管理者与下属沟通技巧

相关推荐

管理者与下属沟通技巧

与学生沟通是指你向学生传达你的工作目标、计划、政策、命令或进行激励诱导、业务指导、教育培训等的一种沟通方式，目的是上情下达。同志在江苏任书记，接受媒体采访时说：“我们有些领导干部不会说话，主要表现在与新时代群众说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。” 因此与学生沟通的基本要求是“看菜吃饭，量体裁衣”，即让学生“听得清、听得懂、听得进”。基本原则是“善听、慎说、会问” 。善听，即尊敬和重视学生。倾听学生的建议、意见、不满，甚至牢骚，允许学生把话说完；慎说，即说具体的事，找原因，想办法，说出自己的意见，不评价学生的人品，不说“我真没想到你是这样的人，你真的无可救药。” ；会问，管理者是问问题的人，不是给答案的人。会问即你问问题，让学生感觉你问得自然、贴切。

（一）修身养性，公道正派，让学生愿意说。修身养性，公道正派，态度和善，以礼相待，尊敬学生人格，这是你与学生有效沟通的基本前提。你恃德不恃力，对学生坦诚相见，以诚待人，同甘苦、共患难，融身于学生之中，时时关心和体察学生的困难，处处营造相互理解、相互帮助的和-谐环境，把学生团结在自己的周围，让学生感觉到是一个开放、自由、受尊重的环境，自然愿意与之沟通。如果管理者人格卑下，多疑武断，态度粗鲁，对待学生有亲有疏、厚此薄彼，学生就不愿也不敢与之交流沟通。

（二）尊敬学生，平等交流，用语礼貌。孟子说：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣为土芥，则臣视君如寇仇。”一位受人尊敬的辅导员，首先应该是一位懂得尊重学生的辅导员。你给学生下达命令、指示或激励时，首先要态度和善，用词礼貌。“小张，进来一下”“小李，把文件送去复印一下” 这样的用语会让学生有一种被呼来唤去的感觉，缺少起码的尊重。不如说“小张，请你进来一下” “小李，麻烦你把文件去复印一下。” 其次要告诉学生你所讲事情的重要性。如“小王，你违反学校规定在外租房居住，财产和人身安全得不到保证，你必须搬回寝室居住，否则一切责任由你自己和你家长承担。” 第三要信任学生，给予必要支持。第四要共同探讨，真诚鼓励。要给学生说话的机会，不要随意打断学生说话，你不要单方面转移沟通主题。你不要轻易下结论，要注意问题导向。学生遇到困难、问题和疑问，或提出意见、建议时，应该和他一起共同分析、探讨。可以这样说“小王，关于这个轮流打扫寝室卫生的事，你还有什么意见和建议吗？” “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。” “难得你为班组活动想出了这个方案。你回去还可以再研究你的方案，看看还有什么地方需要修改。” “你处理这次同学间的冲突态度非常好，自始至终婉转、诚恳、并针对问题解决，你的做法正是我期望同学们能做的标准典范。” “前两天我和任课老师谈到你，他很欣赏你的学习方法，你对班级的热心与工作细致值得同学们学习。好好努力，别辜负了老师对你的期望。”

（三）控制情绪。学生一般会根据你的喜怒哀乐等情绪来调整与你相处沟通的方式。因此，明智的管理者一般都不会随便表露自己的情绪。如楚汉战争期间，刘邦屡次被项羽打败，处境艰难，而刘邦的下属韩信却捷报频传。随着军事上的节节胜利，韩信的政治野心也逐渐膨胀起来。他派人面见刘邦，要求封自己为代齐王。刘邦一听，怒不可遏，对前来送信的信使大声斥责。坐在刘邦身边的张良急忙用脚轻轻踢了刘邦一下，附耳说道：汉军刚刚失利，大王有力量阻止韩信称王吗？不如顺水推舟答应他，否则将会产生意外之变。刘邦立刻心领神会，感到自己情绪失控，便话锋一转，改口道：大丈夫既定诸侯，就要做个真王，何必要做代王？不久，刘邦派张良为韩信授印册封。刘邦较好地控制了自己的情绪，稳住了韩信，为汉军日后十面埋伏、击败项羽作好了组织准备。如果刘邦当时为此事与韩信闹翻，后果将不堪设想。

