医患沟通技巧之服务态度

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医患沟通技巧之服务态度

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交-班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交-班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。

实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者

医患沟通有技巧～2017-03-30 20:02 | #2楼

课程分为三个部分。基本沟通技巧，医患沟通技巧，医院员工沟通技巧。让我比较感兴趣的是在每个部分的讲课结束后，都有个角色扮演，就是让我们自己扮演案例中的角色，扮演之后让大家讨论，并让专家观察员给予评论。整个培训下来，虽然很紧张，但一点都不累，还掌握了沟通的一些技巧。

医患关系可以说是个很敏感的话题。“某某医生被打”这样的事件也是屡见不鲜。而医患沟通技巧是建立和-谐医患关系的一个基础，也是重要的环节。培训中讲：医患沟通的关键就是：倾听——感受——需要——请求。好好想想：现在看病，有多少医生是真正从头到尾的将病人的主诉听全面呢？几乎都是从中打断的。对于我来说，也是那样，总是在病人的言语中搜寻自己需要的信息，其实这即是对于病人的不尊重，而且也从中遗漏了很多疾病信息。

而在此部分的角色扮演中，我们还练习了如何向病人家属告知坏消息，掌控患者及家属的过激行为等等。这对我来说是很实用的。其实，在院前工作中，情况远比演练中的案例复杂的多。毕竟，院前工作是脱离医院这个工作场合，而去到病人家中实施医疗行为，这样我们处于了被动的一方，容易发生更多难以预料的情况，我想，这个就需要我根据所学技巧在实践中不断摸索了。

另一个很有用的沟通技巧叫——sbar技巧。这个主要是用于院内医生交-班中。四个步骤分别是：situation,background,assessment,recommendation——就是情况，背景，评估，及建议。各位临床医生们可以试试。

在医院员工沟通技巧中，我还亲自上场扮演了一个在急诊抢救中，由于年轻护士拿错仪器而在家属面前责备护士的年轻医生，而这又遭到了护士长的不满，与护士长发生冲突的一幕。可谓是印象深刻。在角色扮演中，我遭到了护士长的严厉责备，在阐明自己的观点后，还是向护士长道歉。在现实急诊室，这样的事例还是会发生的。在专家评论中指出，年轻护士做错，年轻医生确实不应该在家属面前责备，这样确实暴露了一些不当的医疗行为，而对于护士长的责备，年轻医生也应该指出，这样的护士确实不适合在急诊室这样快节奏的环境中工作，她还需要进一步的培训。我想，无论在任何行业都需要合作。医护的工作和-谐，直接影响了患者就诊的顺利，因此需要医护不断的磨合。

总之，在当前这个医疗环境很复杂的情形下，如何能达到患者满意而自己工作顺利的境界，确实需要自己在实践工作中不断的摸索和改进，需要自己不断的学习。这次的培训让我受益匪浅。我想，这样的培训模式是让我们更容易接受的一种讲课方式，而医患关系也是需要我们不断的进行改进的。医患沟通需要医务工作者努力，也需要患者的配合，对于那些不讲理的患者而言，我们所学的就无用武之地了。当然，这样的患者毕竟是少数，大多数患者还是通情达理的。当我们在医疗就诊遇到冲突时，都各退一步，来共同维护医患关系的和-谐吧～

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