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个人与团队管理学习体会
《个人与团队管理》证书的主要模块有：自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。通过对各模块的学习，要求学生能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
教学对象
本课程适用于中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者，其他专业学生自愿选修。
教学要求
1. 正确认识《个人与团队管理》课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系和结构。
2. 通过本课程教学，使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：
了解：要求学生知道这部分内容。
掌握：要求学生对这部分内容能够理解。
重点掌握：要求学生对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
3. 教学应强调理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学生能够运用所学原理解决实际问题。
4. 本课程不要求特别的预修课程。通用管理能力（基础级）还包括《资源与运营管理》证书的课程。
教学方法与教学形式
1. 自学：以学生独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。培养和提高学生的自学能力是中央广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应重视。
2. 面授辅导：这是中央广播电视大学学生接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补中央广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析和解决问题的能力。
辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。
3. 实践教学（习题作业）：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，要及时布置习题作业并检查督促学生完成，并结合教学进度安排实地参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。
4. 考核：考核是检查教学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。考核的目的是检查学生对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，检测学生运用所学的经济和管理知识分析和解决问题的能力。本课程的考核将采用原国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题。
个人与团队管理复习资料
1) Kolb学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式（错）
2) 不管是个人的目标,还是组织目标,都必须遵守SMART原则（对）
3) 中\\长期目标是可以改变的,短期目标一般来说不应该改变（对）
4) 一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果（错）
5) 压力不足和压力过度一样对人身体有害(对)
6) 会议能够使人人到场,是解决具体问题的一种最好方式,所以我们要经常召开会议（错）
7) 专注聆听别人的讲话是对别人一种尊重（对）
8) 一个成功的团队简报,它必须是一个双向沟通的过程（对）
9) 展开讨论是抓住听众心理的一种好方法（对）
10) 个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效,但是个人头脑风暴却不能从其他人的想法中获得启发（对）
11) 在制定工作计划的过程中,确定工作的优先级是关键的第一步（对）
12) 团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程.（错）
13) 与人进行沟通时须先应该确定沟通对象（错）
14) 提问是抓住听众注意力最好四处活动.（错）
15) 对于普通的管理人员来讲,他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的.（错）
16) 谈判只存在组织和组织之间,组织内部不存在谈判.（错）
17) 每一个谈判者都天生非常自信.（错）
18) 人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人,这对谈判结果是没有好处的.（对）
19) 天性容易冲动的人,在谈判中遇到激烈争论时候应该能够及时控制自己或及时叫停（对）
20) 谈判时老是用眼睛盯住对方是一种礼貌行为错
21) 一个人在谈判中具有较高的影响力,他就较容易获得好的谈判结果.（对）
22) 在谈判的过程中,赢得人们的支持是很重要的,不同的人看问题的角度不同,所以赢得人们的支持可以弥补个人的缺陷.（对）)
23) 在谈判过程,中,双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果.（对）
24) 谈判存在于我们生活和工作中各个方面（对）
25) 对于谈判中出现的冲突,最好不要理睬.（错）
26) 法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定.（错）
27) 要消除员工的不满,就应该奖罚分明.（错）
28) 一个优秀的领导者需要具有各种各样的技能和质,缺一不可.（错）
29) 领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的.（错）
30) 领导方式只有五种,没有其他的方式.（错）
31) 领导方式选择要根据团队和成员具体情况对
32) 领导在团队中一般扮演三种角色:完成工作\\建设团队\\培养他人.（对）
