂时刻会发生的繁杂问题，老师需要的是心理上的硬币。即教师需要特殊的技巧合情合理地解决学生中间发生的小吵闹、日常纠纷和突发危机。

我当校长20多年，学校就从来未发生过什么天灾人祸、死人翻船的大事，每天就是些孩子间打架、考试作弊、学生旷课等鸡零狗碎的小事，我们的老师穷于应付。累不累呀？所以，我教老师们一个策略，把用来消防的水龙头拿来浇花，多一些提前量，有意识主动地工作。

4、值得注意的是教师无论如何处理上述问题，都会产生或好或坏的后续效应：它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引起改过或复仇的欲望，进而影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。

重要原则：学习永远是现在式，而且因人而异。

现在的孩子，身在曹营心在汉，人坐在教室，心里不知在想什么。经济基础决定上层建筑，物质是第一位，意识是第二位的，在物质极端匮乏的情况下，人在思想上是没有多少选择的。而现在的孩子生活在物质极大丰富的时代，最大的标志是在超级市场，仅方便面就有几十种、上百种，任你选择，只要付钱就行了，充满了选择性；其次，回到家里，遥控器在他的手中，想看什么频道就看什么频道；再有，鼠标在他的手中，就看他想上想上什么网的事了。在精神上、物质上、文化上充满了选择的时代，我们居然要求他光听你老师一个人讲，怎么可能？那么，我们的老师要想锁定学生的注意力，唯一的办法，就像电视台一样，做好你的节目。时代变了，孩子变了，教育的方式当然也要变。所以在这样的时代背景下，我们的班主任不断的学习、与时俱进是最重要的时代课题。

二、教育心理硬币的共同特征

1、关怀而非冷漠，

教育的爱缘于母爱，高于母爱。母爱是基础的情感，师爱是理性的爱。

古淑红现象。古淑红，天津红桥区邵公庄小学的一位小学教师，学历不高、容貌平平。校长和老师们都曾认为她“能力不强”，是教师队伍中的“小排尾”，是位“补课级教师”，一度曾几乎被炒了“鱿鱼”。一个偶然的机会，校长发现她教的学生在集体观念、自理能力、学习习惯、学习成绩等方面竟屡屡名列前茅，成为“大排头”。这种“能力不强”与教育教学效益的反差就被称为“古淑红现象”。许多人感到不解：一个能力不强的老师，怎么可能有这么好的教学质量？一些专家对这一现象也产生了研究的兴趣。于是，专家们精心拟了一份试卷，在整个红桥区组织了一次考试。在这次的考试中，古老师所教的班学生成绩仍排名第一，并且遥遥领先，专家们相信了古老师教学成绩的真实性。他们开始深入到古老师的班级中，在对班级学生的调查问卷中，专家们设计了这样一个“刁钻”的问题：“古老师最喜欢你们班的哪个同学？”这道题其实是一个陷阱，尤其对小学低年级学生来说，因为不管学生回答喜欢的是谁，事实上都反映了教师对于学生的情感偏向。班上的50名学生都接受了问卷，结果让专家感到很意外：48名学生的答案是“古老师最喜欢我。”另外两名学生的答案是“古老师喜欢班上的所有同学。”你爱学生是主观，学生爱你是客观。让班级中的一个孩子喜欢你不难，一部分学生喜欢你也不难，可是，当全班学生都异口同声的说，古老师最喜欢我的时候，我们有什么理由不相信这帮孩子会在最喜欢他们的古老师的仙女棒中，成长为一个个快乐的精灵呢？

有多少孩子明白为什么读书呀！两条：有兴趣；喜欢老师，“帮老师读”。

江湖上”有两类高人，一种是以用智慧点燃智慧，我们可以称其为“题王”、“教主”；而另一类的高人，他们用心灵启迪心灵，用智慧激活智慧，全身心的对待每一个孩子，就像古淑红这样的老师，是个心灵博大的人。

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2、理解而非说教，

理解就是将心比心，设身处地，心理换位。

案例：老师上公开课，一位学生频繁的拉窗棂，想引起老师的注意。归属的需要，获得注意。归属的需要是学生三大心灵需求之一。一位老师在晚间给学生补课，想不想被校长注意？女教师穿了新衣服，想不想被注意？

