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服务团队活动方案
为丰富员工业余文化生活，缓解员工工作压力，加强团队凝聚力，九地市区域拟定团队活动如下:
一、 活动规则
1、 活动对象：
2、 活动方式：
3、 活动起止时间：
4、 活动组织小组：
二、 实施细则
本次活动策划分为区域内组织、员工自发组织两种方式
: 区域2015年团队活动安排
区域内活动安排主要结合现场话务运营情况，按季度围绕主题思想，分阶段开展实施，详细安排如下:
具体活动诠释:
第一季度：活动策划（1-2月）
依据部门针对团队文化建设需求，策划拟定区域内活动方案 第二季度：优质服务（3-6月）
活动主题：服务质量我最优
活动开展的目的：通过区域内活动的开展，使员工之间良性自我博弈，自主提升自身的服务质量，减少因服务问题引发的各类投诉问题，从而使区域整体服务质量得到提升，提高客户感知度。
活动开展时间：
活动开展范围及条件：所有员工及班组，员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉
评选规则：
员工评选：根据每月质检提供的质量数据，依据服务亲和力得分情况，筛选出区域内所有符合条件的员工，取得分最高的前10%员工给予奖励，如遇出现得分一样的员工，优先选取话务量高的员工。
班组评选：取班组平均亲和力得分最高的第一名。
活动奖励：员工：每月符合条件且得分最高的前10%员工给予带有LOGO的物品奖励（具体待定），连续3个月均得到奖励的个人，给予现金奖励（金额待定）
班组：班组奖励活动经费（金额待定）
第三季度：话务攻坚
活动主题：接话能力我最强
活动开展的目的：为了鼓舞员工士气，进一步调动员工工作积极性，在确保服务质量的前提下，提升区域接话能力，确保区域2015年度各项生产经营指标的全面完成。
活动开展时间：
活动开展范围及条件：所有员工及班组，员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉
活动内容一：区域内所有符合条件的员工，每月接话量大于4100通（仅计算报表话量）可获得相应的接话奖励。
奖励标准：活动奖励设置为阶梯式奖励，当员工首月达到奖励条件时，奖励200元；连续2个月达成目标一次性奖励300元；连续3个月达成目标奖励一次性500元；班组月人均接话量达到4100，班长月奖励100元。
备注：奖励金额不叠加发放
活动内容二：区域内所有员工，全月无任何请假（不包含婚、丧、年假），可获得全勤奖励。
班组内全月出勤率达到目标值：98%（包含婚、丧、年假），符合条件的班组给予奖励。
数据取值：支撑岗每日的员工行为记录表
奖励标准：
员工：按月每人奖励50元；
班长： 完成目标奖励50元/月
第四季度：能力提升
活动主题：接话技巧我最棒
活动开展的目的：为进一步提高工作效率，强化员工接话技巧，提升客户感知度，提高区域整体服务质量及员工个人综合素质。
活动开展时间：
活动开展范围及条件：所有员工及班组
活动内容一：区域内所有员工均可提供个人认为优秀的录音，要求录音内容必须具备标杆作用，体现好的接话技巧及处理思路等，区域内设置专门的投放箱，每周进行一次评选，评选小组由区域班组长、助理、主管及质检共同参与，对符合条件录音、话术、思路等给予奖励
奖励标准：活动奖励设为阶梯性奖励，按提供录音条数进行奖励，当月符合条件的首条录音奖励5元，当月提出第2条符合条件的，奖励金额在5元的基础上增加10%，当月提出第3条符合条件的，奖励金额在5元的基础上增加20%，以此类推，月奖励不高于50元。
活动内容二：区域内员工每小时工作量按月进行排名，且当月汇总工时占用率需大于95%同时全月无服务态度类投诉，按照符合条件人员排名取前3%给予奖励；如遇出现得分一样的员工，优先选取工时占用率高的员工；班组按照符合条件取前两名给予奖励。
奖励标准：第一名奖励全家（最多4人）晚餐+甜品+电影票 ，第二名奖励全家（最多4人）晚餐+电影票，第三名奖励全家（最多4人）电影票。班组奖励带有班组LOGO的物品
