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开展护理优质服务的保障制度和措施

时间:2022-11-18 22:19:02 措施 我要投稿
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开展护理优质服务的保障制度和措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标,护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作。为确保“优质护理服务”顺利开展,制定本制度。

开展护理优质服务的保障制度和措施

一、保障制度

1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;

2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;

4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;

6、严格执行《医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1、后勤总务室:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2、药械科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定

期检修,负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。

3、消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送。

4、化验室、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。

5、医务护理室:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。

6、财务室:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

9、院办室:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。

三、工作措施

(一)后勤总务室

1.实行24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。

2.建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。

3.保证水、电、气的及时供应和维修。

4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。

5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。

7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通” (水通、电通、气通) ,及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。

(二)药械科

1.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保证配发药品质量合格安全有效,保障医疗安全。

2.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。

3.接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话15分钟内到达现场维修,并记录。

4.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。

5.落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。

6.做好物品的下送工作。

(三)消毒供应室

1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。

2.开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。

3.加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进

措施,进行质量跟踪,有记录。

4.开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。

5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流 程。

6.在全院范围内进行下收下送。

(四)医技部门(检验、医学影像科室等)

1.为临床各病区提供各种采集标本用物。

2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。

3.急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查

4.各种检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。

5.开辟绿色通道,实行 24 小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。

6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。

7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。

9.加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。

(五)医务护理室

1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。

2.加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

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3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。

(六)财务室

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。

3.节假日照常办理出入院手续。

4.保证示范病房购买物品的资金供应。

优质护理服务保障制度和措施2017-03-18 13:05 | #2楼

“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、医院领导和职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排,尽量协助护理人员工作。

3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改。

4.将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。

5.加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。

二、职责及分工

1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。如:治疗车等。

2.药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3.消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应。

4.检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。

1

5.医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达医嘱。

6.财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

7.院办:负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。

三、工作措施

(一)总务科

1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。

2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。

3.保证水、电、暖的及时供应和维修。

4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。

5.常用办公用品满足病房工作要求。

6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。

7.尽量做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用。

8.制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9.提供送饭菜到病房服务。

10.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。

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11.接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话,15分钟内到达现场维修。

(三)药剂科

1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。

2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。

3.落实基本药物使用制度,临床药师定期检查处方点评,指导抗菌药物的合理应用。

(四)消毒供应室

1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。

2.开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。

3.加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪。

4.开展弹性排班,保证器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。

5.遵守消毒隔离制度。

(五)医技部门(检验科、影像科等)

1.为临床各病区提供各种采集标本用物。

2.全天候接收标本,以免延误病人的手术和治疗。

3.医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边实施检查(如床边X光、床边心电图等)

4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具。

5.开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。

6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。

7.住院患者检查诊断报告单及时出具。

8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。

9.加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。

(六)医务科

1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。

2.加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)财务科

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供出院总清单,患者需要日清单的,及时提供。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。

3.节假日照常办理出入院手续。

4.保证示范病房购买物品的资金供应。

(八)院办

1.执行国家有关工资、福利待遇等规定,保证护士岗位同工同酬。

2.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

3.下病房采集新闻并及时报道。

平泉中医院

二0一四年二月

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