33) 授权的领导方式是最好的领导方式.（错）
34) 如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式.（错）
35) 团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不可能.（对）
36) 我们在某种程度上可以说领导者就是服务者,两者没有区别.（对）
37) 授权过程中领导就不应过部成员工作进度对
38) 任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程.（对）
39) 输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部.（错）
40) 所有组织奋斗目标都是提高客户满意度（错）
41) 组织的利益相关者,包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团队.（对）
42) 组织的利益,相关者的利益是一致的.（错）
43) 组织的战略目标体现了组织的价值观.（对）
44) 要想了解组织优劣势,可通过让每个团队分析自身的优势和劣势,然后将结果汇总.（对）
45) 五力模型是用来分析某个行业的竞争状态.（对）
46) 团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型.（错）
47) 现在灵活的工作模式是团队成员之间很难相互了解或举行定期会议,所以说这些工作模式是不好的.（错）
48) 团队工作的优势之一是能够共同协作.（对）
49) 优秀的团队必须具有明确的目的.（对）
50) 一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来,但是在团队的形成阶段,成员之间必须是相互信任的.（错）
51) 在团队的不同阶段,团队\\任务和个人需要所占的比重是不同的.（对）
52) 团队中有各种不同的角色,这些角色在传统的工作描述中都能看得出来.（错）
53) 团队领导必须确保批评是针对事实,不要针对个人,只有这样,才能有助于培养团队成员之间融洽的气氛.（对）
54) 六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法.（错）
55) 团队中出现冲突说明这个团队有问题.（错）
56) 团队之间的期望就得到对方商业机密.（错）
57) 员工发展是员工学习的一部分.（错）
58) 发展周期各个步骤虽然是截然不同的,但是它们在实践中又是经常融合在一起的.（错）
59) 组织中的成员在职学习可以节约成本.（对）
60) 工作观摩是在职学习的一种方法.（对）
61) 团队中每个成员得到了发展,那么这个团队一定会得到发展.（错）
62) 培训和训练的内容和步骤完全不同.（错）
63) 任何目标制定最好要遵循SMART原则.（对）
64) 所有计划都要受到资源的限制和约束.（对）
65) 马斯洛需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求.（错）
66) 大多数团队领导者会先应对优先级A的工作,是因要完全消除危机是不可能的,但我们往往可通过预算安排来减轻危机程度,就是说我们可以将他们变为（C优先级别的工作）
67) 个人目标按时间长短,分为三个阶段,下面分法正确（D长期目标 工作目标 个人目标）
68) 关于主持会议有一些原则应该遵循,下面原则不正确的是（D会议时间可以自由延长）
69) 编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,（D文件的长度）不属于这三个方面
70) 对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法.但有很多原因导致人们不能认真倾听,（D表达不清楚）属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听.
71) 使管理既有效率又有效果,需考虑多方面内容.其中不用考虑（D必须具有超常的思维）.
72) （D想法越离奇越好）不属于头脑风暴的基本原则.
73) 在你的工作面临各种选择时,除了选择离开以外,你还可以通过其他方法来进行改变.而不属于改变境遇的情况有（D承担一些他人的事务以节省他人的时间）.
74) 下面（D坦言自己的个人私事）方式不能够提高人们倾听的效果.
75) 下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是(D应用－以理论化的结果指导行动或调整做事方式).
76) 个人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是（D3－5年）.
77) 能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是（D建议书）
78) 某团队将要举行一个会议,但会议主持人并没有将会议目的告诉大家,团队中成员表示应讨论一下该会议目的.你认为此团队成员做法是为了（D决定会议有没有必要开）
79) 对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容.（D会议评估）不是针对解决的问题所应记录的内容.
80) 自我认知包括哪些方面内容（D以上都对）
81) 优质信息正确形式（D繁简适度\\格式恰当）
82) 下面（D知识对现代的重要性）因素使人们能够认识到学习对组织的重要性.
83) 在使用E－mail时,要注意多方面问题,下面哪一种方式是正确的(D避免E－mail扩散).
84) 事实上,压力过度和压力不足都不好,每个人都需要（D保持一定程度的压力）
85) 下面（在想法的基础上形成想法）是头脑风暴法第一个阶段做的事.
86) 彼得.杜拉克说一贯成功的人们的公式是他们在（D思维\\行动）之间保持了平衡.
87) 在个人的沟通过程中,对沟通的质量影响不太大的是（D个人的技能）
88) 每个人都能从他们自己的计划中获获益,但是对某个人有益的计划,对另外一个人就未必.说明（D做适合自己的计划是很重要的）
89) 对于一位管理人员来说,制定工作和时间计划是最为重要技能之一.这不仅仅是指能够完成工作,其中还包括（D以上内容都包括）.
