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公司市场部规章制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对业务人员的有效管理，特制订以下管理规定。本规章制度自2011年10月1日执行。
第一章 出勤制度
第二章 市场部经理工作职责
第二章 业务员管理条例
第三章 业务员日常行为规范
第四章 业务操作行为规范
第一章 出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。
1.请假必须经营销总监签字生效
2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
4.若因为当天早上外出开展业务工作，早上不能打卡考勤应提前向主管报告情况，并征得主管同意。
第二章 市场部经理工作职责
1、了解掌握辖区内楼市动态及区域变迁、价格波动等相关信息，了解楼盘交 付情况。
2、及时发解同行信息及营销活动具体成效，并及时上报。
3、培养和带领业务员开发业务，定期和不定期对业务员进行培训，提高业务员的专业技能。
4、每天整理客户资源，对业务员遇到的困难要及时给予帮助。
5、每三天检查业务员的《客户洽谈序事记录》了解客户跟踪情况，对不及时跟踪的要马上予以纠正。
6、每天做《市场部经理日报表》并上报。
7、参与公司的营销策划，参与公司的展会、宣传、企划等。
8、完成公司制定的年、季、月、周、日各阶段业绩产值目标。
9、通过展会、活动、小区、电话等营销渠道进行客户开发。
10、建立完善的客户资料管理体系。
11、协助设计部做好客户跟踪工作。
12、配合工程部做好客户维护及回访工作。
13、维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。
14、严守公司的机密及客户信息
第三章 业务员管理条例
业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.、新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转
正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
第四章 业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。
三、每天下午16：30分准时开晚会，特殊情况不能到场应向上级报告。并在16：30分前报告当天的业务开展情况，小区情况、拜访客户数、成交客户数等。
四、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品，放好椅子后下班。
五、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
七、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
八、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
九、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
十、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
十一、 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十二、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十三、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十六、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十七、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。 十八、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）
十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
二十、发生传染病立即报告
第五章 市场部业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、工作计划性
为提高工作的主观能动性和计划性，每天自行填写《市场部X月份日工作计划表》，合理安排好第二天工作，并接受监督和检查。
二、客户的跟单和交接
1、新进的和设计师或其它接待人员见面的客户，当天必须做到客户信息完善，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，可由主管协助完成。并上报部门主管。
2、客户与设计师洽谈后当天晚上必须做回访，如须第二天回访的不超过24小时。
3、所有到店客户必须三天内向设计师或设计部主管做一个了解，交换信息，明确解决方案，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，提高签单率，可由主管协助完成。
4、每一个单子跟单直至工地开工方算完成。
5、每一次跟单都完整填好《客户洽谈序事记录》。
6、逃单客户须由主管认定，业务员认为该客户已逃单，主客应跟踪确认后，方可认定是否逃单。
三、业务员每天必须要思考的五个问题
1、我今天有几个新进客户和到店客户？
2、有没有达成昨天的计划目标？为什么？
3、有没有达成新的协议或合同？
4、今天的和以前的客户有没有回访过？
5、明天工作怎么安排？
四、业务中注意事项
（一）“四做到”
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
（二）信息收集注意事项：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客 户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的 信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司
5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司
五、驻点日常管理注意事项
1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间； 驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作 服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻 点主管以上领导批准。
2、每天根据值日程表安排人员值班。
3、.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设 施，照价赔偿。
4、驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防 止发生意外。
5、驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工 作。
6、驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理 责任。
7、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。
市场部日常管理制度
为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。
一、 日常行为规范
