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志愿者面试和其它求职的面试,原则上没有什么不同,只有一个状况较有明显差异:召募志愿者的机构会想知道,基于什么动机,你乐于从事没有薪给的义务工作?除了兴趣、使命感,在校学生多半因为社会服务可以抵学分,职场工作者多半因为可为履历增添一笔好纪录──诸
我认为让我学到最重要的东西是,
1.用心享受服务的过程,不为任何功利的目标驱使,不计较得失,单纯付出的过程是最纯净的也是最让人满足的,这样的工作是最快乐的,是身体累但是心里有不枯竭的动力。
2.团队核心理念的选择和教导。志愿者的工作其实非常辛苦(有些体力上的劳累是无法想象的),能让我们始终坚持下来,主体的理念上的引导是非常重要的。我认为最好的理念就是爱。
3.真诚是解决问题的最好态度,微笑是解决问题的最好武器。将勤补拙,在问题出现之前设想出所有可能出现的状况和解决的方法。我是一个不断思考我的工作范围内可能出现的问题的人,如果在志愿者服务中没有预料到的问题发生了,我会发自内心的热心地帮助观众解决,并且无论怎么样都面带微笑。
4.驱使团队成员努力工作的方法是感激他们付出的努力和发掘他们的优点。鼓励不仅是语言上的鼓励,还要照顾大家的喜好。我会时常给我们团队的志愿者制造一些惊喜,有时候只是短信或者小礼物就会让他们非常高兴,并且乐意无条件地付出。
5.以包容的心面对一切不完美,和为贵。在服务期间,我们肯定会遇到一些不和-谐,比如观众有各种素质水平各异的,难免在工作中有不愉快;比如合作的其它部门有不尽如人意的,像环境部门可能清洁不及时,赞助商为了招揽生意不与志愿者合作,志愿者对观众的管理工作出现困难;比如有的志愿者在本职工作上不够专业而出现错误,甚至在志愿者之间可能出现矛盾等等。处理方法都是不散播任何负面的言论,不抱怨,而是以包容的心态,正面地引导,使局面转向积极。面对不理想的局面,抱怨批评是最无济于事的。
6.发自内心的喜欢一件事情是我能做好这件事情的最大动力。我因为本身很喜欢做这种志愿者的工作而且很乐于与人打交道似乎天生就有一种服务意识,所以我在志愿者的工作中可以不断地有很多新想法,并且努力地实践,所以在工作中是比较突出的,所以后来也经常被经历推荐作志愿者的代表接受采访和参加活动,因为发自内心地喜欢这个工作,所以才能有很多的感悟。
7、在国际大型活动中,因为代表的是国家的形象,所以在工作礼仪规范上要求更高。另外就是要更有政治意识,要有大局观念,要求更加警觉防止出现混乱。还有就是有很强烈的荣誉感,但是能在像这种国际大型活动中做义工是一件很光荣被很多人羡慕的事情,所以心里会有荣誉感。
志愿者服务中做的不足的方面有:
1.志愿者对外国观众以及残疾人观众过于热情。而且,在与残疾人观众交流的时候过于热情有时候会伤害残疾人敏感的心灵,对外国人过于热情,会造成同胞的误解,被认为崇洋媚外。
2.志愿者在服务过程中做到专业但是不够灵活,比如一些志愿者在欢迎观众的时候语言表情很热情,动作也很规范,但是,一成不变,欢迎的语言内容不变,缺乏个性不够丰富。
3.部分场馆志愿者对城市周边交通和旅游基本知识不熟悉,不能给外地观众满意的解答。
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