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服务业团队建设方案
团队，即是介于集体与搭档之中的一种合作方式。其精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队。目前，随着市场经济的发展，营销工作已经从传统的“单打独斗”的层面发展到团队合作。
一个优秀的团队，是个体整合效益最大化的组合，团队建设从建设目标、人员招聘、人员培训、团队管理方面考虑团队建设。
一、 建设目标
1、 团队规模
首先应确立团队建设目标，通过公司的发展状况、行业状况判定目标团队的规模。
2、 人才需求
还要对人才个性偏向有大体规划，是需要专业知识型的，还是需要表达能力强的营销型，有了目标与规划，再去找合适的人才就能事半功倍，就山西骏泰汽车销售服务有限公司来看，需要表达能力强的营销型团队将成为未来主流。
二、 人员招聘
1、 公司介绍
在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的东西呈现给应聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下来的地方，把公司的优势产品、行业地位以及发展前景自信满满地传达给应聘者，才会感染到应聘者。
2、 人员筛选
在第一关（电话招聘）中初步甄别应聘者应变能力和交流能力。重点在面试或笔试环节，考察应聘者的综合能力。
3、 内部招聘
即在公司已入职员工群体中筛选整合出优势互补的团队成员、这种招聘方式的优点是成员熟悉业务不需岗前培训、团队之前较熟悉。
三、 人员培训
1、 市场敏锐培训
招聘之后的人才培训一般为期两周左右，首先向团队介绍公司文化、行业地位，是每一成员获得市场的真实信息。
2、 个体能力培训
概述团队发展意向，从市场细分到公司、团队再到团队的每一个体，了解成员的优缺点，进行提强和补劣的培训。
3、 公司规章制度
熟话说无规矩不成方圆，员工们必须了解公司章程，遵守公司各项制度
四、 团队管理
1、 团队凝聚力的培养与提升
团队管理的首要任务是凝聚力培训，从沟通入手，在新任务开始之前开团队早会，一阶段任务考核之后组织团队聚餐或集体外出旅游（实践证明提升员工凝聚力与战斗力最有效的方法就是
聚餐与旅游）；团队成员生日或特殊节日各成员都应记得并有所表示，让团队每一成员都能有归属感。
2、 学习型团队的打造
市场在成长，团队必须跟上市场发展的步伐，要有前瞻于市场现状的目光，建设学习型团队。可以每周安排交流会，保持互相学习的气氛，就市场行情不定期就某一专题进行系统研究，深入学习。
3、 分工与合作的规划
团队营销并不是一贯的全员出动，要注重人员分工合作，发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度。具体分工简述如下：
（1）销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。
（2）市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作
（3）业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺、维护公司信誉。业务部是售后服务的直接责任部门。
（4）客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护服
务体系。
（5）采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。
（6）配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作
（7）维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。
（8）财务部:负责财务管理工作
（9）办公室：主要负责行政、管理、人事等工作
培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、维修、美容等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。做到分工明确，合作协调
4、 团队长的选择与培训
团队在创立之后肯定能发现新的发展亮点和不足之处，这就要求在选择团队长身上具备很多优秀的品质，团队长作为团队领跑的人，需要骁勇善战（专业）、需要洞察细微（敏锐）、需要体恤成员（亲和）、也需要在关键时身先士卒（果敢）。
常言身先足以率人，律已足以服人，倾财足以巨人，量宽足
以德人，得人心者得天下！领导者凡事严格要求自己，用自身的能力，气度，魅力来服众！领导人的使命就是帮助团队伙伴实现目标！
因此销售经理首先要符合一定的标准：（1）忠诚可靠、乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私；（2）敢于管理，善于管理、尽心尽力、尽职尽责；（3）管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、善待他人、任人为贤；（4）积极热情、充满活力，用自己的热情去感染下属，关心下属的工作和生活；
（5）良好的业务能力，培训业务人员、帮助业务员开单并解答疑难问题；（6）具有独特的人格魅力。
公司团队建设方案
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公司介绍
北京凯文睿博科技有限公司位于中国北部经济发达地区北京， 公司集大型收藏门户网站及高端设计、印刷、销售为一体，拥有强大设计、印刷及销售的专业团队。专业设计、印刷各种收藏品图录，杂志及高档印刷品，凯文设计是一群经验丰富，思想前卫，富有创造力的专业设计印刷团队，能在设计印刷前为客户提供合理的建议和精益求精的设计印刷方案。
凯文设计本着真诚负责的创业精神，公司致力搭建相互信任的桥梁，不断追求先进的专业理念，锐意进取，积极创新，营造课文设计的核心价值与精神财富。公司注重现代科学管理和品牌建设，不断提升服务质量，满足客户要求，超越客户期望。
凯文设计将不懈努力，做出最优秀的产品奉献给市场，
并愿与志同道合之士携手合作，共创明日辉煌。
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公司企业文化
经营理念：打造-爱岗敬业、积极进取、持续创新的精干团队. 目 的： 最大程度满足顾客和员工的物质、精神享受、实现卓越的经济效益 、环境效益和社会效益
愿 望：成为高端设计印刷品知名公司，确保行业效益第一，竞争第一。
发展方向：沿着高端设计印刷理念定位，优化资源配置及市场。增加产品服务和服务的竞争力，踏入世界经济大循环，走新型设计道路，适时拉长产业链。努力提高综合经济效益。
核心价值：敬业奉公，精艺克靡，我们为客户而生而长，先天下客户者之忧而忧，后天下客户者之乐而乐。
使 命：弘扬历史承载的精髓，用我们的智慧勇气和勤劳来造福社会
文化理念：为顾客创造价值 为员工实现理想 共同创造公司美好的明天。
企业精神：客户所需,我们所想!