(一) 工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。
(二) 工作期间,不得从事与本公司无关的活动。
(三) 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。不得因私事拨打
长途，不得拨打信息台等无聊电话。
(四) 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。
(五) 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存
保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
(六) 根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询
不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。
(七) 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以
提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。
(八) 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。
(九) 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，
以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
(十) 市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制
度。
(十一) 市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化建议上报公
司，并交市场部主管人员存档。
(十二) 市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照
公司的规章制度程序进行工作。
(十三) 严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。 (十四) 严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。 (十五) 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。
(十六) 处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。
二、 考勤制度
(一) 所有员工在出差期间，必须每天至少与上级直接主管联系一次，通报出差工作进度。
(二) 出差人员，必须保持通讯工具通畅。
(三) 请假规定：按公司相关规定及标准执行。
三、 客户档案管理 （一）客户的界定：
1、公司客户为与公司有业务往来的供应商、合作商及工程集成商等。
2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联系人，可列
为特殊的一类客户。
（二）客户档案管理
1、公司市场部负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。
2、由市场部负责建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。
3、客户档案的建立。
1) 每合作、接触一个新客户，均应建立客户档案；
2) 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、邮编、
电话、传真、经营范围、注册资本等，应详细了解相关联系人的详细信息，如
联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。
4、客户档案的更新、修改。
1) 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
2) 对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。
（三）注意事项
1、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报备市场部（除该业务保密外），不得局限在市场人员个人范围内。
2、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。
3、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
四、 市场调研制度
(一) 主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。
(二) 市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。
(三) 市场部出台年度、月度调研计划，根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，收
集市场、行业等相关资料。
(四) 调研计划及调研内容包括：
1、 确定调研问题、调研方法（电话、面谈、信件等）。
2、 调研相关表格的种类、形式及样本的确定。
3、 调研行业或区域客户的需求计划。
4、 调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。
5、 调研同行业同类产品在全国各地区（行业）的市场占有率以及本公司产品所占比重。
6、 了解各地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，借以提供高质量产品、开发新市场。
7、 了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。
8、 预测本公司下年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。
(五) 对调研结果进行分析整理。
(六) 撰写调研报告书，分送各相关领导。
五、 客户管理
（一）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。
（二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在
客户档案内。
（三）对一些较重要的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
（四）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，及时指派其员
工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
六、 业务招待及差旅费报销
（一）在京或出差期间若需要有业务招待费等开支的，1000元以上须事先向销售总监申
请，2000元以上须事先向总经理申请
（二）市场部人员出差期间费用应严格按照公司差旅费标准进行报销，往返的交通费及
业务招待费等费用按照公司报销程序进行报销。
七、 例会制度
市场部实行周例会制度，每周一举行，出席者为部门全体员工。
八、 其他
(一) 对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以
完善。
(二) 以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守，认真执行，如有违反，将根据规章制
