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驻场人员管理规定
一、驻外人员 1、驻外人员必备技能
(1)、基本知识
熟读公司专著、简介及相关房地产著作(公司指定)。
(2)、应用知识
A. 公司历史及主要成绩,经典项目(合作建议书、公司介绍等); B. 服务项目的深度认识(根据不同项目由主管经理安排); C. 项目管理规范化(根据规范要求由主管经理安排); D. 销售知识规范(根据规范要求由主管经理安排); E. 广告服务培训(具体跟进1-2个项目,由主管经理安排); F. 财务知识培训(根据规范要求由主管经理安排); G. 驻外行为规范(根据规范要求由主管经理安排)。
2、行为守则
(1)、基本要求和技能
A. 保证您的手机全天24小时开通,及时在宿舍或在信号不好的地方,也应设置手机呼叫转移,以便公司和客户能及时与您取得联系,保证工作的顺利进行。
B. 建议您除手机以外增加一张电话IP卡,以便在宿舍或在其他有座机的地方使用,便于与公司和客户联系。
C. 由于您的疏忽而忘记开机,造成公司和客户与您联系不上,导致影响工作,每次口头警告一次。
D. 必须掌握电脑的基本操作技能。
E. 懂得传真机、复印机、电脑的正确使用和维护常识。
F. 熟识公司业务的运作流程,合同签订和财务的基本知识,具有一定法律常识。
4、办公室和宿舍管理
(1)、爱护公物,保持工作室和宿舍的清洁整齐,未经公司同意,亲友不能在公司宿舍内吃住。
(2)、对公司设备及个人所负责保管的、物品应定期维修、保养,离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好,注意节约水电。
(3)、合理使用办公室电话,办公室电话和长途电话只用于业务使用,如需要使用公司电话打私人长途电话,其话费由个人支付。
(4)、公司租住的宿舍电话,话费由个人支付。
5、保密制度
(1)、公司每个员工,都有为公司保守商业秘密的义务,对公司的计划、管理程序及业务流程保密。
(2)、未经公司同意,不能以任何方式泄露有关公司的文件、书籍、文案、设计稿、照片、光盘资料等。
(3)、未经公司同意不能接受与公司业务有关的采访和发表与公司事务有关的言论。
(4)、不能忽视口头泄密的偶然性,凡涉及公司业务时,要做到慎言。特别在公共场所,如电梯、餐厅、洗手间、剧院等,更要注意言行,同事之间要互相督促提醒,与亲人或朋友谈话时,有关公司业务尽可能避而不谈,避免偶然泄密,给公司带来不必要的损失。
(5)、公司工作条件下而创作的广告艺术作品、房地产策划书,广告文案、图片光盘、音像作品德国著作权均属公司所有。不能利用以上的资源和电脑、复印机、传真机、图书等,作私人使用。
6、人事调动
(1)、驻外人员调往办事处工作,须持有该项目行政部的开具《人事调动文书》前往当地报到。待遇和补贴标准按当地公司相关财务的规定执行。
(2)、驻外人员如调离工作地,在离开时,须将公司发给的工作证、工作手册、文案、策划书、设计稿、照片、光盘、设计制作工具、文具、制服、办公室、宿舍钥匙等物品交回公司行政管理部,并做好工作移交,未能交回上述等物品按规定赔偿。
(4)、驻外人员如工作不满三个月在外派的工作地辞职,其回程费用自理,公司不予报销。
(5)、驻外人员如被派驻办事处工作,或在已派驻的工作地调职,应在两个工作日内前往被派驻的工作地报到,逾期按旷工处理。(两个工作日不包括旅途时间)
(6)、驻外人员如在派驻工作地辞职,应在两个工作日内回总公司办理辞职手续(两个工作日不包括从派驻地回总公司的回程时间,特殊情况未能回总公司办理离职手续的,应逐级报经公司总经理批准后方可办理离职交接手续)。