90) 下面（D朋友聚会）不属于正式沟通方式.
91) 下面（D面对面）会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议.
92) 下面（D需要保留记录或有大量信息需要传送）的情况最适于书面的沟通方式.
93) （D参会人员必须是管理者）对于开好会议是无用的.
94) 目标的相关性是指（D与组织或团队的目标相线致,并对组织或团队的目标有贡献）.
95) 会议主席有很多任务,（D\\对议题提出各种意见）不是会议主席的任务.
96) 小王参加了公司组织一次员工培训,结束后,小王感觉到他没有学到什么东西.但有一次在实际工作中,碰到一个很难解决问题,忽然想起了上次员工培训时,老师讲到的这个问题,他利用老师讲到方法解决敢问题.说明（D将所学的知识用于实践,学习才具有意义）.
97) 小李认为人们没压力就不会进步,但压力过度也会对人
98) 张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题,他让团队成员在会议上各抒己见,其他人不得对他的的意见做出批评和评判,张总只是这个会议主持人.由此看来,张总在会议上用（D头脑风暴）方法解决问题.
99) 许多人把自己当作一部车子,希自己弄得远开得快,但从不对车子保养,而只给车子加油.此情况说明这些人为了取得效果,工作时没有做好（D工作和维持工作能力）之间平衡.,
100)小苏经常在工作时忙于一些闲聊电话\\琐事,那么小苏工作时没有（D分清事务的轻重缓急）.
101)我们都听说过'乌鸦喝水'的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水.说明人们利用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于（D运用方法和工具）.
102)某部门为进行沟通,规定每周举行一次部门例会.从沟通角度,该部门的做法（D可以有所变通,可以根据实际需要应用多种方法进行沟通）.
103)某零售企业客户服务中心通过电话访问方式同消费者进行沟通,询问产品使用情况和消费者满意情况.该企业沟通目的是D获得反馈和意见.
104)公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题,因为张昨天晚上为了某个问题解决,以到很晚,非常疲惫,精力无法集中.小王告诉他,刘经理找他,小张听到是李经理找他.他们之间出现的沟通误差主要是因为信息（D接收者）这个出现了障碍.
105)高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果.那么高总认为这种团队简报的形式应该是（D双向）沟通的过程.
106)'这件事发生的后果是什么'这个问题的类型属于（D开放式提问）.
107)一般讲,谈判结果有三种,下面不属于这三种的是（D不输不赢）.
108)无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多工作.那不一定必须做的（D谈判对手的目的）.
109)谈判时所需要的技能与下面（D沟通）时需要的技能有很多相同之处.
100) 要想使谈判成功,谈判者必须首先具有（D自信和果断）的品质.
101)谈判者经常会对自己在谈判中的角色有固定的认识,这样对谈判者来说是很不得的.那么下面（D对别人的问题我思考一下再回答）不是人们经常遇到的固定的思维模式.
102)在谈判中,积极自信和处事果断的人不会（D认为自己意愿是最重要的,必须取得自己想要的结果）.
102)在谈判中具有很高影响力的谈判者,他不一定具有（D高级行政职务）.
103)在亚里士多德的著作《修辞》中强调了影响力和说服力的三个基本原理,下面（D以物质利益为基础）不属于这三个基本原理.
104)在进行练习和提高自己的说服力之前,要记住一个问题\\两个观点\\三个方面.其中（D利润）不属于三个方面的内容.
105)谈判中难免会出现冲突,面对谈判中对自己的批评,你应该持的态度是（D如果批评是合理的,就应该认可或接受）.
106)如果员工的权利受到侵犯,那么员工可以去（D检-察-院和法院）部门进行投诉.
107)某公司为了明确对员工的要求,制定了有关的规章丘山之功.该公司制定规章制度的目的是（D为保障员工和公司的利益）.
108)如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题,那么该公司的员工将会以下面（D以上方式都有可能）方式表达自己的不满.
