安全信访举报处理制度

安全信访举报处理制度

铁路东办事处信访工作七项制度

安全信访举报处理制度

为加强信访工作，构建稳定和-谐的经济社会发展环境，确保辖区的安全稳定，就地解决群众信访反映的重点难点问题，根据《信访条例》，结合我路东实际，特建立路东办事处信访工作制度，望认真贯彻执行。

一、领导包案制度

对一些重大、疑难、复杂的信访问题，实行社区干部包案，由办事处领导亲自接访，亲自协调，负责到底，直至销案。

二、信访接待日制度

实行办事处领导信访接待日制度，公布信访接待日时间、接访人，办事处班子成员轮流接待上访群众，面对面倾听群众意见、建议和要求，了解群众疾苦，尤其对涉及众多群众利益、易引发越级上访或酿成突发事件等重大信访问题，进行直接答复或就地解决。

三、首问负责制度

群众来信来访后，首次接待人即为协调处理第一责任人，全程负责信访案件的办理，直到把事情解决。

四、文明接访制度

牢固树立和强化服务意识，说话文明礼貌，办事坚持原则，急群众所急，帮群众所需，对来访群众热情服务，耐心倾听他们的符合政策的合理诉求，尽力、尽快帮助解决，让群众满意，争取使来访者满意而归。

五、领导审批制度

凡重要、疑难、紧急的信件，尤其是上级领导批转的信件，由办事处一把手亲自批办，督促落实，确保信访案件及时办结、信访隐患有效化解。

六、业务归口办理制度

根据《信访条例》的规定，坚持“分级负责，归口办理”的原则，健全和畅通群众来访受理渠道，确保信访问题“三不出”，即小事不出社区居委会、大事不出办事处、重点问题不出区信访部门。

七、及时复信回访制度

处理问题既要坚持事实求是、按政策办事,又要针对不同情况及时回复，作好耐心细致的思想疏导工作,使问题得到妥善处理。对已办信访案件坚持复信、回访，做到“三查”，即查信访隐患是否化解、处理结论是否落实、是否发生重复或越级上访，防止反弹，巩固成果。

吉首市扶贫办信访举报办理制度2015-10-19 9:45 | #2楼

根据国务院《信访条例》和纪检监察机关有关控告申诉、举报工作条例及办法，为更好地履行纪检监察职责，保证市农办、扶贫办、农发办信访举报工作有序开展，结合工作实际，特制定以下制度。

1、市办信访举报工作，由纪检监组长负责协调办理，其它干部职工接到的信访件，在明知是群众来信的情况下，要及时转交纪检组长，不得拆封。

2、对群众来信要认真做好登记，严格按有关政策法规办理。属于省办职责范围内的问题，一个月内要有办理结果，凡署名来信，有联系方式的，要给当事人明确答复办理结果；对匿名来信，要将办理情况记录在案。对不属于农办负责的问题，要在两个工作日内转交责任部门。

3、对群众举报电话要认真接听，问清举报人姓名、联系电话、单位与被举报事由，属于职责范围的问题，且内容简单，可以当即答复的立即答复，不能答复的，一般一个月内给予答复。

4、对群众来访，接待人员要热情礼貌，耐心听取来访人的陈述，认真做好记录，严格按有关政策、法规予以答复。对一时不愿意接受答复的来访者要多做思想工作。

5、群众信访举报的问题涉及多个负责人的，报经党组书记同意，可建立联合工作组办理。

6、群众信访举报的问题涉及多个部门业务责任的，经纪检组长同意，与纪委信访室联系，请求协调处理。

7、对群众反映基层农办、扶贫办、农发办工作上的问题，纪检监察部门视情况及时批转下属农办、扶贫办、农发办纪检监察部门处理，并将处理结果报上一级纪检监察室备案。

8、对群众信访举报的问题已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理。

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