团队策划书
(一) 团队建设宗旨：
团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和-谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效团队的一个基本特点是创新，应把创新视作团队的灵魂。团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新。使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。
(二) 团队定位与总体目标
团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中，你
越努力使整个团队朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别 成员之间的不同意见，你的团队就越团结，越有活力。在实施愿景中，就会越努力奋斗。
(三) 团队建设规划
1、建立团队文化的四点要素
（1）成就的认同。
（2）任务圆满完成时大方的赞美。
（3）给应得的人真正的升迁机会。
（4）目标达成时的金钱奖励。
2、建立共同目标观念
（1）每个团队的成员必须相信，当公司获利时，他们也会得利。
他们必须相信，当公司运作顺利时，他们也是赢家。
（2）安排有赢家的善意竞争，但如果达成目标的话，就不要有牺牲者。
（3）内部竞争是健康的，但不是特别指明某个员工对抗另一个员工，而是健康向上的竞争。
（4）鼓励团队中的成员一起努力，平衡优缺点。
（5）花时间在一起工作是建立凝聚力最好方法。
（6）团队中任何人的杰出表现都要让公司本部知道。
（7）团队中任何一个人有困难，大家都鼎力帮助。
(四) 团队中心组织结构
销售部←总经理室→设计部
↓
行政前台
（五）：团队建设：
团队名称：凯文设计团队
机构组成：总经理室 销售部 设计部 行政前台
部门职责：销售部：主要负责各项目的销售、策划、执行。 负责沟通客户、联系客户，执行公司决议以及产品推广工作。
设计部：完成相关设计方案、执行制度、并在实践过
程中逐步改进、完善，分工合作、相互协调执行相关方案文件，在执行过程中及时发现问题，找出原因商讨对策。与销售部做好沟通安排好销售部各项设计业务及进度。收集好客户设计资料。
行政前台：负责招聘与行政相关工作，配合销售部
和设计部完成相关工作。
沟通机制：包括公司领导与员工直接沟通，销售与设计之间的沟通；沟通要形成一种制度化、规范化。 在公司内部要有一个沟通的规范，什么样的语言要有一个规范一个统一，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的公司内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使公司内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而提高公司内部信息沟通的管理水平。员工对公司有任何的建议还可通过写信和拨打电话或与领导面谈来反馈。公司管理层把合理化建议进行规范，继而形成了一种制度，有利于本公司的企业文化建设。
大家相互协作，共同努力，一起推动公司长远发展。
团队建设活动方案
根据XX集团公司《团队建设工作实施意见》的通知文件要求，为加强XX单位团队建设工作，策划制订了XX单位团队建设工作实施方案，具体如下：
一、组织机构及工作职责
1、成立XX单位团队建设领导小组
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室设在XX单位综合管理部，XX兼任办公室主任。负责XX单位团队建设日常管理工作。
2、工作职责
⑴ 组织制定中心团队建设目标及工作措施；
⑵ 组织策划团队建设各类活动并开展各项团队建设活动； ⑶ 协调解决团队建设推进过程中出现的困难和问题；
⑷ 检查团队建设工作，掌握建设情况，提供资源，督促指导和促进团队建设不断向前。
二、团队建设目标
1、强化组织建设，打造一流煤化工生产技术管理团队
三年内通过持续开展一系列的团队组织建设活动，建设一支专业结构、学历与年龄结构，管理人才与技术人才相匹配的煤化工技术管 1
理队伍。通过团队建设，培养出煤化工技术专工2名，煤化工机械专工2名，煤化工仪表自动化专工2名，煤化工安全管理专工2名，能源管理工程师和能源审计师2名。
