政务服务大厅考勤制度

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政务服务大厅考勤制度

一、大厅管理制度 为了规范、文明服务，树立良好的机关形象，特制定本制度：

政务服务大厅考勤制度

l、工作人员必须着装整齐，挂牌上岗。

2、工作人员必须严格遵守劳动纪律，不准迟到、早退、串岗。

3、工作人员必须服务热情，举止大方，文明用语，坚持首问负责制。

4、服务大厅必须保持整洁有序，严禁嬉笑喧哗。工作人员必须爱护大厅所有设施。

5、微机操作员负责计算机管理，保证安全运行，及时、准确进行信息处理。

6、服务大厅工作人员必须严守工作规程，努力提高工作效率，不断提高服务质量。

二、服务大厅首问负责制 l、基本原则：坚持“第一接触”的原则。

2、基本要求：

①有访必迎。来访者到大厅办理业务，提出咨询，受理人必须做到主动迎接，不得表现出视而不见，事不关己，麻木不仁的态度。

②有问必答。来访者办理业务、提出咨询，受理人必须给予行动指引或及时给予完整准确答复，不得出现不负责任的随间应付。

⑧有事必办。来访者办理业务、提出咨询，受理人必须积极办理或引导办理，不得拖延迟办或推诿拒办。

④有难必读。来访者办理业务、提出咨询，受理人必须热情主动为对方解困释疑，不得一推了之。

⑤坚持统一的政策口径。必须严格按照承诺的内容、服务质量和相关的政策、法律法规，实行优质服务。

⑥坚持严格的服务标准。按照服务纪律、服务用语、忌语规范工作人员服务行为，实行高标准服务。

三、大厅值班制度 l、大厅实行每周5天工作制，非特殊情况，国家法定节假日照休。

2、大厅每天明确值班长1人。值班长每周一至周五分别由民政、社保、计生、综治、城-管安排1名工作人员依次轮流值班。

3、大厅值班长负责对大厅工作人员进行考勤;维持大厅秩序、处理突发事件。

4、值班期内，出现失误造成不良后果的一次罚款50元，影响严重的，追究纪律责任。

四、大厅卫生管理制度 1、服务大厅实行卫生责任制。轮流值班的单位值班长负责当天大厅的卫生管理和清扫，服务台内的卫生由工作人员自己打扫。

2、每位工作人员要保持卫生责任区常年清洁卫生，确保大厅四周、墙面、天顶无蛛网、无灰尘、无痰迹，各种办公设施一尘不染，保证任何时间、任何部位手触指抹不沾灰。

3、时刻保持室内明净、简洁。办公桌椅必须摆放在统一位置，办公桌面上除电脑、打印机及必需的办公用品外，不得摆放其他用品。下班后工作人员必须将办公桌清理干净。

4、不准在大厅内吃饭、吃零食、打牌、玩电脑游戏。

5、不准在大厅内扔果皮、烟蒂、纸屑、槟榔壳或随地吐痰、擤鼻涕。

五、大厅工作人员考核

(一)工作纪律“十不准”

l、不准在上班时间吃零食、口香糖、槟榔。

2、不准翻越工作台。

3、不准在上班时间用餐。

4、不准在上班时间带小孩。

5、不准擅自离岗。

6、不准串岗闲聊。

7、不准打闲聊电话。

8、不准打嗑睡。

9、不准嘻笑打闹。

10、不准玩电脑游戏。

(二)接待服务对象“五要五不准”

1、要热心，不准冷眼接待。

2、要真心，不准回避、推诿或简单拒绝。

3、要耐心，不准与其争吵。

4、要诚心，不准故意刁难。

5、要文明，不准讲脏话、粗话。

(三)文明服务规范

1、注重仪表仪容

①服饰整洁，朴素大方;

②挂牌上岗，按规着装;

③提倡禁烟，严禁酗酒;

④坐姿端正，站姿挺立;

⑤语言温和，举止大方。

2、使用文明语言

①接待服务对象或接听电话应先讲：“您好!”

②办理业务时应说：“请稍等”，“请填写”，“请缴费，“请听我详细解释一下好吗?”，“您的手续已办好，请核对，请保管好您的资料。”

③服务对象办妥业务离开时，应说：“你慢走”或“再见”，还未办妥业务的应说：“对不起，请补全手续再来办。”

④服务对象表示谢意，应说：“不用谢”。

⑤表示对服务对象的尊重，应说：“请给我们的工作提意见。”

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