度与实际情况相结合的方式进行处理，给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司-法-部门进行处理。
(三) 本制度由公司市场部负责解释，自颁布之日起执行。
市场部人员规章制度
本部门依照公司营业规划的指示，在保障完成年度营业计划与遵守公司管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。
部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆经由总经理办公室决议后执行。
本规章的制定、修改与废止皆经由总经理办公室决定。施行细则则由市场部副总决定。 本制度于2012年8月起正式施行，市场部有根据实际情况进行考证调整的权利。
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
本规章制度包含以下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部晋升奖励管理制度、业务人员考核机制。
二、市场部职责
1、 在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。
2、 负责完成公司下达的月度销售指标诸如招聘兼职人数、入金完成率、销售成本和存量资金数等考核指标。
3、 实施公司市场的规划和公司品牌的形象建设。
4、 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握各区域人才市场行情动态、工资提成趋势，竞争对手情况，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划和年度目标的设定。
5、 负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新渠道、新方法的研究、开发、宣传包装；提供基于新经纪人需求的定制服务产品，最大限度地满足新经纪人需求。
6、 积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效驻点方式或商务手段，扩大市场占有率，确保新经纪人的忠诚度。
7、 制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案，并及时作出调整。
8、 设计部门营运流程。制定工作标准并严格实施，确保优质工作质量。
9、 负责新经纪人关系的建立。负责新经纪人情况收集、新经纪人资料的建立、保存和分类管理。开展新经纪人回访工作，了解新经纪人的需求。进行新经纪人满意度的调查。及时的处理新经纪人的投拆，并及时地对新经纪人以反馈。
10、 会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。
11、 负责完成本部门员工的绩效考核。
12、 配合行政办公室对公司规章制度的检查和监督。 13、 负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。 14、 完成总经理或上级主管交办的其他任务。
三、市场部构成及岗位职责要求
市场部构成：副总---总监---主管---主任---高级经理人---经理人---兼职经理人 1. 岗位职责：
四、内部工作管理制度
1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以信誉作保证，
向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，真诚为新经纪人服务，在公司领导下开展工作。
2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 新经纪人采用施行经纪合同制度，经纪合同应向行政部申请。
4. 市场部人员应严格遵守相关合同法，严肃公司的合同的使用。未经公司许可，市场
部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
5. 市场部人员每天发送“每日一报”总结，将当天业务进展情况及合理化建议上报公
司，并交市场部主管人员存档。
6. 市场部人员每周例会应按时参加，不准无故缺席。 7. 工作需要不能来出席的，需要填写请假单，提前报备。 8. 业务人员每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
9. 物资统一由各部门负责人至行政部填写“物资申领登记表”申领。
10. 与新经纪人合同签订后将原件交公司（行政部）存档，并及时将现场情况及新经纪
人其他要求等反馈给公司及有关人员，保障业务的顺利进行。 11. 驻点要坚守岗位。不得无故脱岗。
12. 业务人员如要离开公司，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间
的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 13. 业务人员应积极配合公司对其进行的业务考核及绩效考核工作。 14. 及时完成公司或部门交办的其他工作。不得接口推辞。
五、内部违规违纪的处理
1. 2. 3. 4.
事假。如无提前请假及突发情况，按旷工处理。
确因工作失误造成影响扣发奖金，经济损失由自己承担。
没向公司报备，擅自和各级街道政府机构接洽，公司有权对业务人员做出严肃处理。 解聘情况：偷窃、吸毒、与同事打架斗殴、无故旷工三天。
六、市场部例会管理制度
1
市场部周例会制度
1.1 市场部周例会内容包括：市场部人员本周工作总结，本周市场开发关键举措及成效分析，市场开发经验交流，业务员下周计划、具体举措及业务目标审核。
1.2 市场部周例会方式：会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据周例会内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容。 1.3 市场部周例会的时间地点：会议在每周周五进行，地点在公司内部。如遇时间地点更改需提前通知与会人员。
1.4 市场部周例会与会人员由市场部全体人员组成，视情况邀请公司其他人员参与。 1.5 市场部例会成果总结：周例会活动应保持完整记录，记录应包括：活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等。例会活动记录应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。
七、竞升奖励制度
本激励制度主要参考并遵循公司业绩统计及提成办法。 竞升机制：
1、 职人员符合下列入金要求的可申请成为在职经理人，享有以下在职经理人待遇；不
愿意在职的，最高可享有高级经理人待遇八折。
2、经理人、高级经理人、主任、主管、总监的职位符合下表四项业务标准的，可以当月升级，享受职务待遇。各级人员考核比率决定每月收入比率，经理人以上职位不满60分的作降职处理；经理人第一个月不达标的工资减半，次月仍不达标的直接转为兼职经纪人；
3、经理人达到以下主任条件可直接提升为主任，有权向总监申请由公司审核通过后发放银大“流动营业部”（面包车营业部）。流动营业部3-5人为一组，司机服从主任领导，工资公司承担，但要求兼任接待工作，奖励与经理人相同。所有经理人实行“主动优先、被动轮回”的接待原则；业绩各自独立。
4、总监团队超过500名以上兼职人员（净入金量达到500万）的可申请设立银大“亲
近营业部”，由总监负责。
收益分配：（注：“手数”是指一个成交来回；“有效入金”是指入金每10万有30手以上成交；）
八、业务人员考核机制
1 绩效考核机制：正式员工有其上级直属领导对其每月进行绩效考核。
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