理解不等于赞同。三番五次拉窗棂是错误的。每天都迟到，得早起来，有提前量。

不要说教。学生上课讲话了，本是一件小事。但有的老师特别会讲道理，从国外讲到国内，从过去讲到将来，从家庭讲到社会，谈得吐沫横飞，感动得连自己流泪。送到教室，又讲话了。多半会讲话，旁边的学生问呀。学生讲话，你讲两条就行了，一影响学习，二影响别人，即老师的讲课和同学的学习。

答应不讲话就不讲话了吗？孩子的成长是不断犯错误的过程。赵忠祥上课讲话，不停的接下句，成了节目主持人。

给四岁孩子讲孔融让梨的故事，然后让他们拿梨。实验得出的结论是:孔融让梨的故事不存在，是皇权愚弄百姓的需要；孔融毕竟是孔子的十世传人，有极高的社会智商。

皮亚杰的道德认知理论，4岁的孩子是以自我为中心，身心还未分化，还不知道分享。7岁才知道分享。给十岁的孩子讲孔融让梨的故事后，分巧克力，孩子讲究的是公平。

所以，不要以为我们讲了很好的道理，孩子就能听明白，有效果。孩子的道德认知水平有限。我们么要站在孩子的立场上看待孩子！

3、尊重而非霸道。

案例：老师叫一个孩子回答问题，他回答不上来，然后叫另个孩子回答，答对了。老师叫两个孩子一起坐下。这个做法看起来是没有问题的，换位思考一下，没有回答上来的孩子心里是什么感受？他得到了尊重了吗？同样的情况，在欧美国家，老师会表示真诚的道歉：对不起，我不知道你回答不上来，请坐下！相比较而言，我们的老师关注的更多的是知识，而欧美的老师关注的是尊严。知识不会，是可以学习的，而一个人长期在无尊重的环境下是没办法维持自己的自尊的，同时也不能延伸对别人的尊重。

4、师生沟通应是心与心的细微体察。

到底能够相互了解多少，能够沟通到什么程度，是一个受预期期望影响的、主观的解释过程。

在与教师沟通实践中变得越来越老练的学生，对教师的言语、表情、身体姿势所表达出的隐含意义，甚至比教师自己更了解，也能解读出更为准确的意义。

比如：教师对“好生”和“差生”的态度是不同的，不同的教师表现也不尽相同，但学生都能准确解读。

三、合情理、有实效的沟通技巧

1、帮助恢复信心

案例：赞扬一位学习成绩不好学生的演出服装。“我对你们的爱不是用身高、体重和成绩来衡量的，我有足够的爱去疼爱每个学生。”

2、有益的对谈

案例：教师与学生就家庭、婚姻等社会问题进行交谈是有益的。

通过调查，有三之二的孩子最害怕的事是爸爸妈妈吵架，闹离婚，这么多的孩子受这样的问题的困扰，我们的老师与他们交流过吗？没有。所以说，我们的教育真的离孩子太远了！

3、安慰而不用解释

案例：学生哭泣，寻求安慰，不是要调查事情真-相，给予安慰，没有必要让学生解释哭泣的原因。特别是小学生。

4、和蔼的纠正

案例：对自己的错误，学生更容易接受和蔼的提醒和纠正。

5、专注在感受

案例：一生的学具被另一生无意损坏引起矛盾，教师省掉盘问、指责和教训，把注意力放在玩具被损坏的学生的感受上，显示明快和同情的力量。

老师三句话搞定。第一句话：你的文具被损坏了，难过是吧？（将心比心）是的。第二句话：我也觉得可惜。（表示同情）第三句话：他好像不是故意的，是不是？是的。怎么办？没事的，我爸爸会修！

当然，如果是mp3等贵重的物品被损坏了，就不是孩子之间能解决得了，这得请家长来协商解决。我们何必为这些小事吵呀，闹呀，查呀？

6、赋予尊严

案例：一生利用周末自愿到学校图书馆帮忙编目录。结果功课做不完，后悔承诺，到图书馆时，哭泣。老师说，你自己有功课，并不想来，但还准时来工作，真了不起！这是守纪律、有教养、品德高尚的表现。安怃了学生使她觉得自己是一个了不起又负责任的人。老师的做法传达了敬意、赋予了尊严，并且挽救了情势，学生感受到：有人珍惜她的付出，敬重她的品德。

