成为一个好沟通者的6个技巧

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成为一个好沟通者的6个技巧

当然，这完全取决于什么是有意义的反馈。周一我写了一篇文章，谈到一个员工被要求辞职，但却不告知解职原因。我收到很多评论和电子邮件，来自那些”经历过，做过”这类事情的人：突然解职，老板一夜之间从朋友变成仇敌，因为荒谬或捏造的原因遭到解雇。所有这些问题都可以归结为老板和员工之间的沟通问题。人都是好人，这是基本前提。我们不喜欢伤害别人的感情，而且我们想给人另一次机会。但随着怨恨和愤怒积攒起来，最后让我们粗鲁地叫喊、惩罚，或者解雇。

别做那样的人。为此，这里有6个技巧可以帮助你改善作为经理的沟通能力：

1. 记住，负面反馈是件好事。没人喜欢听别人说，他们搞砸了。但如果你不告诉你的员工他们做错了，他们就没法改正。你不需要变得刻薄，也应该给出积极反馈，但你必须告诉员工，他们需要改进。

2. 委婉不是有效工具。很多人听不懂微妙的暗示。要想清楚说明你希望完成什么工作不需要特别的说，”我希望你这样做事！”，这不会让人觉得”我最好按照Jane做事的方式来做”，而是会让很多人觉得，”Jane是这样做的，而我是那样做的”。

3. 设定具体目标。当员工知道你看重什么的时候，沟通问题多半就解决了。遇到失败时，设定具体目标也会减少对话中的尴尬。

4. 倾听员工牢骚。确实有人爱发牢骚。但如果你都不好好听他们说话，怎么指望他们能听从你呢？是的，我知道你是老板，他们当然应该听你的。但在现实生活中，必须赢得他们的尊重。如果你的员工说他们不理解为什么必须要用特别的方式来做事，很可能他们有更好的做法。

5. 存档，存档，存档。从理论上讲，在工作中，沟通跟记录发生的事情毫无关联，但在老板-员工关系里，存档记录是至关重要的。人们通常听到他们想听的，而不是他们需要听到的东西。（而且人们通常会把难题所在做简化消毒处理，然后说服自己说，他们只需要坦诚交流就能解决问题。）你不仅要记下在什么时间、说了什么，在你与员工谈过之后，还要紧

接着给他发封邮件，列出刚才讨论的要点，就像下面这个例子一样：

这样做的话，John就不能说你没告诉他把Smith的邮件转发给Stephanie。即使你情急之下确实忘了，还会有现在留下的记录。

6. 重要沟通不要通过短信。我跟所有人一样爱发短信，但在处理员工问题时，这不是个有效工具。面对面交谈、打电话，甚至电子邮件都能更好的传递重要信息。

如果你平时与员工互动时使用这些简单的技术，没有人会被意外所烦扰，你不会经历那么多挫折。如果你真的需要解雇某个人，事先也已经有过公平的警告。

管理者：成为一个好沟通者的6个技巧2017-03-30 16:06 | #2楼

當然，這完全取決於什麼是有意義的回饋。週一我寫了一篇文章，談到一個員工被要求辭職，但卻不告知解職原因。我收到很多評論和電子郵件，來自那些"經歷過，做過"這類事情的人：突然解職，老闆一夜之間從朋友變成仇敵，因為荒謬或捏造的原因遭到解雇。所有這些問題都可以歸結為老闆和員工之間的溝通問題。人都是好人，這是基本前提。我們不喜歡傷害別人的感情，而且我們想給人另一次機會。但隨著怨恨和憤怒積攢起來，最後讓我們粗魯地叫喊、懲罰，或者解雇。

別做那樣的人。為此，這裏有五個技巧可以幫助你改善作為經理的溝通能力：

1. 記住，負面回饋是件好事。沒人喜歡聽別人說，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯了，他們就沒法改正。你不需要變得刻薄，也應該給出積極回饋，但你必須告訴員工，他們需要改進。

2. 委婉不是有效工具。很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什麼工作不需要特別的說，"我希望你這樣做事！"，這不會讓人覺得"我最好按照Jane做事的方式來做"，而是會讓很多人覺得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。

3. 設定具體目標。當員工知道你看重什麼的時候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時，設定具體目標也會減少對話中的尷尬。

4. 傾聽員工牢騷。確實有人愛發牢騷。但如果你都不好好聽他們說話，怎麼指望他們能聽從你呢？是的，我知道你是老闆，他們當然應該聽你的。但在現實生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什麼必須要用特別的方式來做事，很可能他們有更好的做法。

5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發生的事情毫無關聯，但在老闆-員工關係裏，存檔記錄是至關重要的。人們通常聽到他們想聽的，而不是他們需要聽到的東西。（而且人們通常會把難題所在做簡化消毒處理，然後說服自己說，他們只需要坦誠交流就能解決問題。）你不僅要記下在什麼時間、說了什麼，在你與員工談過之後，還要緊接著給他發封郵件，列出剛才討論的要點。

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