2、开展行业对标活动和创先争优活动，建立精干高效、思想作风过硬、职业素质良好、工作纪律严明的技术团队，使化工板块安全生产、经营管理、班组建设等主要指标达到宁夏一流水平。
3、按集团公司文化建设规范要求，以企业文化建设为导向，组织中心员工积极参与文化建设，做企业文化建设的排头兵和冲锋队，积极参与和践行宝丰企业文化精神，培养中心员工的向心力和凝聚力，增强员工对公司的认同感、归属感。
三、XX单位团队建设内容
（一）思想建设
1、月度集中政策学习会：每月组织进行一次中心全员集中政策学习会，学习内容为国家、自治区发布的最新法律法规、政策和相关文件，集团公司下发的各类重要文件精神和要求。通过学习，引导中心全员坚持正确的政治立场，爱党爱国，自觉投身于宝丰生产建设；
2、季度个人学习心得交流会：每季度未组织进行一次中心员工学习心得交流会，推选2-3名优秀员工交流学习心得，总结汇报个人学习心得，交流方向为：对公司企业文化的感悟；忠于企业、爱岗敬业、勇于担当、甘于奉献的感悟；依法治企构建清正廉洁，员工遵纪守法良好干事创业环境的感悟；公司工作生活的幸福感悟。
3、年度中心员工思想交流会：每年未组织进行一次中心全员年 2
度工作学习生活思想交流会，中心全员参加，中心所有员工面对面汇报年度工作学习生活情况，通过员工谈思想、谈感悟、谈工作、谈生活，实现领导与员工的全面沟通和交流，总结不足，查找问题，指正问题，提出建议。
（二）组织建设
1、根据集团公司年度组织机构调整和经营计划方案要求，及时调整和优化中心组织机构和岗位设置，淘汰不思进取者、工作迟缓者，构建科学合理、精干高效的化工生产技术管理队伍；
2、根据集团发展需求，不断完善煤化工安全管理、生产技术管理、装备管理、特种设备管理、能源管理的各项管理制度，构建系统的、体系化的煤化工生产技术管理体系，为打造一流的煤化工国内先进企业奠定基础；
3、研究改进化工企业班组建设方案，制订切实可行的班组推进计划，创新班组建设模式，推动化工板块各单位班组建设工作有效开展，完成集团公司下达的优秀班组创建目标任务。
（三）作风建设
1、结合集团电子考勤系统上线工作，严肃劳动纪律要求，严控中心员工请销假和调休审批环节，强化中心干部与员工纪律意识、责任意识；
2、完善XX单位员工绩效工资分配考评办法，细化中心技术人员绩效考核内容，通过强有力的绩效考核，严肃工作纪律，提高服务意识，督促中心专业技术人员主动自觉经常深入基层生产现场，主动发
现问题，协调解决问题，不断提升中心员工执行力，有效落实“立说立行，追求卓越”的宝丰作风；
3、建立健全中心员工基本信息档案，掌握员工家庭状况，建立定期员工访谈机制，中心领导定期对思想波动大、工作积极性不高、主动性不足、工作行业不规范的员工进行个别谈话，建立交流沟通机制，了解员工的想法和诉求，帮助有困难的员工解决实际困难，建立关爱员工的工作机制；
（四）效能建设
1、周工作计划与工作总结会
实行工作计划周总结汇报机制，每周组织召开中心各部门一周工作总结会和下周工作安排会，加强沟通协作，引导中心各部门领导不断提高业务素质和能力，
2、开展中心领导集中学习日活动，每月中心领导集中学习一次，邀请公司有关专家、中心相关技术人员和管理者，讲授工艺技术、机械装备、管理等知识，扩展中心领导人员的知识面，丰富业务知识，提升管理人员的组织能力、管理能力、领导能力及业务技术能力。
3、在三年中，分阶段策划开展户外运动、拓展训练、登山、郊游、出外旅行、看电影、观画展、采摘、知识竞赛、理论宣讲、学习心得交流等各项集体活动，有效丰富团队建设内容，融洽干群关系，增进了解和沟通，提高团队协作能力，
4、开展中心员工日常训练计划，通过日常工作安排，融入技能及管理提升要求，通过周工作总结汇报材料撰写，技术人员月度工作
总结、学习心得撰写，季度技术学术论文撰写，评比等方式，不断提高中心技术人员的分析能力和方案撰写能力，提高中心员工完成工作任务的综合能力。
5、结合集团公司“我读书、我进步”活动开展，策划中心学习活动方案，形成定期学习机制和员工自觉学习氛围，创建学习型中心，形成中心全员主动学习、勇于创新的环境氛围，引导中心员工养成良好的学习习惯，不断提升中心员工文化素养和专业知识与技能。
XX单位
二0XX年XX月XX日
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