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物业客服部值班制度
一、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务。
二、中午值班时间为11:3013:30,由当班轮值客服管-理-员负责;夜间值班时间17:30次日9:00,由水电维修员在客户服务中心轮值。
三、客服管-理-员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在工作日志上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,还应及时开具维修工作单,并通知维修部相关人员。
四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,能维修处理的,应及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修。
五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况),应在次日与客服管-理-员交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况,由当值客服管-理-员及时填写相应维修工作单或投诉记录表,通知相关部门处理。
六、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班维修人员如处理紧急情况不能值守,应请安护人员代值。
七、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班。
八、值班人员应提前15分钟到岗,以便交接-班。
物业工程部值班制度
1、值班时间：白班:8:30-17:30 夜班: 17:30-8:30
2、值班地点：工程办公室 工程值班室
3、值班职责：
①值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。
②检查园区灯光开、闭时间并按照季节变化情况及时调整灯光控制器时间。
③检查园区各类照明灯具的运行情况发现问题及时处理。
④按照客服维修单处理日常维修工作,夜间值班期间妥善处理各种突发事件。
⑤对于无法处理的问题要及时通知相关领导并做应急处理，避免扩大损失。
⑥每月8日、18日、28日 由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。
⑦负责值班室、办公室卫生清理、物品摆放。
⑧负责工程公用工具、物品的保管。
⑨按要求做好巡检及值班情况记录。
⑩认真做好交接-班工作。
4、工作要求：
①值班期间值班员应保持对讲机及手机通讯畅通，接到报修后要及时处理。
②若个人临时有事不能到岗，应提前向主管请假，批准后安排好替岗者。
③按规定巡检，发现事故隐患或发现问题后积极解决；接到报修不得推诿迟延。
④值班期间严禁饮洒，或带醉意值班。
⑤值班期间严禁脱岗、空岗。
⑥值班期间要求着工装。
⑦做好办公室、值班室卫生清理，按规定时间换洗床单、被罩、枕巾。
违反以上要求者视情节处以10元-200元处罚、情节严重者予以辞退。
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