（四）善用批评训导学生的方法。批评训导既是一种教育学生的方法，也是有效沟通的一种方法。

1 、批评训导学生的整体要求：

（ 1 ）以赞美开头。对受批评训导学生的优点和积极面认同、赏识、肯定、赞美。据心理学研究表明，被批评训导的人最主要的障碍就是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益。所以在批评前帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他是“功大于过”，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，对你的批评也就更容易接受。

（ 2 ）批评错误的行为，不评判整体的人。不要去批评整体的人，而应批评学生具体的行为、行动和表现。多用事实性语言，少用概括性语言。也许学生只是一次无意的过失，你若上升到了个人能力、道德、品质和素质的高度去批评他，很可能会使学生感觉到受到攻击而产生防卫心理，导致学生情绪变坏，沟通无法进行。

（ 3 ）不伤自尊与自信。批评训导时，为了不伤害学生的自尊与自信，可以采用如下语言技巧：“有人（我）以前也犯过这种错误” “每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间” “像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误” “你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误”。

（ 4 ）友好结束。每次批评训导都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题，在结束时，应该对学生表示鼓励，提出充满感情的希望。可以说“我想你会做得更好” “我相信你” 并报以微笑。让学生把批评训导当成是你对他的鼓励而不是一次打击，增强改正错误、做好工作的信心。

（ 5 ）适当地点，不要当着同学的面批评训导。心理学理论揭示，你在班上或同学们面前惩罚批评一个学生，等于对这个学生惩罚了多次。因此不要当着众人面批评训导学生。最好选择单独的场合，如独立的办公室、安静的会议室、休息室、避静的校园等，都是较好地方。

2 、批评训导学生的基本方式：

（ 1 ）基本型。直截了当地说出自己想法意见。这种方式适合于会前、会后沟通或单独沟通。如安全教育、追缴欠费、到课率、考风考纪、寝室文明等。

（ 2 ）谅解型。同情学生，但仍说明自己的需要。如学生请假等。

（ 3 ）提示型：指出学生过去的承诺与现在的情况有所出入。如到课、欠费、在外租房等。

（ 4 ）直言型：提醒学生，他的行为对班级和学院有不良影响。如恋爱、兼职等。

（ 5 ）警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。如经常不上课等。

（ 6 ）询问型：希望了解学生的立场、感受或愿望。如贫困学生等。

（四）沟通语言要得体。你与学生沟通时，要根据学生的性格特点、习惯爱好等，做到情理交融，语言得体。如对性格内向的，使用的语言要柔和一些，使话语像春风化雨那样句句入心；对直爽开朗的，要一针见血地指出问题；对素质高的，语言可以文雅一点；对素质低的，语言应该严肃一点；对喜欢读书的学生，谈话时哲理可以深一点，以理说事；对喜欢搞活动不喜欢读书的学生，可以多用朴实、通俗、活泼的语言，深入浅出，以事明理。

( 五 ) 重视非言语沟通。非言语沟通包括肢体反应和环境影响。你要仔细观察和及时把握学生的非言语信息，适当利用非言语信息来强化自己的语言功效。如一个友好的姿势、一个鼓励的眼神、赠送给表现突出的学生小礼物等，都可能产生良好的沟通效果。

领导与下属的沟通技巧2015-09-10 16:19 | #2楼

许多公司领导在和下属沟通方面感觉到束手无策，今天就以我公司香港弘和集团有限公司为例来做如下分析：

领导与下属沟通的技巧十分重要。沟通得好，二者可以和睦共事，同心同德，形成强大的合力，推动事业走向成功。反之，则会造成人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人心涣散，一盘散沙，一事无成。一般说来，领导要与下属之间较好地进行沟通，应做到“五多五少”：

一、多正已，少怨人。古人云：政者正也，不正已焉能正人？领导与下属沟通的质量高低，关键在于自己是不是块“真金”，而不能老是怨天尤人，嫌这个难以驾驭，怪那个阳奉阴违。正已要做到三条：

一是学习。学马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论，坚定共-产主义信念，坚持为人民服务这一宗旨，提高政治鉴别力和政治敏锐性；学业务知识、科学技术、法律法规，用科学知识武装自己的头脑，增强为人民服务的本领，做到科学管理、依法办事；学心理学和领导科学，掌握下属心理变化的规律和特点，以对症下药，消除不满，增进团结。

