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酒店员工绩效考核标准

时间:2022-05-06 21:49:32 绩效考核 我要投稿
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酒店员工绩效考核标准

1、目的

酒店员工绩效考核标准

为了激励员工履行岗位职责,实现精细化管理,规范员工的日常工作行为,通过对绩效的严格考核,增强岗位责任人的责任意识,促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高,优质服务于添福园,特制定本绩效考核细则。

2、范围

公司正式员工、试用期员工。

3、考核内容

3.1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。

3.1.1工作态度:主要指遵守公司内部的各项规章制度,工作的服从性、协作性、积极性和责任性。

3.1.2工作能力:主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。

3.1.3工作效率:主要指完成工作任务的速度及数量。

3.1.4工作质量:主要指完成工作任务的质量和效益。

4、考核办法

4.1实行分值考核制,每岗位年度绩效考核满分值为120分(其中:标准分为108分、奖项分为12分)。

4.1.1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。

年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。

4.2根据各岗位的要求,制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。

4.2.1月度岗位考核标准分值为9分,奖项分值为1分,按月度岗位绩效考核的实际得分为准。

4.2.2凡在控制成本、安全管理、工作(提前或超额完成任务)、服务(克服困难,积极想办法为他人服务,受公司领导及系列公司表扬)等方面表现突出的员工设奖项分。

4.3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下(含6分)的员工,将停止该员工的岗位工作,由公司人事部门(办公室)进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。

5、考核程序

酒店员工绩效考核办法2016-07-12 10:58 | #2楼

为完善人力资源管理体系,建立与全新用人机制、进人机制、分配机制相配套的激励和约束机制。探索适合我酒店经营特点的绩效管理模式,按照集团对绩效管理的总体要求,结合酒店自身特点,特拟定本办法。

一、适用范围

本办法适用于除酒店B级经理以下的全体在册员工。

二、考核原则

1、考核的指标及方式应简单、易行、具有较强的可操作性。

2、考核须坚持公开、公平、公正,实事求是的原则。

3、逐级考核、每月汇总的原则。

三、考核周期、内容及等级

1、员工考核分日考核和月考核两种形式。

2、日考核:《员工日考核表》每人一份,考核人根据被考核人劳动纪律、仪容仪表、行为规范、服务态度、完成任务的表现,按A、B 、C 、D 、E 、F六个等级对被考核人进行考核。A为好,B为较好,C为基本合格(存在轻微失误,如不打卡、着装不规范、 10分钟以内的迟到、早退等),D为不及格(存在较为严重的过失,如10分钟~30分钟的迟到、早退;不服从管理人员的工作安排;擅自使用客用品、客用设施等),E为严重过失(严重违反语言行为规范及操作程序;严重的客人投诉,包括内部投诉;当天30分钟~1小时的迟到,月累计迟到或早退达3次以上,0.5天以内旷工),F为十分严重过失(违反工作指令;旷工0.5天~1天)。

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3、月考核:每月一日前,由领班将《员工日考核表》交主管综合后填写《员工月考核表》,报部门经理审核后交人力资源部备案。

四、考核办法及要求

1、考核实行层级考核:营销部、房务部、餐娱部、财务部、安全部、工程部,采取领班考核组员,主管考核领班,部门经理考核主管的考核办法;采购部、行政部、人力资源部、招商部、质量管理部由部门经理(副经理)直接考核部门员工。

2、考核必须逐日逐项进行,《员工日考核表》的填写不能晚于次日上午10:00时,各部门经理及质量管理部应加强检查和督导。考核人员休假,必须事先委托同级或上级代行考核。

3、负责考核的管理人员,必须经常深入到工作现场,要严肃认真。凡是上级查出问题,指令下级处理的,处理结果必须在当日上报,考核上要有记载;员工如有特殊贡献或严重过失,部门经理要及时向总经理或分管领导报告;考核人员切忌弄虚作假,否则,将视其情节轻重,追究部门经理的管理责任。

4、考核中,当日当月中有一个E或F等,当月等级只能是E或F,其它哪个等级多就是当月的考核等级,若出现前几个等级相等时,则取几个等级中最低的等级(如10个A级、10个B级,则当月考核为B级)。月考核为A等,除在当月奖金分配中体现外,连续六个月考核为A等,可上调一级工资;月考核为C等, 将扣除当月浮动工资的25%;当月考核为D者(日考核累积3个C等,月考核可视为D等), 将扣除当月浮动工资的50%;当月考核E等(当月日考核累积2个D等,月考核可视为E等),将扣除当月浮动工资并在奖金分配中给予体现;当月考核为F 2

等(当月日考核累积2个E等,月考核可视为F等),除扣除当月浮动工资和奖金外,公司对与其实行3-6个月的停职查看。

各部门员工月考核结果,A等与C等比例应大体保持平衡。 5、迟到或早退2小时以上4小时以内按旷工半天处理,迟到或早退超过4小时按旷工一天处理;连续旷工2天或累计旷工3天,公司将对违纪员工按解除劳动关系处理。

6、凡员工因紧急情况不能及时到岗工作或离岗,应早于考勤时间三十分钟报告直接上级,否则将按迟到或早退给予处理。

7、月考核应客观反映员工综合表现,将以此作为员工转正、升职、评优以及授予特殊奖项的依据。对严重过失者酒店将根据《员工手册》和《质量管理奖惩条例》相关条款予以处理。

8、如员工对考核有质疑,管理人员应逐级进行复查,并把复查结果告诉员工本人。若复查无不实之处,员工不服,纠缠管理人员或消级怠工者,应加强教育,如无改观, 应对其作更加严厉地处理。

五、本办法自发文之日起生效。

附件:

1、《员工日考核表》 2、《员工月考核表》

附件1:

员工日考核表

部门: 岗位: 姓名: 年 月

注:全月逐日考核 考核人:

附件2:

员工月考核表

部门: 岗位: 考核时间: 年 月 日

统计人: 部门经理:

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