7、智慧化解尴尬

案例：一生在课堂上介绍自己名叫甘地，众生轰笑，老师说：“甘地是个好人，值得我们效法和敬爱”，学生平静。

8、适当的目标

不对轻微的不当行为分析来龙去脉，不对意外事件追根究底；不对学生的过去经历或长远未来抱成见，处理眼前的事情，关心学生此时此地是否无恙。“现在，我的目标比较适当，我注意学生眼前的心境和普遍的需求，舍去遥远的乌托邦，我在我的班上要做到完全符合人道精神。”

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四、师生间不良的沟通方式

教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管满含“恨铁不成钢”的爱意，但师生之间的隔膜就在这不经意中产生。这样不适当的表达，不仅无助于教育目标的实现，相反会产生巨大的破坏力量：激起学生的怨恨心理、报复幻想，甚至闭锁心灵。

罗杰斯，老师的语言应该是建设性，是向上的，向善的。

1、抱怨（开始少数学生会有自责，抱怨多了以后学生无动于衷，直至反感，就成了鲁迅笔下的祥林嫂了。）

2、窥探隐私（造成学生难堪和怨恨）

3、苛刻盘问（学生封闭心灵）

4、藐视（伤害学生自尊，学生疏远、反感）

5、辱骂（引起学生愤怒。学生透过教师的反应了解自己。学习教师的榜样。老师像外科医生，绝对不可以随意下刀，因为刀口可能永远存在）

6、讽刺嘲笑（对学生有害，就像毒药会置人于死地，破坏学生的自信与自尊，会加重当事人被攻击的缺点，恶毒的批评不但不会激发学生改进，反而会毁掉他们的学习动机）

7、遥控、设“线人”（离间学生之间的关系，反感、痛恨，影响“线人”的人格发展）

8、恐吓（引起学生惧怕，心理上疏远）

9、设圈套（对学生伤害最重，不再相信任何人、无安全感、害怕、行为退缩）

五、师生有效沟通的原则

教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一门需要学习，而不会“自然生成”的艺术。

1、首要原则：就事论事，不针对个人的个性与品格。

案例：学生上课打翻水杯

甲、乙教师的对比。甲老师就事论事，叫学生拿来抹布把桌子擦干净。乙老师从品行到习惯，对孩子进行了一番指责，最后还是拿抹布擦桌子。

教育不是要把李逵鲁智深培养成唐僧，世界本来就是五彩缤纷的。斯霞老师让一个粗心的学生帮她拿眼睛和药，帮助这个孩子改掉粗心的毛病。精心设计，了无痕迹，是教育的最高境界！

2、寻求合作

（1）明智的教师不会把学生看成理所当然的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛盾的混合体。学生通常会依赖老师，而这种依赖却可能增长敌意。

（2）谨慎地给学生机会去体验独立，自治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨恨别人。

（3）避免命令可以减少反抗。甲乙教师比较。

（4）避免学生防卫性反应。（教师地位的影响，不使用压迫性措辞，“你应该要……”）

（5）放弃与学生争辩。（“辩论只会带来反辩，结果我得花很多时间去平息纷争，特别在课堂上学生发生轻微不当行为的时候，陡然延缓教学合作的时间。改变上课气氛比设法改变学生的想法，更容易得到学生的合作”）

3、接纳与认清

（1）师生之间相互接纳与了解是一门复杂的艺术，需要特殊的语言。

（2）向学生提出要求，使用批评与非批评的语言效果不一样。非批评的语言不涉及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨气、制造紧张。

（3）面对学生的问题，教师说出自己的感受与期待，用“我”字开头；

（4）回答学生的问题、抱怨、或请求，则用“你”字开头比较好。

4、愤怒可以，侮辱不行！

（1）在现实中班级人数多，需求多、危机四伏——造成教师愤怒不可避免。学生经常惹你生气，你的生气就是应对之道。（讨论教师能不能生气？）

（2）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，不抨击学生的品行。“我非常生气！”，说出的是自己看法、感受和期待。老师生气时，学生会特别注意听老师讲话。