109)小王是一家公司职员,张总发现最近他几乎天天上班迟到.张总决定调查一下迟到原因,原来这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病母亲.张总主动找小王谈话,并帮他解决问题.事件说明（D只有找到问题的根源才能最终解决问题）.
110)通常有些员工的工作绩效不佳,解决这个问题要遵循一定的步骤,（D对没有完成工作任务的员工进行惩罚）的做法是不正确的.
111)某公司招聘人员,一位男士和一位女士同时应聘,两人的条件都很好,都符合公司的要求,但最后该公司衡量了一下,觉得这位女士还要照顾孩子,不能全身心地投入工作.所以就录用了男士.这个公司在招聘的过程中存在（D性别）歧视.
112)两公司谈判代表方甲和乙,甲是个天性容易冲动人,在谈判中,乙提出了很多复杂问题,这时甲有些急躁,他觉得自己无法控制这个场面.根据这个情况,你认为甲应该（D及时叫停,仔细考虑）.
113)在团队建设过程中,团队领导者不应该具备的能力是（D员工服从自己的能力）.
114)在选择哪种领导方式时,需要考虑很多方面事情,那我们一般不考虑是（D他人的领导方式）.
114)团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面（D个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小）因素的影响.
115)下面（D员工工作时,从来不打扰和过问）对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大.
116)企业的总体战略可以分为许多种,下面不正确的是（D团队成员的个性）.
117)团队领导者的一个角色是培养个人.在培养团队中的每个成员之前,团队领导者应该首先去了解他们每个人,其中了解的内容一般不包括（D团队成员的家庭背景）.
118)团队领导者从团队中获得信任的方法有多种,下面（D对苑错误的员工进行严厉的处罚）做法不得于团队领导者获得信任.
119)从别人角度思考问题唯一方法是全力关注他们,给与关注方法有多种,下面（D对自己无益的就不要听）不能够有助于团队领导了解团队成员.
120)授权的形式有多种,人们通常不会按照下面（D人物性格）方式进行授权.
121)（D以上答案都对）是企业发展的推动因素.
122)企业与客户的联系方式有很多,下面（D客户投诉）方式是不经常用到的.
123)企业在考虑周围环境的竞争状况时,通常要考虑四个方面的竞争力量,下面（D自己的议价能力）不属于四个方面的内容.
124)企业的经济环境主要从四个方面进行分析,不属于这四个方面的是（D政治法律政策）.
125)考察企业内部的优劣时,（D国家政策）不属于其中考虑的范围.
126)通常客户期望值会不断增加,要想使客户对企业忠诚,需取决于企业D提供什么产品和服务
127)要成为团队领导者,需要具备多种素质,那么（D团队建设）不属于团队领导者的素质.
128)组织的输入和动作过程必须合理,目的是使组织的输出令（D客户）满意.
129)由于企业利益共享者很多,那他们所得利益之间就会产生很多种冲突,这种冲突的核心（D增加的收益＋降低的经营成本＝增加的利润）
130)能够分析组织的外部环境,并能对这些因素的趋势做出预测.这种方法是（DPESTLE分析）.
131)下面（D市场渗透）是一种保守的市场战略.
132)在组织或团队制定目标时,必须遵守SMART原则,那么下面（D关联性）不属于它的原则.
133)团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉,表明老张具有领导者（D勇于承认错误）品质.
134)某团队成员郑某工作能力不是很足,同时他对工作的态度不是十分积极,那么面对郑某的这种工作状态,你能判断出郑某属于（D不能胜任并且不情愿低准备））状态.
135)'为什么会发生这样的事'这个问题属（D开放式问题）
136)某团队领导对小李说我们需要掌握顾客究竟在想些什么,你能调查一下吗并找出获知其观点的最佳方式此领导方式属于（D授权）领导方式.
137)下面（D没有一个人能做得像我一样好）是团队领导者不授权的理由.
138)某汽车制造厂,集生产\\销售\\服务于一体,那么下面（D新车）不属于该企业的输出部分.
138)现在的社会变化发生速度很快,组织也面临着各种变化,（D全球一体化）组织面临外部变化.
