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婚庆公司管理制度
1、员工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
1.1.5、保守本店经营机密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
1.3、对待顾客
1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。
1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
1.4、卫生要求
1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物清扫干净。
1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位员工每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。
1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。
1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
1.5.5、“十点”工作原则：
做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
1.5.6、“八条”服务标准：
客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，
翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。
1.5.7、接待客人九大用语：
（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。
1.5.8、员工七大服务要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用尊重。
2、服务管理制度
2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。
2.4、查阅交-班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。
2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。
2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。
2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。
2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。
2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤
和本店设备受损。
2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。
2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。
2.16、发现客人遗失物品要及时上交。
2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。
2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。
2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。
2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。
2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。
2.23、做收尾工作
①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。
②将物品依次摆好，以备下次作用方便。
③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。
3、员工考勤制度
为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、 考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。
二、 本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。
三、 本店员工每月可休息《》天，具体休息时间由负责人根据工作情况安排。
四、上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作牌，违着扣款20元。五、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元。如在忙的时间内一个月没有时间休息上一天当两天的工资。
五、 凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。
六、 连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除（不承付任何工资奖金）
七、 员工休假制度
1、 员工公休假实行轮休制，休假须向负责人请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。
2、 员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。。
4、 在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者上下蹲50个。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。
5、 未向店长请示，私自离开本店者，扣款30元。
6、 繁忙时不准请假，否则计为一次警告。达到三次警告自动离职，病假需有病例证明，否则无效。
7、 病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。
8、 店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。
八、 本制度自发布之日起实行。
9、店面小细节制度
10、〈1〉卫生《化妆台、饰品柜，产品展示柜、前台接待区、地面清洁、橱窗玻璃等》保持干净。《2》站岗每一人30分钟、轮流循行。〈3〉顾客服务完时必须整理好工具、及时清理工具。〈4〉讲究礼貌，对待顾客用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，在店里不大声喧哗或嬉戏。 温馨提示 如有人没有遵守 、扣除负责人工资10元。说明监督人不到位、请大家自觉遵守不要连累无辜的人。
附：员工守则
第一条 遵法制 遵守法律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，好职员。
第二条 爱集体 和本店荣辱与共，关心本店的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神。
第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。
第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。
第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。
第八条 讲站姿
1、 挺胸、收腹、沉肩；
2、 双脚略分开约十五公分；
3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；
4、 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。
第九条 敬客户
1、 待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声批评时不辩解，冷静对待，及时上报；喧哗。听到意见、
2、 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
3、 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。
4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
第十条 守机密 不向客户或外人谈论本店的一切事务。不议论客户长短。 第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公-款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱惜店内设备。要发扬勤俭兴业的好传统。
正点婚庆形象店服务管理制度
1、 全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 2、 全体员工要敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务
水平和工作能力，提高服务质量。
3、 严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
4、 做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整
洁、摆放合理。
检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设
备的作用和运转一切正常。
6、 查阅交-班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工
作。
7、 检其他客用产品，发现破损及时更新。
8、 检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的
位置休息待客。
9、 保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。
10、 微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。 11、 使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。 12、 尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。 13、 班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。 14、 在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。 15、 不得在店内大声喧哗、起哄、争吵。
16、 不得在任何场合议论客户或店内员工长短。
17、 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避
免客人受伤和本店设备受损。
对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制
止。
19、 对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。
20、 发现客人遗失物品要及时上交。
21、 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。 22、 对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。 23、 服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。 24、 客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受
伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。
25、 客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，
礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。
26、 意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客
人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。
27、 做收尾工作
①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。
②将物品依次摆好，以备下次作用方便。
3倒垃圾。4关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。
婚庆公司工作管理制度
1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划，并签订婚礼订单。
2、每个婚礼服务必须有完整的手续，合同、策划书，交财务备案。
3、婚礼服务订单填写内容详细，字迹清楚。(包括新人姓名、联系电话、地址、所订服务项目、应付金额及预付金额等)新人的特殊要求如：鲜花种类、数量；气球编织的造型 ...
