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理发店员工该怎样管理
如何管理理发店老员工
员工尤其是发型师业绩停顿，心态老化，是美发店经常遇到的难题。有些员工干了一段时日后，突然业绩持平甚至不断往下掉，在竞争激烈、环境急剧变化的时候，似乎有愈演愈烈的趋势。但遗憾的是，大家对员工老化的问题了解有限；有时知道问题的存在，又不知道怎么处理。
1、员工老化的迹象
员工老化的最常见迹象主要有：
（1）．业绩持平或大幅下降。但是影响销售人员的业绩持平或下降的因素很多，要多加分析。有些老化员工常找好多借口作理由。
（2）．热情不足，懒散有余。延时上班，提早下班，吃个午餐耗半天，开会缺席，对什么事都缺乏兴趣。
（3）．顾客抱怨增加。如果平时服务态度好、服务水平高的员工，突然他的顾客不断抱怨他的服务不佳，则是该员工、老化的表现。
（4）不修边幅，抱怨增加。由原来的注重外表及形象到拖拖踏踏。经常抱怨公司、产品、后勤、其他同事，甚至对顾客也有抱怨。
以上只是最常见的几个老化现象，美发店要随时观察，及时发现，及早防治。
2、老化现象产生的原因
老化现象产生的原因主要有以下几点：
（1）．经济收人已满足。有些员工认为自己已挣够了钱，缺乏进一步提高业绩的动力，所以业绩开始下降。
（2）．缺乏明确的事业发展前途。许多员工都觉得自己的工作及职位的发展潜力极为有限。在相同的工作岗位上干得太久了，如果没有其他因素的特别激励，员工就没干劲了。
（3）．未被公司提升而感到失望。致使许多员工对公司不满，从而不积极工作，出现老化症状。
（4）．缺乏毅力和吃苦耐劳的精神。有些员工宁愿少赚些钱过苦日子，也不愿意辛苦拚命地多赚些钱来过舒服日子。这些人往往缺乏意志，也没想在工作上飞黄腾达。有时会对工作产生厌烦情绪。
（5）．对美发店制度及其执行不满意。如美发店制度不健全，或不确定，额外工作要求过多，执行政策不一视同仁等。
3、美发店如何防治老化现象
任何一个美发店在任何时候都有可能由于某种原因而出现老化现象，所以美发店应注意预防和及时治疗老化问题。
有些店对员工的老化现象不能做任何改善，可以说是毫无办法。有些店则一味用提高佣金或薪水的办法，来激励队伍士气，但也只能起到短期的效果，有的甚至因此而带来更多的问题。那么，到底要怎样来预防及治理员工老化现象呢？下面的方法是实践经验的总结，相信对美发店会有所帮助。
（l）．要经常运用奖励、奖杯、内部刊物发表消息及其他物质与精神奖励，对表现优越的员工给予认可及表扬。
（2）．对已经努力但不成功的员工多予以指导和鼓励。
（3）．对表现好的成功员工用肯定、积极的方式加以赞赏，并予以保护。
（4）．在店的长期计划与目标上多与员工沟通，多征求他们的意见与看法，这样能激发他们的团队参与意识。
（5）．提升有成就且成熟的员工作为管理人员或给予高级别的工资待遇。
（6）．提倡团队精神。给接近老化或正在老化的资深员工成立资深俱乐部或其他类型性的表扬是一个好办法。
（7）．指导员工从事未来的事业发展计划，帮助他根据店目标来制订个人发展目标。
（8）．对员工定期训练，提高他们的各方面能力，增强他们对店及对本人的信心，不断地予以刺激，提高士气。
（9）．不断地给予员工以新的工作或任务使之感到挑战与刺激，给以创造、竞争的动力。
（10）．与员工同甘共苦，打成一片，不断地和他们一起追求更高的业绩，攀登更高的目标。
（11）．每年至少举行业绩会议，以表扬先进，推广经验。
（12）．指定明确的晋升、奖励制度，对所有员工的表现加以测定，定期、及时地给予晋升和奖赏。
（13）．允许员工在店内部调换工作。调换工作会给资深老化员工激发出新的活力。
（14）．对少数主管认为已老化并无可救药的员工予以辞退，以招聘那些愿意工作又急于挣钱的人。
4、指导老化员工自我激励
老化员工应如何激励自己、东山再起呢？美发店应指导他们做到如下几点：
（1）．首先要承认老化问题的存在。这好像并不容易做到，许多老化的员工无法认识到状况的复杂及严重性。
（2）．可建立一套老化趋势制度以评估各员工，或全年的业绩评估辅以一年之中多次小型评估，使店长及员工有机会或理由相聚在一起，相互讨论每位员工的表现。一旦有业绩下降或出现低潮的问题，员工就可以借自我发现的方式或由主管提醒，自己采取改善措施。
（3）．老化员工可以或者说应该去参加一些销售训练课程。有时，年资愈久，在销售做法上偏离基本做法可能会愈远，如不加注意，很快就会疏略所有的销售基本技巧和方法。
（4）．让员工多看书报杂志，如《世界上最伟大的推销员》、《成功一定有方法》等，以不断提高销售技艺。
（5）．员工要多参加与销售有关的活动及聚会，如精英发型师俱乐部、联谊、充电会等。他们看到别人怎么做后，再把自己过去的作风和目前自己的表现相比较，就会发现自己的颓落程度。
（6）．当员工发现自己有老化现象，即应重估自己的现况。年轻的员工也许会发现自己不适合做美发工作，那就该改换职业了。评估后，所有不同年龄的老化员工应开始做个人目标及个人在工作上的发展计划，年轻的员工可做二年、五年及十年的事业发展计划，年老的员工只拟二年及五年的个人发展计划即可。
（7）．员工作计划时，内容除了事业及收人的目标外，也应该把其他事业性的目标列人，如设法在几年内成为百万名师俱乐部的会员，学会如何使用电脑等。
（8）．负债经营，如分期付款买房子、车子等，鞭策自己努力工作，赚更多的钱来支付这些费用。
（9）．把自己对公司及产品的喜欢与不喜欢的地方都列出来，然后努力设法排除那些自己不喜欢的地方。
在指导老化员工自我激励时，最重要的是要知道如何注意老化的迹象或警戒信号，以便及时给予适当的协助。店长及员工如能认识到老化问题的存在，共同努力设法寻求解决问题的方案，必然会克服老化现象，成为一个既富激励行动、效率又高的队伍.
