公交监控值班制度

公交监控值班制度

为了保证集团公司所有运营车辆运行安全，监督运营车辆的服务质量及保障乘客、驾驶员出行安全，集团公司对监控平台实施实时监控管理,特制定本制度。

公交监控值班制度

一、公司实行部门管理人员值班进行监控，做到实时监控，准确记录。

二、严禁将监控设备让无关人员操作，禁止上网聊天，游戏及浏览与工作无关网页。

三、根据工作需要通过平台发送管理信息，严禁发送与监控管理无关的信息。发送信息时应用语规范、简单、明确并做好相关记录。

四、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号，干扰信号，损坏设备等违规车辆。

五、在特殊天气（气候）、特殊路段、特控车辆等有特别要求时要进行告诫。

六、发现监控车辆超速等违章行为时，应立即发送短信警示和纠正，要求马上消除违章行为。有其他报警或不正常时，立即摄像抓拍照片及用电话向驾驶员询问情况，若发生交通事故或其他紧急报警时，立即向主管领导汇报，包括车号、时间、路段。

七、车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路堵塞、交通事故、或抢劫等紧急情况时，驾驶员应立即向监控平台发送信息或电话报告，集团公司监控平台应根据情况及时提供相应的帮助。

八、监控值班人员必须认真负责，做好监控日志记录，安全服务投诉电话记录及处理工作；做好违规违章车辆记录、处理工作；重要事项要及时告知相关部门和领导。

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