婚庆人员管理制度
一、总则
1、目的：为使本公司员工之管理有所遵循，特定本制度。
2、范围：
(1)本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。
(2)本规章所称员工、系指本公司雇用之从业人员而言。
二、聘用
1、全公司员工录用以宁缺勿滥，行业精英为原则，在核定编制内，录用能胜任岗位工作，素质较高的人员，公司正式员工一律签署聘用劳动合同。
2、本着公开招聘、严格考核、择选录用的原则，采用社会招聘、人才交流机构介绍、本公司员工推荐、个人自荐等形式进行招聘。
3、应聘人员经面试或测验及审查合格后，由人事部门填写录用手续并签《试用员工协议》，进入试用期。
4、试用人员试用期均为1-3个月，试用期间不享受任何福利待遇，期满后由人事部门填写《员工转正档案表》，部门经理、行政（人事部）经理提出鉴定意见，报总经理审批同意后，享受转正后工资待遇，但不享受公司正式员工的房贴及保险，员工签订聘用劳动合同后，成为公司正式员工，享受公司一切福利待遇。公司视员工表现，最长可延迟至员工工作满半年时与员工签订劳动合同，成绩优良者可缩短其试用时间。
5、试用人员如因品行不良或工作业绩欠佳或严重违反有关规章制度，公司有权随时停止试用，予以解雇。试用未满1周者，不发工资。
6、试用人员于报到时应向人事部缴验下列证件：
(1) 个人身份证明
(2)人事资料卡（个人简历）
(3)本人免冠登记照片二张
(4)其他如要之文件（如专业资格合格证或学历证件等）
三、辞职、辞退、解聘
1、公司员工因故提出辞职，应至少提前30天书面通知公司，员工个人辞职应写《辞职申请》，经部门经理签署意见送人事部门报经总经理审批同意后，人事部门给予办理相关手续，未按规定程序办理者，人事部门将不予受理。
2、申请辞职者，未经总经理审批之前，须坚守工作岗位、经批准后，不再安排具体工作，该员工应按公司要求交接工作和办理财物移交手续，其间只发基本工资，免除其他一切福利待遇，从员工正式离开公司之日起停发薪金。
3、公司辞退员工，由人事部门在征得部门经理和总经理意见后，向被辞退员工提交解聘通知，并要求限期办理手续，因特殊情况经人事部经理批准，可适当延长办理时间。
4、公司辞退之员工在办理所有移交离职手续期间，公司只发给基本工资，免除其它一切待遇，从员工正式离开公司之日起停发薪金。
5、公司辞退员工有特殊原因时（严重违法、违纪、严重失职等），经总经理审批同意之日起立即停发所有薪金。
6、离职者佣金结算自离职之日起1月内支付60%，预留40%在3个月内结算。
7、完备离职手续：
1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理离职手续，否则公司按旷工处理。离职手续包括：
（1） 到人事行政部领取《离职通知书》；
（2） 办理工作交接事宜；
（3） 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；
（4） 清算与公司有关的来往帐目；
（5） 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
2、员工违约或单方提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还其在劳动合同期内产生的有关费用。
3、如与公司签定有其它合同（协议）、此合同（协议）与合同书，共同生效，具有同等效应。
四、劳动合同
1、新员工6个月试用考察期满，即与公司签定劳动合同。
2、合同期限：根据员工的工作性质、工作成绩签定的合同年限为以下2种：
（1）公司与主任、经理级员工签定2—3年的个人劳动合同。
（2）公司与其他级别员工签定1年的个人劳动合同。
3、签定合同程序：
（1）由人事行政部指导新聘员工《劳动合同书》；
（2）由人事行政部审核并呈报总经理批准；
（3）《劳动合同书》一式两份签定后，双方各执一份（一份人事行政部备案，一份交本人）；
（4）公司与员工双方同意在合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前30日内重新订立劳动合同。
4、签定合同后双方权益：
（1）员工在合同期内，享有公司规定的各项薪金及福利待遇；