发廊员工管理
要让员工热爱您的企业必须做好的思想工作的主体原则；展现美好的远景，感之愉快，获得人心，员工入股，员工调查，公开财务，尊重善待员工，双向交流，鼓励学习自由选择假日等事项。
一、 让员工企业热爱企业的四项原则
1、赢得员工心全意努力为企业工作；
2、老板与企业各层次的工作人员坦诚交往；
3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系；
4、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。
二、 展现企业美好远景
企业美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把企业优秀、好的一面进行广泛宣传和展示；把企业在行业中的地位适度进行夸张；把企业经济实力予以表现；把企业文化给予宏扬；把企业知名度进行很好利用；把企业人气牢牢抓紧，把企业发展规划告知大家。这样使员工对企业本身的远景充满信心，对企业发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您企业本身的基本条件和环境。
三、 感之愉快
让员工热爱您的企业，很重要一条就是让员工在您企业工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的亮点（优点）。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她（他）的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了，要做到员工把企业当作自己生活、未来的主体部分，您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时，仔细分析。如有一员工请的是3天休假，到休假第二天主动向您提前报到上班了，此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。
四、 获得员工人心
最高、最优秀的服务只有发自员工内心，因此一个企业只有赢得了员工们的心，才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的企业失去了安全感和信心，他们就会寻找新的企业，投入到对于员工感觉更有意义的企业去工作。稳定、获得员工热爱企业的首要任务。一般情况有几种途径可以获得员工人心：
1、站在员工角度考虑问题；
2、树立我们是同行最好的观念；
3、让员工入股；
4、顾及员工家庭；
5、使员工工作愉快；
6、尊重员工思维；
7、让员工获得较高收入报酬；
8、让员工清楚知道企业需要他；
9、给予员工10%的自由发展空间；
10、多与员工双向交流。企业自下而上的源泉，要稳定抓牢员工的心，老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“企业有希望，本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”，赢得人“财”。
五、 员工入股
要让员工真正热爱您的企业。让员工成为企业真正的主人，把企业的事当成自己的事去做，热爱自己的企业与热爱自己家庭一样，做任何事情都为企业考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法，入股的好处有：
1、 成为企业股东之一；
2、与老板形成同等合作伙伴关系（地位的变化）；
3、企业的兴旺；
4、入股后能提高员工的主动性。
具体入股方式，可根据您自己实际情况而定。但值得注意的是：不能让员工占总管股份49%以上。当员工形成是企业入股是哪有不热爱企业的道理。
六、 员工调查（见员工基本资料表）
七、 公开财务
财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等，用表格方式公布于众，让员工心中有数企业的盈亏大家明白后会把企业与自己的利益紧密联系在一起，最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力。
八、 尊重、善待员工
员工是发廊的人才，拥有优秀人才有仅可以给发廊带来丰厚的利润，更主要可以提高发廊的发展及能力，在市场竞争双方竭力争夺的重要目标，因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱，所以，成功的发廊无不想尽办法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工热爱您的企业必须挽留、尊重善待员工，中国有名俗话“善者无敌”。尊重别人等于尊重自己，现代美容院、发廊员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜，而是发廊发展的原动力。善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力，可以使他们同心协力为企业惊异出谋划策，贡献自己的聪明才智，为企业发展服务。善对员工方法很多，但主要原则是与员工沟通，以平等态度对待他们，给他们新生和激励等等。总之，要想成功，获得高利润，必须善解员工、恭谨待人，把员工当作大家庭中的一员，这是每一个发廊老板必须做到的，这样能使员工们竭尽全力为企业效劳，即使在不景气的时候也能使企业转危安，居恢复生气。