139)某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略,该公司要想在多元化经营的过程中取得成功,那么,必须保持该公司的（D核心竞争力）.
140)某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础上团队,那么这个项目团队的文化可以称之为（D任务）类型的文化.
141)某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干,该公司采取的策略属于（D产品开发）.
142)（D团队目标）不是影响工作计划制定的主要限制因素.
143)给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把（D工作的方法和性质）作为标准.
144)虽然合理授权是很重要的,能带来很多好处,但是,它却不一定能够（D取得很高的利润水平）.
145)团队中需要各种角色,为了平衡团队中的角色,通常我们不会应用下面（D扩大工作量）方法.
146)(D情绪性)不属于健康冲突的特征.
147)维护团队的共同意识有很多好处,下面（D让团队成员的个性消失）不是好处之一.
147)制定计划所需要的资源是全方面的,我们一般概括为几种大的资源类型.下面（D材料\\机器）资源类型的描述是错误的.
148)目标管理方法不是用目标来控制,而是用他们激励下级,目标管理的计划有多个方面的共同要素,下面（D控制过程）要素不是其中的方面.
149)我们一般通过很多方式维护团队,下面（D团队会议）不属于电子维护.
150)（D领导者取后做出决定）的做法不能帮助团队做出有效的决策.
151)下面善于学习周期的阶段与解释对应正确的是（D应用－为行动制定计划设法应用理论）.
152)战略是决定实现（D目标）的最佳方式.
153)监督提供了计划实施过程中需D反馈信息.
154)团队成员间的公开性很重要,（D回避成员的不同看法）不能帮助团队增加成员之间的公开性.
155)根据期望理论,第一级的成果总是与绩效相联第,下面选项（D奖励）不属于第一级的结果.
156)团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是一定标准的,那么具有下面（D偏离计划的内容）特点的信息是团队应该舍弃的.
157)如果你的团队没有具有创造性的人员,那么你可以举行集体讨论的方法帮助人们开发他们的创造性思维,这种方法称为（D开发）.
158)任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去,以完成小的任务来完成整体任务,下面四个选项中,（D完成一个项目）是其他三个选项的总任务.
159)不是定量绩效测量方法的是（D评估面试）.
160)某团队成员经常会冒出很多新的想法,但是他的实际操作能力却很差.那么这个成员在该团队中的角色应该是（D"谋士"）.
161)王和张是同一团队成员,最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法,结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后有共同解决了问题.小张和小王的冲突属于（D建设性冲突）.
162)某公司销售团队的销售量和及时运输都必须依靠库存部门,这说明团队与团队成员之间应该（D融洽相处）才能共同取得好的业绩.
163)小李是某公司职员,公司派他进修更多课程,但小李回来后,发现他在实际工作中遇到困难还是不知怎么解决,说明小李只会学习不会D发展
164)某团队在举行了一次员工培训后,团队领导王总想从的方面帮助成员将所学的知识付诸与实践,此时王总最不可能想到的应该是（D鼓励他们学习更多书本的知识）.
165)领导给张下达了清楚\\有挑战性的且可实现目标,经规定的时间% N3 w2 ]% r. Z7 v0 a4 o% a
166)团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的,并且主动的完成工作,承担责任.刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是（D "社会人"）.
167)小郑被公司送往国外进修MBA,回来以后,仍在公司工作.小郑的学习形式属于（D脱产培训）.
168)某企业在培训接束以后,人力资源部开始评估学习的收益,那么你认为该企业评估收益应主要与（D投资的价值）有关.
169)团队领导张某认为你们除了金钱需要以外,满足其他一系列的需求更为重要.张某的这种想法说明他在管理下属时,利用的（D Y理论）.
170)SMART目标应该具有的特点是（A明确性 B可测量性C可实现性D相关性E时间性）
171)SWOT分析是一种分析工具,这种工具比较适于（A个人优劣势B组织优劣势C开发新产品的机会D开发新市场的学习机会）
172)学习的机会分为正式的和非正式的,下机（A脱产学习B远程学习）属于正式的学习机会.
