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面试问题,客户经理
面试技巧是每一个求职者需要掌握的一个基本技能,下面会介绍在进行工作面试时,要注意的细节及技巧!
面试问题,客户经理
1、请介绍一下你自己。
回答技巧:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好等,这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等,围绕着你能给企业带来什么。不知道面试时如何自我介绍的请阅读《面试的自我介绍方法》
2、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
回答技巧:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。你可以继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
3、你在接受别人指导时,会不会感到难受或受到伤害?
回答技巧:这是个顺从性问题,如果你的失误被别人指出来之后,会轻易地顶撞或发火,那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈,这也是你表明自己与众不同的又一个机会。你可以这样回答:“我会接受别人的意见,更重要的是,我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为,我也还会出现失误,还需要别人把我引回正确的方向上。我明白,如果我想在公司里有所发展,我必须首先要证明自己服从管理”。
4、你为什么报考我们银行?
回答技巧:考生在面试前对这个公司或者银行的历史做一些了解,这样就可以有一些准备,以下用中国建设举例。
答:“首先,中国建设银行成立于1954年,是具有良好历史的一家银行,早在1961年,邓小平就说过:‘建设银行的工作很重要,是为国家看门的。’其次,建设银行拥有良好的管理机制。第三,建设银行有培养人,锻炼人,提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行”。
5、你进了银行会怎么做?
回答技巧:你可以这样回答“我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实,好学上进,具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务,尊敬领导,团结同事”。
6、在一次事件中,明明是顾客做错了,但顾客却一味认为是你错,你该怎么做?
回答技巧:
(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。
(2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。
(3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。
(4)第四,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。
(5)最后,我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
7、你如何看待加班?
回答技巧:你可以这样回答“如果工作需要莪,我会义不容辞加班,莪现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作,但同时莪也会提高工作效率,减少不必要的加班”。
8、与上级意见不一时,你将怎么办?
回答技巧:
①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”
②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
9、你对薪资的要求?
回答技巧:你可以这样回答“我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多”。
10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
回答技巧:可以按照以下步骤进行回答
(1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排,同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。
(2)如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
(3)还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
拓展:面试技巧
password1:了解自己
不要盲目崇拜大公司,而应首先了解自己。千万不要只看到大公司名声好、工资高、机会多,只求进去,无论做什么,忽视了自己的个性和特长。事实证明,从事和性格特长不符的工作,优势很难显现,只会感到吃力痛苦,疲于奔命。不妨先对自己做个swot分析,分析优势(strengt h)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats),找到自己最擅长之处。这些可以通过专门的性格测评来了解。企业的招聘经理们也在通过各种方式评估你的特长,比如:合群、聪慧、稳定、持强、兴奋、有恒、敢为、敏感、怀疑、幻想、世故、忧虑、实践、独立、自律、紧张、适应与焦虑、内向与外向、感情用事与理智客观、慎重与果断、心理健康因素、成就者人格因素、创造力、成长能力等等。
password2:熟悉职场
挑公司之前,先要挑对行业。同一专业,可以进入不同行业。建议选择那些正在向上发展的朝阳行业。比如汽车行业,目前正时髦讲“打造灰领阶层” (介于蓝领白领之间),人才市场预计缺少80万。这意味着,现在入行,几年内个人将能随着整个行业的发展而发展,未来机会要比选择了夕阳行业多很多。
择业是理性的抉择。从大学毕业22岁到32岁的10年间,正是职业生涯发展的黄金时期。在朝阳行业中努力奋斗,10年磨剑的你有望成为事业有成的职业人。
password3:有的放矢
行业选择了,职位适合了,那就首选中国知名企业和行业中表现优秀的外资企业了。因为成功企业自有其成功的道理。它们运作规范、流程清晰、分工明确、人才发展体系健全。这些特质有利于新人的迅速职业化。投递简历前,先要了解目标公司当年度的用人计划,是否有internship名额,都是哪些职位,然后有针对性地去应征。这样做,比盲目硬磕好得多,如果公司不需要却仍然执拗地投简历,有可能造成死缠烂打的坏印象。
password4:个性简历
千篇一律,没有个性的简历,肯定不被看好。过分花哨,过于强调与应征职务无关信息的简历,也有落榜之嫌。如果应征财务,就应在简历中强调与该岗位相关的内容,如学科经验、稳重细致等性格特点,而不应强调自己是文艺骨干、小品冠军。简历递交方式也不应单一,可以用email、快递,或是委托朋友代交。不要单纯相信邮寄,假如特别喜欢某份工作,就要采用多途径,多方式,有效得体地让简历直达目标。
password5:面试技巧
面试前应尽量多方位全面了解目标公司。有必要时,可提前探路,看看进出职员的穿着,是否化妆,以此来准备面试时的着装风格。面试很注重细节,从细节让对方感觉到你很在乎这份工作。
现在大公司面试,往往不看你怎么回答提问,而是设置很多场景,令你在完全没防备的时候,表现出真实性情。所以一定要从平时培养良好的习惯。假如真实的你是积极、阳光、主动、认真、热情、执著、不怕吃苦的,那么你成功的概率就很大了!面试完后,不要只记得追问是否被录用,而应寄上一封thankyou letter,这是礼貌。人总是喜欢被感谢,讨厌被追债。
password6:长期功夫
机会是留给有准备的人。瞄准大公司,就要制定长期战略。
首要是语言能力,包括沟通和写作。面向世界的企业都对员工的英语能力要求很高,除了会读外,还要会说,更要会写。
其次性格方面:活泼、外向、积极、主动、热情,容易给人留下美好的第一印象,但也要把握有度。
面对高高在上的大公司,如何克服胆怯?自信来源于练习。假如害怕当众发言,平时可以找同学朋友练习,纠正说话时的小动作,注意“嗯啊”之类的后缀,控制语速和清晰度。记住:做正确的事情,用正确的方法。
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