员工兴趣小组
为了加强员工自主参与意识，增加员工存在感，区域将鼓励员工自行组织各种社团活动，详细安排如下：
第一阶段:招兵买马
利用班会向区域内员工宣贯社团活动开展的细则，召开社团长的竞聘动员会，会上明确社团团长需承担的义务，享受的权利，及对日后晋升的优势。
完成竞聘工作，公布各社团团长名单，而后由各社团长自行通过板报、便签等招募团员，当人员达到一定数量，该社团正式成立（项目不同，人数要求不一致）
阶段目标责任人:**
第二阶段:我的社团我做主
每月末由各社团长与社团成员共同商讨后，提交下个月的活动计划，活动内容、形式活动组织小组不做任何干预，活动产生的费用由区域与社团共同承担，每季度活动小组成员对社团在过去三个月组织
的所有活动做评估，评选优秀社团，给予社团长及社团奖励（奖励待定）
阶段目标责任人:各社团长及成员、活动组织小组。完成时间:（待定）
三、 执行效果并总结
每项活动结束后，需对活动执行情况进行汇总并通报，评估各班组的执行效果的同时总结在执行过程中存在的问题，以便于后期其他活动顺利开展。
志愿者服务队团队活动策划书
一、 活动时间：
校内：2015年4月27日——5月1日课外活动
校外活动：2015年5月3日下午1:00——5:00
二、活动地点：
校内操场，教学楼及校外。
三、活动对象：
十二中志愿者服务队全体队员
四、活动目的：
培养队员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划组织协调能力；培养服从指挥，一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任与理解。
五、项目类型：
团队协作竞技型。
六、活动流程：
1.三人两足：（校内）
人员：每个部门选取4名队员（男女搭配）。
形式：抽签制选择对手
规则：每两个人的期中一只脚绑在一起，参赛者相邻腿上的绑绳不能超过膝盖部分，当然，也不能低于脚踝，在游戏过程中，若绳子脱落，哪里脱落在哪里绑好再出发，比赛在起点处开始出发至对面标志处折回，返回到起点处，用时最短的队伍胜利，共进行3场比赛。
2.一块五毛：（校内）
人员：每部门在活动一中剩下的人员参加比赛。
规则：一个男生代表一块，一个女生代表五毛，裁判说几块几毛，参赛人员迅速找人组成这个数字，剩下没能组成的人淘汰，最后剩下的两人代表本组胜利，对胜利的队伍颁发奖品。
3.撕名牌：（校内）
人员：各部门全体参加
地点：教学楼
形式：以部门为组，共分4组，每次以两足进行PK，胜利组进行下一场比赛，共分3场。
规则：每个人背后贴上自己的名字，叫做名牌，然后对战开始，双方可以采用运动战或者正面对战，在不伤害对方的情况下撕下对方的名牌，在一定时间内，剩余没被撕下名牌人数最多的那组获胜。
4.蜈蚣盘山：（校内）
人员：每部门全体参加（其中一人负责安全）
地点：教学楼
形式：共27人，每10人一组，共2组，2人计时。
规则：每个组内成员将自己的手搭在前一个人肩膀上，除第一个人与最后一人外，其余队员用物品将眼睛蒙上，最后一人指挥第一个人向前走，第一个人不能说话，进行爬楼梯比赛，用时最短的组获胜。
5.探险：（校外）
人员：服务队全体队员
形式：徒步
路线：学校——真君山——兴桥——长塘——学校
七、活动意义：
为促进队员之间的合作交流，加强彼此间的联系与沟通交流塑造良好的组织文化与和-谐气氛，形成正确的价值观，增强团队意识，增进大家的友谊，也为了让队员更好的感受趣味游戏的非凡魅力，享受活动带来的欢乐。
八、活动器材：
绑绳6条，大型透明胶：1卷，“名牌”27张，眼罩：20个（自带）
九、奖项及奖品设置：（暂定）
游戏胜利者奖品费用：（约制）
4人×10＋20人×10＋6人×10＋15=135元
器材费用：（约制）绑带2元/条，大型透明胶10元/个
2×6条＋10/个=22元
共计费用约135元＋22元=157元
2015-4-23
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