173)人们在学习和发展过程中常会遇到很多障碍,但障碍通常是我们自己的借口.下面（A缺少时间B缺乏自信C工作太忙）是我们经常遇到的借口.
174)（A需要压力才能行动B拖延工作时间D目标要定的完美）的做法对完成工作不利.
175)（A团队建设B团队和员工发展D规划和审议）工作属于重要但不紧迫的工作.
176)（A自由想象B不能批评C鼓励提出一定数量的观点）是头脑风暴法的基本原则.
177)下面（A建立良好的人际关系B注意倾听C正确的提问D征求意见E寻求共同的兴趣利益和好处）是提高谈判者影响力和说服力关键技能.
177)（A自己从中得不到任何想要的东西B时机不当E已经有权获得自己想要的东西）情况下,不必要谈判.
178)要想使谈判获得成功,须不断提高自己能力,并要获得别人对你的支持.在谈判时要做的是（A须知道他人的观点\\意见和想法B必须传播自己的想法C如有可能,必须让其他人做自己的后盾D必须找到使自己的建议被别人接受的方法）.
179)谈判者的对方听众有多种类型,其中包括（A魅力型B思考型C怀疑型\\谨慎型E控制型）.
180)（A同工同酬B反对性别歧视C工作时间方面的规定D最低薪水的规定E休假的规定）是我国劳动法中规定的.
181)团队领导者需具备A激励B协同C建立积极开放的范围D管理团队绩效E沟通方面能力.
181)授权是形成优秀领导能力核心,那授权对(A团队B成员团队C提高团队整体表现)有益.
182)组织的利益相关者很多,下面（A供应商B客户C股东D员工）属于组织的利益相关者.
183)（A政治因素B经济因素C社会因素D技术因素E法律因素）属PESTLE分析中各个因素.
184)在SWOT分析中,它代表组织的（A优势B劣势C机会D威胁）分析.
184)对客户需求做一个标准,那下面属于硬标准的是（A95%的客户要求15分钟之内得到受理C80%的客户自始至终者是由同一个助理接待）.
185)下面（A财务成果B客户满意度C向客户交付服务和产品的流程D学习和发展）属于平衡记分卡的评估领域
183)团队决策达成致有很多种方法,那么下面（A投票B一致同意C领导做出最后决定）是人们经常用到方法.
184)（A缺乏时间B\\缺乏自信C不学习会被社会淘汰）思想是大多数人学习和发展的
185)检查工作成效方式A正式检查B非正式检查
186)授权的进展情况,下面属于这个阶段考虑的内容是（A检查时间B检查对象C进展程度）
187)包括三个阶段,那么这三个阶段是（A制定SMART目标以实现目标B通过目标来检测成功C通过目标来监督成功）.
188)目制定时间进度计划表时,一般包括下面（A任务进度表B人员安排表C物质资源计划）几种进度计划表.
189)影响团队激励水平,我们可通过（A工作扩展B工作轮换C工作充实）方式来提高激励水平.
