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商场值班制度
1）消防值班室必须由专人值班，闲人免进。
2）必须熟练掌握中央报警系统操作程序。
3）随时检查消防系统运行是否正常，消防系统设置状态（自动）。
4)定期检查消防设施设备。
警报（误报、火警）处理：
1）误报：打印查清报警回路及地址编码，判断故障原因并作相应处理：
a、烟感器：检查烟感器是否灯亮，如灯亮，拆下烟感器片刻后再重新装上灯灭，否则烟感器坏，更换；
b、手动报警器：是否人为按下，复位即可；
c、消防栓报警器：报警器玻璃是否破裂，是更换。
2）火警：
a、确认火警，应及时拔打119火警电话报警，并讲明起火地点及可燃物类型；
b、通知工程部人员切断起火点电源；
c、及时通知公司领导；
d、控制火势，组织人员疏散，疏导交通，随时与消防部门联系及时准确引导消-防-队到达现场。
商场夜间值班制度
为切实抓好内部安全，认真做好商场防火、防盗、防破坏工作，及时并妥善处置各类突发事件，营造安全、稳定、有序的内部环境，制定本制度。
一、总值班人员要从维护公司利益，确保商场安全角度出发，认真执行值班制度。
二、夜间值班时间每日夜11：00到次日凌晨6：30分，值班人员到岗后，请及时用对讲机呼叫保卫处、监控室、维修科通报总值班人员姓名及电话。
三、值班人员按时到岗，夜间值班地点定为办公室，值班室电话：0000000。保卫处夜间值班电话：0000000，消防科监控室：0000000
四、严格查岗制度，值班人员夜间至少查岗一次以上，督促各岗位值班员认真履行职责，遇有突发事件及时处理，并向主管领导汇报。
五、实行签到登记制度，值班人员到岗后须签字报到，离岗前负责填好值班记录。值班期间遇有来电，要认真受理，妥善处置，并做好登记。
六、值班人员要强化责任意识，忠于职守，尽职尽责，并重点做好工地、财务室、车库、材料设施仓库等重点防范部位的安全防范工作，加强巡视、巡察，杜绝脱岗、睡岗。
商场运营部总值班制度
为合理按排商场运营部工作人员的作息时间，加强商厦运营管理工作，根据商厦运营人员的编制，设立运营部总值班制度，特对总值班人员工作的目的性、总值班工作的职责和程序、总值班人员应变和处置事故的能力进行明确，规定如下；
一、 总值班人员及时间按排：
1、运营部总值班人员由运营体系主管级以上人员参加，节假日总值班由运营部高管参加，每天一人，轮流负责夜间营业时间及节假日值班的职责，值班表由运营部制定，每月底下发次月总值班表。
2、运营部总值班人员的值班时间为中午12：002：30分，晚上18：3020：30。
值班人员交接-班时必须签注交接-班双方的姓名、时间以及上一班次未尽事宜需要下一班次继续完成的工作内容。
二、总值班人员职责：
１、总值班接-班后既担负起商厦总指挥的责任，负责协调、处理各项事物，遇有突发事件，按下列原则进行果断处置：
---水灾、断电、火险、治安：立即拨打物业部电话，通知物业部值班人员，同时立即报告公司最高领导，未影响商厦正常经营的事故，按程序报告相关部门后，无须向公司领导汇报；给商厦造成较大影响或
损失的事故必须立即报告公司领导。
---治安：因（偷、盗、抢破坏性滋事）：立即通知安保部值班人员并向公司领导汇报，事件的处理及结果由安保部逐级向领导请示、汇报； --- 顾客纠纷：通知责任事故楼层或由客服部来处理，已造成围观的，迅速引致非营业区域处理；
---其他：其他未尽事项，总值班自行处理后，不影响正常经营和未造成不良后果的，必须在总值日志上记录，无须上报公司领导；自行处理不了的事件或虽经处理仍给公司带来不良后果的，必须立即上报公司领导。
２、总值班人员负责配合物业部安保人员当日营业打烊后的清场工作。
3、值班期间不得外出会客、饮酒；因工作需要外出会客、就餐必须就近，并置手机和对讲机开启状态及非屏蔽环境，同时必须向主管领导请假并知会商场部当班督导。
