便民大厅值班制度

便民大厅值班制度

为了进一步加强大厅内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度：

便民大厅值班制度

一、值班长

由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。

二、工作职责

1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。

2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题。

3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决。

4、认证检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防盗等），发现问题及时解决，及时汇报。

三.工作要求

1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。

2、值班长每天应提前15分钟到岗，在窗口工作人员及办事人员离开后离岗。

3、大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好值班记录，按值班顺序履行交接-班手续。

4、值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证大厅的正常运行。

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