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客房部交接-班制度
(一) 工作表格填写
1. 所有员工在填写工作表格时,必须严格按表格所列内容进行填写,要求及时、准确、全面、真实。
2. 员工下班前将所有填写的表格交给有关上级或房务中心。
3. 按照管理级别划分,逐级检查下级工作表格,发现问题要求认真检查。
4. 凡不按时上交表格,视同未完成本日工作处理。
5. 所有工作表格必须严格按照规定的保存期限进行保存。
(二) 交接-班内容
1. 钥匙的交接,包括楼层工作通卡,工作间钥匙及其他一切钥匙。
2. 房态与房情,包括房态情况,走住客情况。
3. 服务用品:包括服务电话、备用电熨斗、麻将、熨衣板等。
4. 表格,包括工作记录、房态表等表格。
5. 物资、酒水等的使用:包括房间酒水、小食品配备情况,备用酒水小食品数量,物资领用情况等。
6. 对客服务:客衣、饮料、食品、留言、信件、电话记录、房间维修情况,客人特殊要求,等一切与客人有关的事情。
7. 重要事情,包括各项通知、vip客人情况,客人遗留物品信息交接。
8. 工作安排:部门及主管领班的工作安排交接。
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