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影楼员工日常管理制度
第一节 总则
第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。
第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。
第三条 本制度适于公司全体员工。
第四条 经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。
第五条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。
第二节 奖励
第六条 本公司设立好下奖励方法：
1、大会表扬；
2、奖金奖励；
3、晋升提级。
第七条 对下列表现之一的员工，应当给予奖励：
1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；
2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；
3、完成计划指标，经济效益良好；
4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；
5、全年无缺勤，积极做好本职工作；
6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；
8、节约资金，节俭费用，事突出；
9、领导有方，带领员工良好完成各项任务；
10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；
11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。
员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。
第八条 奖励程序如下：
1、员工推荐、本人自荐或单位提名；
2、经理店长进行审核；
3、总经理或店长批准。
第三节 处罚
员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
第九条 有下列行为者罚款10元：
1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；
2、早会迟到者；
3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。
4、岗位卫生检查不合格者；
5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者；
6、礼仪、称呼不规范者（包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼）；
7、填写各种工作表格不认真、漏填者；
8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；
9、打卡后吃早餐者；
10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。
11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。
12、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）
第十条 有下列行为者罚款20元：
1、未经许可而无故不列席公司会议者；
2、未经许可而私自带人进入工作场所者；
3、离开工作岗位未办理代班手续者；
4、安排任务未及时完成者；
5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。
6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。
7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。
8、上班时间洗头洗自己私人衣服等
第十一条 有下列行为者罚款50元：
1、未经主管同意外出者
2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。
3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。
4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。
5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。
6、有意破坏公司财物者。
7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。
第十二条 有下列行为者罚款100—500元：
1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。
2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。
3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。
第十三条 有以下行为者，做记过或开除处分：
1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。
2、不服从公司工作安排、职务调动者。
2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。
3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。
第十四条 有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任：
1、私自偷取公司产品（包括****、加洗、压膜、复制光盘等）与顾客产生交易者。
2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。
3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。
第四节 考勤制度
第十五条、员工上下班必须打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得无故不打卡,不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必须有部门主管批准签字，每月不能超过两次.主管月底把公文整理后统一交予会计
第十六条 忘打卡每人次处于二元处罚,以每一次递增一元.(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七条 员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚，每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元.
第十八条 员工无故不上班或外出时不办理任何手续，作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者，公司将予以除名。
第十九条 考勤工作由会计负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则
第二十条 每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误后方可计算工资。
第二十一条 员工请事假、病假、公假等，必须到前前台领取统一公文，正确填写，报有关主管签字后，然后在急时送回前台。
1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，做好交接工作方可离开岗位；
2、如因突发事件不能到岗者，须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由，由部门主管当日下班前补办手续上交人事部；
3、员工因病（事）请假，公司不发当日工资。不足一天的，以所以岗位每日上班时间钟头数，按比例扣发当日部份工资，并扣除当月满勤奖金；
4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准，超过三天者须报总经理批准；
5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准；
6、员工请假，必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处；
7、如请假必须提前一天进行申请；如有突发事可以在8点之前打电话.8点之后无效
8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇；
9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发；
10 因某些原因想辞职的,必须提前提出书面申请.总经理签字后生效.签字时间往后推30天才可以正式辞职.