(7)、驻外人员每月30日前要填妥上月考勤表,由驻项目负责人签名后传真回总公司,以便个人工作的核发。
(8)、驻外人员每月25-30日前将上月客户签单、所有印刷品的制作样板和每周销售总结(共四周)寄回公司行政管理中心。
二、驻外人员财务管理规定
由于驻外办事处为设置财务人员,驻外人员的各项费用开支和报销都须事前3-5天报经总公司财务部安排支出,并做出必要的费用说明和规定。
1、因业务需要向公司领用款项, 必须填写请款单或借支单,交项目负责人批核后送总公司行政管理部备案,方能交予财务部,由财务部统一汇款。借款超过5000元的必须经公司董事会成员一致签名同意方可办理。
2.每次领款后,应在一个月内报销,以便财务部及时核算驻外办事处费用开支情况。若无正当理由迟迟拖延不报销的,月终则作为私人借款在工作中扣除领款数额,扣除借款后的工资余额汇至个人账户中。
3、所有报销单据由经手人签名,各项费用开支必须列明开支金额和原因,如是差旅费的必须列明始发地和终点站。须特别重申的是驻外人员在驻外期间的上下班交通费及各项私人开支,不得以任何理由冒充报销。如一经发现,公司不予以报销,并视情节按公司规定予以处理。填写报销单时,正式发票与白头单(或收据)要分别填写报销,不能将发票与白头单在同一张报销单内报销,应酬接待费、差旅费单独填列报销。
4、各项费用开支一般情况下均应取得正式发票为凭据(在付款凭证后项目附上费用清单)。如为了取得折价或特平价,或因其他特殊情况无法取得发票,必须事先征得总公司管理层同意方可。
5、原则上公司不向客户收取现金收入,确有必要收取客户现金收入的必须立即汇回公司,不得挪用坐支公司收入。
驻场人员管理规定
一、说明:厂家往各分店提供促销服务人员(含专柜人员),统称为驻场人员。
二、进场流程:
1、驻场人员资料表。2、合约书。3、驻场人员管理条例。4、驻场人员劳动关系证明书。5、需要带的材料:劳动合同原件、复印件;健康证原件、复印件;1寸彩照2张。6、合约金100元,更-衣柜押金50元,制服押金15元。
三、退场流程:
1、退场申请书。2、财务票据。3、身份证复印件。4、退还更-衣柜钥匙、制服等。5、驻场人员依规定办理完毕退场手续后,可申请退还合约金、更-衣柜押金和制服押金。
四、驻场注意:
1、上下班由员工进出口进出,须穿本公司规定制服。
2、私人物品须放置于更-衣柜,不得带入公共场所。
3、处罚条例:警告 一次20元,小过 一次60元,大过 一次180元, 勒令退场 累计三次大过者。
4、未按规定办理退场手续者视为自动离场,合约金不退。
5、驻场人员违规处罚由人事部门公告,驻场人员需在公告后五个工作日内至本公司财务部门交缴处罚金,逾期不交者将予两倍以上惩罚,若在退场时为缴纳将不予办理退场手续。
6、驻场人员需按排班表上班,须打考勤卡,不得代打卡,否则双方均以大过处分。
7、请假或调班需在前一天送交人事部门,事后补单者一律不予承认。
8、请假不得连续超过3天,全年累计不得超过10天。
9、忘记打卡者,每月可向店长签卡三次,超过三次者罚款10元。
10、未佩戴胸卡或未按规定着装者按警告处分,辱骂殴打顾客或因服务态度不好致使顾客不满意者勒令退场。
五、开店前流程
1、补货
2、整理
3、清洁
4、检查
5、确认
六、营业中流程
1、整理仓库(先进先出原则)
2、处理商品
3、服务顾客(基本服务原则:热情、周到、优质、高效)
4、特殊事件
七、下班前流程
1、交接工作
2、清仓
3、满陈列
4、到货处理
八、销售技巧
1、展示商品
2、介绍
3、解答顾客疑问
4、提供新品
5、说明售后服务范围
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