4、详细准确填写总值班日志，特殊事件必须有文字说明。
5、非生病及工作需要临时安排外出的，一律不得换班，个人有事不能按原来顺序值班的，必须提前三日向运营经部理申请，同意后到行政部办理请假手续。
6、总值班人员在值班期间为公司避免了重大损失或为公司赢得荣誉的，按公司有关制度给予奖励；因玩忽职守或处置不当给公司造成声誉或财产损失的，按公司有关制度予以处罚。
三、总值班的主要工作内容
１、巡视楼层，检查各楼层运营管理工作情况，并在总值班日志中签名；
２、负责对值班期间楼层违纪违规情问况的处理，并在总值班日志中签字；
３、查看卖场有无异常，通过巡视督促楼层营业人员保洁人员的日常工作规范；
４、负责值期间的投诉接待、退换货的协调处理工作；
５、进行场外巡视，查看商厦外体照明情况；
６、对4F、3F、2F的办公区进行检查，查看办公区是否整洁规范并作相应的记录；
７、2０：30（2１：00）开始清场工作；（按公司清场管理制度执行）。
商场运营管理部
二Ｏ一Ｏ年二月
百货商场变配电室值班制度
1、变配电室值班人员必须持证上岗，安全保护措施齐全，非本室人员不准进入变配电室。
2、变配电室实行24小时运行值班制度，值班人员按值班表轮流值班。
3、认真执行配电室各项安全运行管理规定，认真巡视设备，记录各种运行数据。
4、对当班发生的系统故障进行处理，需要另行安排时间进行维护的设备应向下一班负责人和专业主管报告。
5、值班时间内必须认真监视并注意设备有无异常情况，一旦发现有异常情况应立即采取措施及时报告主管，确保安全。
6、春、冬季值班人员对变压器的巡视查看每班不低于1次，夏、秋季每天巡视查看不低于2次，并认真填写巡视检查结果。
7、值班人员每日对高、低压配电柜的巡视、检查应不低于3次，并认真填写设备运行数据。
8、运行值班人员应熟悉百货高低压配电系统和末端各用户的负荷情况，随时准备对突发事件进行处理。
9、市网停电时值班人员应及时报告主管，并与供电部门取得联系。
10、运行过程中分路开关跳闸应先查原因，如一时查不清，可试送一次，若不成功则不能再送，一定要查出原因排除故障后才能再送。如不能及时处理应立即报告工程部经理。
11、系统和设备在运行和检修时，应挂上相应的警示牌，严防误操作，确保人身、设备安全。
12、值班人员每天必须打扫室内卫生，保持室内整洁。
商场治安部（晚间值班）工作管理制度
一、工作期问，应保持工作作风严谨，做到文明礼貌、尊重领导、团结同志、互敬互助。
二、工作期问，要保持良好的办公秩序，严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍；使用办公电话要登记，严禁使用办公电话聊天；个人的内务要整理干净，物品不得随意摆放。
三、工作期间，遇有其它部门人员来办事时，首先应当说“您好”等文明用语，并热情接待，面带笑容，工作态度严肃认真，积极主动，不得出现冷、横、硬、推等不文明的现象。
四、工作期问，对违纪人员进行处理时，态度应文明礼貌、严肃认真，向违纪人员讲清楚违纪的内容，做到廉沽闩律、执法、不徇私情，客观公证的处理问题。
五、工作期间，必须保证通讯联络的畅通，接到传呼要及时的回办公室或回电话。
六、工作期问，遇到营业员或顾客的报案，要迅速到达案发现场，了解案情，并及时向上级领导汇报情况。
七、在写工作日志、总结、报案记录等法律文书时，应字迹工整舰范，不写错别字，内容要全面，不漏写、漏登。
八、工作期间，在单位内执行治安巡查或打击现行犯罪时，应保持严谨的工作作风，不得穿奇装异服进行工作、不得私自出商场，不得在商场内与员工聊天，不得在顾客休息椅上休息，不得从事与顾客无关的事情。
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