物业客服交接-班制度

物业客服交接-班制度

1.0部门内部交接-班

物业客服交接-班制度

1.1整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

1.2交-班人员在接-班人员因故未到场，或未完成接-班检查工作前不得擅自离去。

1.3交-班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接-班人员如实反映。

1.4接-班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

1.5交接-班人员应明确回复接-班人员提出的问题，并和接-班人员共同核实，检查设备运行情况。

1.6接-班人员发现交-班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交-班人员提出，如交-班人员不能给予明确回复，接-班人员可拒绝接-班，并报上级领导处理。

1.7当交-班人员检查工作完成，并且接-班人员无任何疑问后，接-班人员方算结束。

2.0交接-班检查记录

2.1应接规定的交接-班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记"√"号，不正常情况"×"号。

2.2每天每班次都要有专人进行记录。

2.3记录必须交-班人和接-班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

2.4交接检查事项。

3.0与保安部交接-班

3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求，应详细记录在工作交接本中。

3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情，须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

4.0交接-班检查记录

4.1每天每班次都要有专人进行记录.

4.2记录必须由交-班人和接-班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

物业小区客户服务中心交接-班制度2015-12-14 20:21 | #2楼

一、客户服务中心值班人员无论客服管-理-员或夜间维修值班,均应提前15分钟到岗,办理现场交接手续。

二、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项,住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交-班时常用工具、器械应同时点交清楚,谁遗失或借出即由谁负责。

四、交-班前应进行环境清洁工作,接-班者检查不合格要求的,交-班者负责处理完毕方可离开。

五、若接-班人员因故未到,当值人员应坚守岗位,待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开。

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