（3）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己愤怒的方法。

5、不给学生贴标签

（1）贴标签就是伤害。

（2）以成绩贴标签，以相貌贴标签，以家庭贴标签，以财富贴标签，以表现贴标签。

（3）处置学生问题时要尽量避免评断和预测，评断的结果可能会使学生形成真的毛病。学生通常照着老师的消极性语言成长，变成老师所说的那种人。

6、正确使用对学生的影响

（1）学生具有接受教师教诲的天然倾向。

（2）学生能够区别良性与恶性信息

7、不要带有敌意的盘问

（1）学生遭到敌意的盘问时，就像把他的挂在绞刑架上，任人拷打追问。

（2）聪明的老师避免有害无益的盘问。

案例：学生：我还没有准备好参加考试，教师若盘问学生会找借口、防卫自己的谎话。因此，老师说：问题来了！你想我们该如何解决？你的意见怎样？

（3）教师这种不剧烈的反应对学生具有长远的影响力。尊重、自治、自我负责。

8、简明扼要

（1）教师要像剧作家一样引人入胜或必须简明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束了，学生会对喋喋不休的老师关起心门。

（2）教师解决眼前的问题而不细究将来的责任和过去的经历。避免钻牛角尖。长篇大论没有必要。

（3）老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦复杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚至终止。

9、不要讽刺

（1）尖酸刻薄的教师尤其损害学生的身心健康。

（2）师生沟通不容许使用有害的语言。

（3）老师的工作是帮助，不是伤害。

10、不急于救助

（1）学生出现负性情绪时，老师要谨言慎行，不要扰乱学生的感觉。

（2）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助不了他们。

（3）聆听、重复、澄清，让学生自己想解决的办法。

11、纠正即指导

（1）学生需要的是指导，不是苛责。

（2）有效的纠正就是指导。

12、适当的沟通

（1）适当的沟通可以改善教育

（2）适当的沟通是一种成就，它需要学习、预习和自律

（3）沟通要真诚，没有什么比造作更有害。虚情假意容易被人识破

加里宁：世界上没有任何东西比学生的眼睛更能观察到那些细微末节的变化。

（4）教师与学生的沟通应当注意到：

激发学习、鼓励自治、

支持自尊、衍生自信、

消除焦虑、去除恐惧、

减少挫折、平息愤怒、化解冲突。

（本文根据靳岳滨的讲座整理。靳岳滨，研究员，现任武汉市教育科学研究院教科所所长。99年享受武汉市政府专项津贴，02年评为优秀市管专家。教育部基础教育课程改革学科专家，小学新课程《品德与社会》课程标准祖核心成员、参加教育部中小学教材《品德与生活》、《品德与社会》立项核准和审查工作。任省教育厅学校心理教育指导委员会委员和国家级课改实验区专家组成员。任市教师资格终审委员会委员。在中国心理学会，全国学校心理辅导与教育专业委员、省心理学会、市教育学会德育、心理、学前等十多个学术团体中任职会员、专业委员、副会长等职。）

师生心灵沟通的技巧2017-03-31 09:03 | #2楼

随着人们对教育活动的认识不断深入，"教育即交往"逐渐成为一个时髦且深刻的命题。师生之间的交往与沟通状况直接影响着教育的效果，于是师生沟通技巧也自然成为现代教育研究一个颇受关注的话题。美国社会心理学家卡耐基曾经说过，一个职业人士成功的因素中85%靠沟通技巧,15%靠专业才能。教师是整天与学生打交道的职业，如果不懂学生的心理发展规律，没有掌握与学生沟通的技巧，那么，就势必会失去教育学生的主动权。有这样一个事实我们必须承认，学生有时候尊重你，爱戴你，在很大程度上不在于你所讲的话多么有道理，也不在于你的专业功底多么深厚，而取决于你与学生之间的师生关系怎样。正如一位心理咨询专家所说，“沟通的微妙之处不在于道理，而在于关系”。如果师生关系不好，即使老师讲的话很有道理，学生仍然难以接受。所以，在与学生沟通之前，我们首先需要考虑的就是建立一种怎样的师生关系。

新型的师生关系，要求教师与学生在人格上是平等的，在交互活动中是民-主的，在相处氛围上是和-谐的。它的核心是师生的心理相容，心灵的互相接纳，形成师生真诚互补的人际关系。在新型的师生关系中，教师的角色应是导师、朋友、助手和模范。

良好的沟通是一门不会"自然生成"而需要学习的艺术，犹如健朗的身体会因为放肆饮食而变坏，良好的师生关系也会因为忽视适当的沟通而疏远，甚至结怨。有效的沟通方式是改善教学生活、增进师生关系的关键。