二是修德。“恃德者昌，恃力者亡”。身为领导干部，就要修身养性，培养三种优良品德：即社会公德：除了传统的“五讲”“四美”“三热爱”之外，还应做到遵纪守法，助人为乐，爱护公物，保护环境等等。职业道德即要忠于理想，坚定信念，廉洁奉公，勤政为民，顾全大局，爱岗敬业，求真务实，艰苦奋斗，以身作则，率先垂范。家庭美德：就是要热爱家庭，对老人敬爱，对妻子（丈夫）忠贞，对儿女关爱，对邻里和睦。

三是自省。要做到每日三省吾身：早上想一想计划是不是完善，要不要补充；中午想一想措施是否过硬，安排能否落实；晚上想一想当天工作是否有遗漏，明日工作该如何安排。总之，领导干部只有堂堂正正做人，清清白白做官，踏踏实实做事，才能敢于说硬话、管硬事，且下属也会心服口服。

二、多公道，少偏心。高质量的沟通应建立在平等的根基之上，即要遵循“等距离”原则。俗话说：“领导偏心，部属寒心。”人是有社会性的，一个人一旦发现自己同他人处在不平等地位，其积极性就会受到极大压抑。如果领导日常不能对下属一视同仁、公平对待，而是有亲有疏，厚此薄彼，就会产生极大的消极因素：获得宠爱者自是心花怒放，甚而恃宠傲物，但其他人势必会怨声载道，情绪抵触，工作消极，这样既害同志，又伤事业。实践证明，领导和每一位同志保持同等的工作距离，不搞亲亲疏疏，是沟通平等化、公开化的关键所在。

三、多求同，少特殊。领导者与部属吃一锅饭、喝一壶水，同甘苦、共患难，融身于部属之中，自然能与其沟而通之，赢得尊敬与支持。领导者要把客观上存在于自己与下属之间的“沟”打通，就要做到在工作上不以权谋私、随心所欲，要求别人做到的，自己首先要做到；行动上不高高在上、盛气凌人，你居上而不骄，部属才能处下而不忧；生活上不搞特殊化，要艰苦朴素，不可挥霍浪费；要与大家一般，不要特殊照顾。

四、多信任，少猜疑。“用人不疑，疑人不用”。“疑行无成，疑事无功”。信任是用人的基本前提和原则。领导要信任所用之人，或者说取得下属信任，就要做到以下几点：

一是制定工作方针要有一个基本的思路，要有历史的继承性和工作的连续性，要一以贯之，坚决完成，决不能今天一个计划，明天一个思路，今天一朵花，明天豆腐渣，让下属找不到努力方向。

二是对下属要放心使用，对其工作要坚决支持。不论是“边用边疑”还是“边疑边用”，自古都是用人之大忌，主观上会挫伤下属的积极性，客观上会给下属造成工作上的束缚，不利于发挥个人才干，不利于推动整体工作。

三是对下属要坦诚相见，以诚待人。领导对下属推心置腹，“诚于中而形于外”，挚于言而现于行，下属安能不信任有加？

五、多关心，少冷淡。领导者如果能时时关心和体察下属的困难，处处营造相互理解、相互帮助的和-谐环境让大家都感觉到来自领导的温暖，就能紧紧把下属团结在自己的周围，收到事半功倍的效果。要营造这样的环境，领导者就要做到三点：

一是在人格上保护下属的自尊心。要意识到自己与下属只是分工不同，在人格上绝无高低贵贱之分，不能把与下属的关系当成主仆关系，言谈举止要平易随和，让下属如淋春风，处处能感觉到人格的平等。

二是在工作上要激发下属的积极性。要多鼓励，少批评，多支持，少设卡，多督促，少讽刺，多体谅，少武断，多引导，少指责；要变单向沟通为双向沟通，多直接倾听下属的意见，多进行换位思考。

三是在生活上要体现人情味。对下属主动问寒问暖，关心其切身利益，了解其疾苦，解决其困难，把关心爱护渗透到生活的点点滴滴，达到“润物细无声“的效果。

【管理者与下属沟通技巧】相关文章：

沟通技巧07-17