(以上规章制度全体员工签字即日生效)
常用影楼规章制度
第一章 总 则
第一条 本公司为促进管理效率，提高全员工作热情，并使其有所依据，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。
第二条 本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。
第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项，另行公告事项并增列于本公 司章程修正例中。
第四条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切都以公司章程管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。。
第五条 在本公司章程法列为晋级考试或加薪升职等之必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础
第二章 公司结构及部门职责
第一条：公司为经理负责制，公司设总经理一人行使公司最高管理决策权
第二条：总部特派首席驻店执行官为总经理的代言人，行使总经理赋予的管理、奖惩等相关权利，直接对公司总经理负责
第三条：公司各大部门设部门部长，部门部长负责本部门规章制度的实施情况及所属员工的全方面考核，直接归公司首席执行官领导，对首席执行官负责
一、经 理 职 责（首席驻店执行官）
1、 负责处理影楼的一切事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标。
2、 制定影楼经营方向和管理目标，包括指定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行。
3、 制定市场拓展计划，详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证影楼经营业务顺利进行。
4、 建立健全影楼的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部长会议，传达总经理及公司的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使影楼有一个高效率的工作系统。
5、 健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季财务报表，检查分析每月营业情况，督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况，指导财务工作。
6、 定期巡视各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题。加强影楼安全管理及维修保养工作。
7、 指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务质量和员工素质。
8、 以身作则，关心员工，奖罚分明，使影楼有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成好本职工作。
负责影楼人员的录用、考核、奖惩、晋升工作
门市岗位职责
1、树立顾客至上，服务第一的思想，有极强责任心，礼貌待客、热情服务、坚持岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强、善于动用语言技巧为顾客提供最佳的服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取片等工作。
4、熟知影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答相关问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6、工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。
7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告部长一起清点，记录并通知顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、烟灰缸，影集、桌、椅恢复原样以保持店堂的格调。
11、服从部长安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12、提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责，看样后在规定日付清。
13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、更改单、加洗购片单等）必须详细完整。
14、选片时，陪选人必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15、门市之赠送应确实依靠权限范围，超过权限必须部长核实签字，否则不计业绩，如给公司造成损失，本人负责。
16、卫生责任区的维护和清洁
六、数码美工岗位职责
1、管理好本部门，认真完成经理交办的各项工作。
2、熟悉操作规程，根据设计要求，保证质量，按时完成，随时进行检查。
3、监督员工充分利用美工用品，培养节约意识。
4、负责美工用品采购报告。
5、定期召开部门会议传达上级指示，掌握员工思想。
6、带领员工了解美工走向，相册款式及制作新方法。
7、督导员工维护工作环境，提高自身素质。
8、对部门员工进行考勤、工作安排及考核，按制度奖惩。
9、妥善保管，节约各类耗材，督促员工保持工作场地整齐清洁。
10、回片及出片的质检
11、卫生责任区的检查（美工部）
12、每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评量,于月底交至人力部。
人力（客服、企划部）
1、负责组织实施公司的业务推广和销售活动，树立和提高公司的知名度
2、了解掌握市场信息，进行市场分析；了解掌握同行的情况，收集业务信息和情报，向经理提出建议和报告，使公司的建设、运营建立在可靠的信息基础上
3、对顾客及有业务往来的相关单位进行礼节性拜访或电话问候，联络增进彼此间的感情。
4、凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人，顾客发贺电、贺信或贺年卡，有的可以邀请参加影楼组织的庆祝或纪念活动。
5、向客人介绍影楼情况，了解他们的需要，尽可能给予满足，安抚处理有意见的顾客，想办法得回流失的顾客。
6、对来店考察和参观的客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以良好的印象。
7、掌握和了解影楼各部门工作流程，熟悉自身业务。
8、随时搜集影楼内外公众的意见，对影楼在公众中的形象作出评价。了解竞争对手的公共关系活动。
9、了解和掌握顾客生日或周年日，发贺电或贺卡。
10、负责公司全体员工的纪律、行为规范、规章制度的监督、处罚和实施（每日如实汇报检查结果）
11、负责未拍照顾客的预约、排序，顾客的催件、取件，负责成品的的质检。
后期选样组：
1、负责顾客的选样的挑选和详细记录
2、如实、详细的填写选样单内容并及时走单到数码美工部
3、每天核对顾客看样情况，对没有按时看样的要及时提醒
4、帮助填写顾客意见反馈表
5、顾客VIP卡、电子像册等制作的统计，并交给数码部
二、门市岗位职责
1、认真执行经理交办的各项任务。
2、协助经理经营管理本部门，策划及拓展企业业务。
3、负责编写部门营业计划和实施方案，对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划。
4、了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策。
5、协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力。
6、以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单。
7、具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职业素质。
8、负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”。
9、每日统计客流量和签单率，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理。
10、对突发事件及时予以及时解决
11、督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识。
12、上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系。
13、定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理
14、每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评议,于月底交至经理。
15、卫生责任区的检查（一楼、二楼接待区）
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