190)对于个人来说目标的制定是指对未来事业的发展做出计划(错)
1)团队简报前摸清听众情况是指摸清他们为什么参加(错)
2)自我认知只是情感智能的一部分情感智能是控制自我情绪的方式(对)
4)对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲(错)
5)沟通时要尽可能地达到多种目的(对)
6)在沟通和交流的过程中各种障碍都能克服(错)
7)对于较长的文件最好应用书面的方式进行交流但对简短的则最好不用(错)
8)因团队简报是发送者和接收者直接面对面谈话 ,这种沟通的方式不需任何媒介和渠道(错)
9)人们在谈判的过程中易把自己定位于某一类人,这种定位对自己来说是一种障碍(对)
10)人们处世的方式只有三种类型果断、专横武断、优柔寡断三种(错)
11)一个人必须要有很强的影响力才能具备很强的说服力(错)
12)任何一种谈判都是为寻求一种双赢结果(错)
13)如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容(对)
14)员工中出现了一些不满和抱怨,最好方法是不理睬错
15)不满和抱怨是两个不同的过程但有时产生的原因可能是相同的(对)
16)如员工在没有提前告知公司就擅自离职,由此造成了损失那公司有权向有关法庭提出诉讼(对)
17)多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益(错)
18)无论员工触犯了那一条规章制度做出解雇员工的决定都要慎重考虑(对)
19)领导者在团队管理过程中扮演三种角色(错)
20)能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力(错)
21)领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同(对)
22)只要具备好品质,就可成为一个好的领导(错)
23)领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况(对)
24)一个企业的使命等于它的目标(错)
25)平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具(对)
26)企业子公司文化一定与其总公司文化相同(错'
27)所有企业面临的最大挑战是企业变革(错)
28)团队工作效率大于个人的工作效率之和(对)
29)任何一团队他们发展都要经过四个阶段(对)
30)团队中须有互补的角色才能和-谐的发展(对)
31)决策的通过有很多种方式其中投票是一种最好的方式(错)
32)学习是为了发展,发展是为了更好的学习(错)
33)团队领导既要管理团队绩效和目标,也要对团队成员进行评估和检查(对)-
34)脱产培训是指员工完全脱离工作的培训与工作毫无关系(错)
35)领导者支持员工学习的形式有多种,其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者(对)
36)培训与训练步骤是一致没什么本质区别(错)
37)所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务(错)
38)只要制定出SMART目标目标就能够实现(错)
39)任何计划质量都取决于制定计划时所获得信息(错)
40)工作或任务分解结构是以图表形式表现出来(对)
41)授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务(对)
42)马斯洛认为人们需求满足都是从低到高过程(错)
43)人们工作目的就是为了满足他们生理需求(错)
44)领导的行为会影响团队整体的激励水平(对)
45)在团队交流过程中其中最重要的是倾听(对)
46)实行轮换工作须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上(对)
47)在事业上取得成功的人士来说智商高是必备的,但更重的的是(A情商)
48)根据Kolb学习循环,学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会(D以上都可以)
49)据时间长短,个人目标可分为长中短期目标,那(A短期目标具体)说法正确
50)制定工作计划说法正确的(D计划必须是适合自己的,都能从中获益)'
51)人们在做工作计划时(D工作计划不是为本人设计的那这计划就行不通)说法是正确的
能够使工作计划圆满地完成(A把大目标分解为小目标):
52)一个人的工作任务准时完成且不超出预算此人的工作可称得上(A有效率)
53)制定时间计划时先应确定(C工作的重要、紧迫性)
54)确定优先级目标的说法正确 (D根据事物的轻重缓急制定)
55)在口头沟通时应注意问题(D以上内容都是)
56)在沟通交流过程中人们常常忽略(A善于倾听)
57)召开会议进行交流沟通时先应(A确定会议的目标)
58)会议结束后须应做(C执行会议决议)这方面的工作
59)团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理(D团队简报的语速快)
60)提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段(A偏离话题)不是提问所带来的好处
61)讲话的时间长短主要取决于(D以上都可以)
62)团队简报时展开讨论须(A明确讨论的目的)
63)团队简报时为了使更多人参加讨论,不经常用到方法(C散发各种资料)
64)双方在谈判前的状态是(A双方都想赢)
65)在谈判前需做(A清楚你的意图)这方面工作2 R)
66)大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同
67)在谈判时如面对对方的批判,最好采取的对策是(A视具体情况而定,对的接受,错的反驳)
68)在谈判过程中你不能改变对方那你可(B改变自己对别人的反应方式)
69)为找出问题根源解决问题,可采用五个步骤,其中(D控制问题的发生)不属于
70)当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比相等的这时就会有圈套的激励作用,这种理论称为(C公平理论)
80)(D以是答案都对)工作是一个团队领导者应该做事!