在与学生沟通时，老师要能够同各种气质、不同性格的学生打交道，要能够因“心”施教。2500年前，有两个学生同时问老师一个相同的问题，老师根据其中一个学生为人懦弱的特点给予肯定回答，以激励他的勇气，给另外一名学生否定回答以中和他的暴性，这就是孔子因材施教的典故。社会发展到今天，气质的四种类型学说为因材施教提供了教育心理学的理论依据，也为我们与学生沟通指引了方向。在教育那些任性倔强而冲动的学生时，我们老师一定要保持一份职业性的克制与冷静，采用“冷处理”方能“以柔克刚”；对于那些活泼好动但常常有始无终的学生，批评时要有耐心，循循善诱；对于那些文静内向的学生，教育时要特别注意动之以情。

在与学生沟通时，我们老师要注意恰当地运用沟通语言。“请、谢谢、对不起”，这是社会服务行业的专业用语，教师也应该有自己的专业用语。在与学生沟通时，老师的语言要亲切、自然、风趣、幽默，这样不仅能增强语言的感染力和说服力，而且有助于形成轻松愉快的谈话气氛，消除学生不必要的顾虑，从而更好地敞开心扉，说出他们的心里话。遗憾的是，在教育实践中有些教师使用了尖酸嘲讽的语言，尽管含有"恨铁不成钢"的爱意，但师生之间的隔膜就在这不经意中产生。这样不适当的表达，不仅会降低语言的说服力和感染力，相反会产生巨大的破坏力量，激起学生的怨恨心理和报复幻想，甚至闭锁心灵、厌学、逃学、自杀等严重后果。

在与学生沟通时，我们要注意情绪、情感的心理效能。有的老师在与学生沟通时，太注重讲道理，似乎只要把道理讲清楚了，学生就会自然按照老师的意愿做出某种改变。其实，被忽视的情绪、情感因素恰恰正是师生沟通成败的关键。教师良好的情绪会增进师生间彼此的亲近和依赖，使教师的思想感情被学生所感知和理解。所以，在进行个别沟通时，教师要表现出耐心和韧劲、爱心与期望，只有感情真诚和情绪良好的双向交流，才能产生师生"共振"效应，才会得到学生的情感回报。

在与学生沟通时，我们要避免空洞的说教与劝诫。作为德育工作者，有时我们会急着想改变学生，“你不要、不应该、不可以……”，这些话在师生沟通中使用，训诫的成分难免太浓了，况且空洞的说教与劝诫所能达到的教育效果是苍白无力的。我们老师要通过真诚的分析与思辨，动之以情，晓之以理，让学生真正认识到：不是别人要他改变，而是他自己需要做出这样的改变，这才是师生沟通的较高境界。

在与学生沟通时要讲求方法，但转变教育观念更加重要。按照心理学中abc理论的解释，老师如果能把学生看作天使，那么他便是生活在天堂里；反过来，如果老师把学生看作魔鬼，他便是生活在地狱里。其实，这只是一种教育理念的转变。在平常工作中，一些老师十分强调与学生的沟通方法，于是很喜欢向别人讨教与学生沟通的方法，似乎方法就是优化师生关系的灵丹妙药，其实不然。当他们采用这些方法与学生沟通时，学生往往并不领情，究其原因并不是方法不好，而是教育理念没有跟上。与沟通方法相比较，我觉得教育理念更加重要。如果教育理念跟不上，即使你拥有了好的沟通方法也不可能达到理想的效果，因为任何方法的实施都离不开理念的支撑，师生沟通也不例外。

师生沟通并不抽象，它是随时随地随事都可能发生的，是伴随着教育行为始终的师生互动过程。师生沟通是你每天早上来到学校对学生的那一丝微笑，是你在下课之前多看学生的那一眼，是你在学生考试不够理想时对他（她）所说的一句鼓励的话语，是你不经意间对学生发出的一句赞美，也是你写在作业本上的那一行充满人性化的批语……

哲人说：送人玫瑰，手有余香。良好的师生沟通，不是教师单方面的付出，而是与学生双向的交流；师生沟通也不仅是给学生帮助的过程，在给的同时，作为回馈，教师也会从中获得意想不到的快乐。

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