呼叫中心面试技巧

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呼叫中心面试技巧

尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试、打字速度测试、专业知识笔试、声腺体验、文字朗读的语气语速体验、段落意思概括测试等。

呼叫中心面试技巧

但是测试终究是测试，如果单从测试的结果来评价一个人，那未免太呆板了。呼叫中心招聘官应学会从任何可挖掘的细节中探出应聘者的真正能力来。

来面试一开始，面试官可以先面带微笑并友善、亲切地问候对方一句“你好”，这时候，面试其实已经开始了，对方是否能面带微笑并语气诚恳地回应这是观察的重点。一个能经常面带微笑、语气诚恳地回应对方的人是比较适合呼叫中心工作的。除了这个环节，面试官也可以观察应聘者在面试过程是否较长时间地保持着职业微笑。因为微笑会提升客户感受和沟通效果，通过耳麦微笑与客户沟通的服务营销代表也更易与客户达成服务或销售方案的共识。

下一步，得知对方姓氏后的立即问候题述的这种能力同样是一个高超的服务营销代表须具备的潜质。面试中可做如下测试：由面试官中的一位向应聘者介绍其他人员，介绍完一位后语气可稍作停顿，看对方是否会主动问好，如果没有，再看其在听完几位面试官的介绍后是否会主动向大家一起问好。当然，问好仅是一个方面的考察，如果能带有对方姓氏问好那就更好了。

这种问候已经表现出一种积极的服务营销意识，在与客户的沟通中能更容易破冰，传递热诚。“善于记住别人的名字和面孔，并在与客户初次见面时努力提高这种本领”这本身也是优秀服务营销人员的潜质之一。

面试很容易出现的诸如“请先进行一下自我介绍”，而这样的题目早已会被应聘者准备了很多遍，其表述时也犹如套公式一般，可比性较为欠缺。这时候，面试官可以根据应聘者的简历情况，让面试者用1分钟，或者2分钟来介绍下自己。这时应聘者就须对事先倒背如流的自我介绍材料进行梳理、归纳。

面试官观察的要点就是应聘者的介绍是否有条理、有重点，并较准确地把握好了时间长度。因为呼叫中心工作中，服务营销代表对时间长度的有效把握有助于其对话题或谈话亮点的收放，也有利于其与不同沟通风格的客户交流时区别对待地留给对方听、问不同的时长比例。

呼叫中心招聘人员面试小技巧2015-11-14 9:28 | #2楼

呼叫中心招聘人员面试小技巧

呼叫中心招聘人员面试的开放式问题以这些词作为开端：谁/哪里/什么/何时/怎样/哪一各个/解释或告诉我。例如：你是如何达到你的目标的？你的义务和责任是什么？

呼叫中心招聘人员面试的封闭式问题仅仅只需要回答是/不是或者一个简短而实际的答案。例如：你使用个人电脑吗？你以前用过word软件吗？你现在的薪水是多少？探查式问题用于揭露以前没有被发现的信息。通常跟随着开放式问题，这样可以让你把重点集中在一个特定问题的更多细节上。例如：你的意思是？后来怎样？重述式问题通过用你自己的话简短重复问题来证明你已经完全理解对方所说的话。例如：现在我来重复以下，你刚才所说的是，按照我的理解，你刚才告诉我的是有两个重要的却一般不被问及的问题：“你离开现在的工作的主要原因是什么？”“你的期望的工资是多少？” 这两方面的信息对你而言非常重要，因为凭这个你才可以判断你开出的条件是否符合应聘者的期望。

呼叫中心招聘人员面试复试(高级岗位)

1.复试准备复试主要针对应聘人员的专业技能。复试前将应试者的简历及其作品或案例材料准备好，同时由招聘人员根据所招岗位的职位说明书设计出应聘岗位的复试内容。对于技能性较强的岗位，如客户经理以上管理人员，用人部门应提前准备专业知识问答题和现场（或模拟）实作题。

2.实施复试人力资源部会同用人部门进行复试，可采取以下4个步骤：

第一步：向应试者说明开始面试前，先请复试人员作自我介绍，然后向应试者告知复试时间长度、复试程序；申明公司对应聘者所提供的资料、信息有保密的义务。(欢迎的姿态、注意礼貌、礼节)

第二步：正式提出复试问题

a、遵循拟定好的复试内容向应聘者提问。

b、提问过程控制应聘者围绕主题应答。

c、认真倾听回答，做好记录。

d、作心理测试时，尽可能采用提问后应聘者限时快速应答方式，以获得较为真实的判断信息。

第三步：回答应聘者询问

a对应聘者提出的问题，面试者应给予解答，以便对方了解公司业务及应聘职位和薪酬福利、工作环境等情况。

b回答询问时，要实事求是，不能提供虚假信息和没有把握的信息。