（2）员工应严格遵守合同内各项规定，违约须承担违约责任；
（3）严重违反公司有关规定制度或犯有严重过失的员工，公司将与其解除劳动合同；
（4）如对合同内容存有异议，应在领取合同后1月内向人事行政部提出质询，双方协商解决；
（5）协商无法解决者，可向当地劳动仲裁申请仲裁。
5、合同的解除：
员工有下列情形之一的，公司将与其解除劳动合同，不支付任何经济补偿：
（1） 严重违反劳动纪律或公司制度；
（2） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害；
（3） 被依法追究刑事责任。
员工有下列情形之一的，在征得总经理同意后，公司将提前30日以书面形式通知员工本人解除劳动合同：
（4） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作或公司另行安排的其他工作的；
（5） 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（6） 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商无法就变更劳动合同达成一致协议的
（7） 公司经营困难发生经济性裁员的。
员工提出解除劳动合同，应提前30日以书面形式通知公司。因未及时通知而给公司造成经济损失的，则根据国家有关劳动和合同法规处理。
五、兼职聘用人员管理
1、公司根据不同的情况与兼职人员签定合约，合约期限为一年，可以续签。
2、兼职人员不需经过试用期限，不定级，每月一次性发薪，不享有公司一切福利待遇。（公司活动及春节例外）；
3、 离职不给予任何补偿。
六、实习人员的管理
1、公司录用的实习人员可分为两类：1）有薪实习 2）无薪实习
2、实习人员不与公司签定合约，但须遵守公司规章制度。
3、实习人员须在人事行政部办理登记手续。
4、实习人员不享有公司一切福利待遇。
5、实习人员表现特别优异者，经公司认可，可转为公司员工。
3、婚庆公司管理制度
1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划，并签订婚礼订单。
2、每个婚礼服务必须有完整的手续、合同、策划书、交财务备案。
3、婚礼服务订单填写内容详细，字迹清楚。(包括新人姓名、联系电话、地址、 所定服务项目、应付金额、预付金额等)新人的特殊要求如：鲜花种类、数量； 气球编织的造型、颜色、，名标的字体/颜色/大小等非常规要求，均需在婚礼 订单中详细注明，以免在安排时出现错误。
4、婚礼服务订单签订后。婚礼顾问应按照签订的服务项目向负责婚礼安排的人 逐项交代清楚。以便能及时、准确的安排。
5、婚礼顾问谈单时打折权限在9折以内，如有特殊情况需超出者，应提前向主 管领导批准的折扣与新人签订婚礼服务订单。
6、客人签订婚礼服务订单时应交付服务项目的20%为订金，（ ）%为预付款。 车辆使用前交齐全款并与车辆供应商签订用车合同。
7、收入现金必须在填写订单的同时开具收款凭证，并与订单客户留存联，一同 交给客人。
8、婚礼订单签订后应及时安排车辆及工作人员，并填写婚礼服务安排登记表和 婚礼服务订单登记手册。报主管经理签批。
9、各岗位工作人员工作前应到公司领取工作单。
10、婚礼前一天应将所有车辆及各岗位工作人员重新通知，确定时间并将各个婚 礼现场所需物品准备妥当交每场婚礼秘书点验，婚礼结束后婚礼秘书应如数 交回婚礼用品。
11、提醒各岗位工作人员婚礼当天到岗位后及时打电话通知公司并保证联络通 畅。
12、负责婚礼安排的人在婚礼前一天应将每场婚礼各岗位工作人员劳务登记表 交给财务，以便相关工作人员现场领取酬金时有足够现金支付。（周六、日的婚礼应在周五前交给财务）
13、主持人、摄像师、化妆师、车辆、鲜花、婚庆用品等资料应及时输入电脑。
14、定期做婚庆市场调查，了解工作点评好的给予奖励。
15、每月工作点评，每月工作点评好的给予奖励。
16、熟悉各类档案摆放位置并随时将新资料归入档案，要有规律。比如：盘、照片和文件夹等。
17、按照婚礼服务合同规定按时收取订金及预付款、余款。
X X 婚礼顾问公司
年 月 日
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