每位美容院、发廊老板都应记住，亲切、善良能帮助渡过很多难关，因此，应当尊重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦，传统意识下人们都很重视“感情”，只要给予爱和关怀，员工就会热爱您的企业。
九、 双向交流
老板与员工双向交流是让员工热爱您的企业的一种方式。中国有名古话“用人之术，攻心为上”。您帮助员工，员工也会帮助您；您亲近员工，员工也会亲近您。让员工惧怕您。这是暂时之功；让员工感激您，这才是长久之计。要想得到一个人，就从心理上征服他，在交流时提倡仁爱宽厚，多为员工着想，最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌轻视员工；提倡称赞员工为主，最忌指责太多；虚心听取员工意见，切记不可武断行事；提倡不追究员工错误之处，让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想，统一目标，让员工热爱您的企业。
十、 鼓励学习
员工学习分成二块，一是技能专业知识，一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能，才能使员工提到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的企业。
1、 服务学习
中国有句谚语叫做“有心种花花不开，无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强，会给顾客带来不利影响，如果将这种服务视为毒瘤，我们应尽快将其除掉。鼓励员工多学习服务技巧，与人与己都有利。在学习服务中，应注意多用尊敬言语，不能出口伤人；多常态度和蔼，不能横眉冷对；多学以和为贵，不能现场争吵。古人云：“良言一句三冬暖，恶言半语六月寒”。在美发服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作很重要。教员工讲礼貌，同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生直接影响。员工在学习服务时还应注意，顾客到美容院、发廊消费，虽有多种心态，但受到员工尊重是顾客基本心理需求。我们常常讲言多必失，在服务中，要用简炼。专业的语言，不该说的不要多嘴。但是在某种环境下，少用一句话会降低服务质量一个档次，有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望，是“一句值千金”。注意该小声的应小声，做到因人而异，有函而发，定能博得顾客好感。些都能是您员工学习的内容。
2、 技能学习
技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信赖时，这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必须先懂得产品知识、种类、价格功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关发廊一切产品，员工均应了解有关知识，这些都需要学习，在学习中不断提高，达到根据顾客需求为顾客进行详细说明，提供优质服务，注意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能。
十一、自由选择休假日
确定休假天数后，根据工作需要，在不影响工作前提下员工自由选择休假日，是让员工热爱企业的一种好办法，自由选择休假日有下列好处：
1、给予员工的自由空间；
2、给予员工自主权；
3、让员工处理好工作以外的事情；
4、让员工感到企业很尊重他的自由；
5、通过愉快休假恢复精力。
十二、说话算数
当发廊老板在员工面前承诺什么时，一定要给员工兑现，在员工心中产生老板说话算数，给员工一种可信的感觉，那么您所有的事都会很顺利。老板的信誉也是员工热爱您企业的原因，提醒老板们，在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺。总之，要让员工热您的企业，您必须自己首先做好。
第六节 员工守则
员工守则应以员工福利作为考核基点，依照《中华人民共和国劳动法》有关规定，对员工的工资待遇、工作内容、作息时间、请假、卫生、工资发放办法、辞职解聘、退休、安全、灾害补助、差旅费、在职训练、奖罚细则等事项加以详细规章，以便有章可循。认可本守则细则的员工才是本企业正式员工。
一、总则
本守则只是适用于发廊，是根据有关相应条件而制定的细则规定。以尊重员工、完善管理体系，稳定员工人心，增加工作热情度及整体经济效益为目的达到员工关心、关怀顾客，把最好的服务服务到顾客身上为宗旨。在实际工作中员工间分工又合作，互助又互动，分享利益，确保经营场所正常进行，凡属本美容院、发廊工作员工必须遵照执行，并能接受同事、上级主管的管理指导。
二、发廊的历史及经营宗旨
本发廊创建于xx年，原经营面积，现经营面积，原员工人数，现员工人数，地理位置，市场知名度是多少，几时启用管理体系。在发廊日渐壮大发展之际，更会创造、提供卓越的管理、服务、技能。我们要更加注重培养一流的管理人才、优秀的服务人员，使每位员工更适应当今竞争时代的应变能力。同时使企业充满成长的实力，来创造更大的利润，体现自我和企业价值的存在。使企业与员工共同成长，达到永远经营的目的。
三、 经营理念
回头客就是我们的生命；感谢您光临，很不荣为您服务；我们力求把服务做到最好、最完善；如在服务中您觉得不满意请告知；有您的批评才会有我们的进步等。真诚的接待、高质量的技能，健康、热情、快乐、亲切永远为大众服务是发廊永远的经营理念。
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