81)对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身和环境)
82)团队成员之间相互信任标志(A坦诚的交流)
83)一个企业真正做到授权会表现在很多方面(D让员工自行解决出现的问题)是错误的
84)领导者通过与员工共同控制,与团队成员充分协商,与团队成员共同做出决定的领导方式属于(B参与)
85)高效的团队具有多种特征(D有超强能力的人)不属于优秀团队
86)高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色:工作需要\\团队需要\\个人需要之间的关系是(D根据发展的各个阶段所占的地位有所不同)
87)在团队中传统角色一般从(A工作描述)可看出
88)(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突
89)学习(D发展)的重要组成部分
90)对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不属于考虑范围之内
91)(D计划)不属于经验学习周期
92)对员工学习积极反馈须注意一些事情下面错误的答案是(C督导)
93)绩效循环包括三个阶段(D评估目标)
94)能否对员工进行授权取决于很多方面(D团队领导的知识水平)可能不会影响授权
95)计划进度安排主要包括(D以上答案都对):
96)监督计划过程中所需的反馈一般有二种方法进行测量下面(A定性的、定理的)说法是正确的
97)(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关
98)认为员工除了满足金钱的需要以外,还需要为重要的东西的理论是(A Y理论)
99)一个支持性的团队环境应该具备(D以上都是)方面的特点
100)(C资源的计划)不属于企业文化范围内的
101)企业的影响因素有很多(D以上因素都是)能够影响企业
102)由企业的战略转化为个人的目标过程中须保持(A信息和沟通渠道的畅通)
103)利益相关者是指(D受企业业绩影响且影响企业业绩的个人和团体)
104)一种不仅能够分析外部环境且能识别能够影响企业因素发展趋势,这方法为(A PESTLE)分析
105)为提高客户的满意度可通过(C具备激励和满足员工的措施)方法间接进行
106)面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法(A改变境遇B改变工作关系C改变自己)
107)如能平衡生活和工作关系,那会对员工带来好处(A员工旷工现象减少B士气大增C生产率提高)'
108)能帮助人们培养自信(A如你很忙别人又将推托给你时果断的说不B恰当的表达出你的需求C对各种干扰你工作的事要妥善处理E预留出一定的时间处理各种来访电话)
109)沟通时要遵循下五个关健要点,(A目的意图B沟通对象C信息内容D方式方法E时间安排)
110)组织要想获得优质的信息,应具备(A正确的内容B形式C时间D人员E适时的费用)的特点
111)团队简报近程中为了吸引听众的注意力可采用的方法(A提问B展开讨论C布置简短的活动D辅助视觉手段和散发的资料)
112)为抓住听众心理提问是好方法,所提问题的类型包括(C封闭型D开放型)
114)哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍(A自己是某一类人B别人应该按照自己的想法去做C认为事情就应该是这种模式)
115)在劳动合同法规中,法律保护(A企业B员工)权利116)对没有办理离职手续擅自离开公司的员工,公司针对具体情况要(A解除合同D起诉该员工)
117)针对不同员工,选择哪一种领导方式时主要应该考虑(A员工的能力C员工的愿意度)
118)一切友好的关系都是建立在信任的基础上,在团队建设中建立信任并不是一件容易的事(A开诚布公B授权)
119)(A善于发现自己的优劣势B善于发现客户的需要C善于分析竞争者的威胁)选项是一个成功的企业应具备的特点
120)查尔斯.汉迪将企业文化划分为四种(A权力文化B角色文化C任务文化D个人文化)
121)解决冲突的方式包括(A对抗B回避C妥协D迁就E合作)
122)(A交接-班制B兼职工作C弹性工作制)方式对建立团队同一性不利
123)(A明确发展要求B同意发展目标C选择发展方法D评估其有效性)属于发展循环周期中的某一阶段
124)团队领导者支持员工学习角色有多种下面正确是(A教练B导师C 教师D培训师E鼓励者)
125)制定计划时要受到很多资源方面的限制下面(A人力B物力C资金D信息E时间)能够限制计划的制定
126)对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估,正式评估通常包括(A自我评价C经理的评价D双方会面E汇报);
127)在双因素理论中(A公司的政策和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满
128)除领导本身对员工激励水平有影响之外(A工作本身B薪水C工作条件D企业文化)是领导本身不能直接控制的、团队成员千万影响的因素
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