收费管理者的感想

相关推荐

收费管理者的感想

对于收费站如何去“管”，俗语说得好“没有规矩不成方圆”，规矩即制度，用制度来“管”，管理就是既“管”又“理”。“管”者，既表示过问、干预，又表示约束、使合规矩。首先要制定一套科学、民-主、规范且符合本地区本站实际情况和操作性强的规章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在实际工作中认真落实，这样才能真正地发挥规章制度的作用。以制度管站尤其适用于像我们这样刚建立不久的收费站，大部分人员是刚踏上收费岗位的人员，相对于其它老站而言少了许多“油”“滑”和不成文的规定以及“这站就是这样的，向来如此”等，易于管理，见效快，通过制度约束，使收费员养成良好的生活、工作习惯，提高修养、政治敏感性、业务素质，从而推进站内管理向科学化、规范化迈进。

“理”者，既有梳理、整理之义，又有理顺、使之通的含义。对于收费站如何去理，本人认为应从两方面入手：

一是梳理、整理。在日常管理工作中，要认真梳理、整理各个方面，应认真抓住那些错综复杂事物的主要矛盾，找准问题的切入点，对症下药。同时对工作中好的方法和经验要进行总结，并在实际工作中加以倡导，使大家在实际工作中都这样去做。当工作中出现问题时要进行认真的研究，总结经验教训，找出管理中的不足之处，及时改正，避免类似的情况再次发生。

二是要理顺、疏通各种关系。对外要尽力协调各种外部关系，努力营造和-谐的收费环境，与公安派出所、公安交-警搞好关系，另外注重服务创新，规范收费行为，真正地转变观念，切实把车辆当作衣食父母。

对内不要一味地去管、去堵、去禁止，而要适当地顺、去引导，好比防洪，我们既要筑堤坝，又要将洪水引走。举个例子：为配合分局的禁烟活动，我站积极行动起来也开展禁烟，但在禁烟的同时也给烟民们留有一定的吸烟区；禁止工作人员上班期间带零食的同时把站内的伙食搞上去，让大家吃得好、吃得满意，带零食的现象就不禁而止了。

收费站工作既要“管”又要“理”，边管边理。在不同时期，不同问题上，要正确把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能将收费站的管理工作做得更好。

初为环卫收费员的感受2015-10-31 17:18 | #2楼

作为一名环卫收费大队的收费员，一支笔、一本票据、一个文件夹，以及办公室的电脑打票工具是我们的“标准配备”。也许在有的人眼里当环卫收费员是一项轻松的工作，可这看似简单的收费工作却充满了酸甜苦辣，没有亲身体会就很难明白这份工作的辛苦。

收费真的不是一件简单事，初当环卫收费员，首先要认真学习熟悉相关的政策、法规和收费标准；再次就是要对自己责任的收费对象基础资料一一详细核对，熟记在脑；最后，跟班老收费员学习、实习收费工作的具体操作。直至自己能独立操作后方算一名合格的环卫收费员。环卫收费大队共有垃圾处理收费员22人，这区区的22人肩负着全城区居民、门店、企业、单位的垃圾处理费的征收工作。我们每天都活跃在城区的大街小巷，有时收一个店铺的垃圾费要上门多次，总是说当天没有钱或是老板不在家等等原因无法一次收到费；个别经营户对此工作不理解，让我们常常遭遇白眼和闭门羹，有的对我们讽刺挖苦，甚至有极个别的人还对我们破口大骂。对此，我们总是做到耐心地做好宣传解释工作，让他们从了解到理解再到支持我们的工作，心甘情愿地缴交应交的垃圾处理费。对个别情绪激动，暴-力抗衡的，我们还要机智而灵活的化解矛盾和冲突避免和居民发生争执，时刻要求自己文明收费、热情服务。我们根据市场情况灵活改变上班时间，不辞辛苦，不怕劳累；对不交费的门市，采取多次上门讨缴、催要和“软磨硬泡”等不得已的方式方法，不怕困难，不厌其烦，确保收费任务的圆满完成。

我们的工作虽然平凡，但却不可缺少。在以后的工作中，我们将以更加先进的管理手段，更加规范的作业流程，更加优良的工作质量来搞好服务和收费，以更加饱满的热情，更加充沛的活力，更加务实的态度为玉林环卫事业贡献自己的青春和力量！

【收费管理者的感想】相关文章：