客房楼层安全管理制度

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客房部楼层安全工作条例

客房楼层安全管理制度

一、楼层服务员安全工作条例

1、客房服务员一旦发现可疑人员，立即报保安部，严禁被开除员工再回到原来的工作区域楼层；

2、客房服务员在用餐或短时间离开工作区时，要将自己工作区的钥匙交回楼层顶台人员；

3、严格明确“磁卡万能钥匙”的使用范围与登记手续；

4、处理客人丢失物品钱财时要保护现场，必须报保安部调查，同时任何服务员不得进入客人丢失物品的客房；

5、发现客人在客房内使用电炉等，要立即制止，并报当班管理人员和保安部；

6、客房服务员在整理房间时，发现有遗留物品或黄色书刊不得私-处自阅，交保安部；

7、客房服务员晚间为客人开夜床时，特别注意，以免出现其他问题；

8、工程部人员进入客房维修时，先通知客房服务员，客房服务员做好备忘录；

9、客房间服务员在楼层遇到住店客人没有带钥匙或将钥匙丢失，或将钥匙忘在房内，无法进入房间时，要立即报告前台和当班管理人员处理，服务员只有在接到通知后，确认客人是在该房间下榻，方可为其开门；

10、客房服务员发现客人磁卡钥匙丢失，应立即通知总台注销卡，对房间进行封门处理，迅速报告报安部、客房部和前厅部，同时，通知客人到前厅部补办房间磁卡钥匙。

二、客房安全管理制度

1、客房楼层设台班，台班服务员的主要任务是掌握客情，做好服务、保障安全；

2、对刚入住的客人，要严格验证制度，要做到“房卡、入住单、客人证件”三项相符，方可开房；

3、台班服务员不得做与本职无关的事情，一定要掌握动态，详细做好台班记录，发现异常情况及时报告保安部；

4、卫生班进房做卫生时不得关门，要注意客人是否携带各种危险品，发现异常情况报告保安部；

5、台班服务员要保管好钥匙，不得将钥匙随意放置于服务台和布草车上，更不能将钥匙交给客人开门；

6、客人离房、退房时，服务员要立即进行安全检查，关闭各种电源，并锁好房门；

7、对没有回房过夜的客人，楼层服务员应做好记录。

酒店楼层客房安全管理制度2015-09-22 10:56 | #2楼

1、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进入时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化、生病，均需立即报告领导。

3、装饮用开水一定要经煮沸。水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。一次不要拿太多水壶，冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。

4、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品，切勿用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边便关门，避免夹伤手。高空挂物或清洁时要用梯子，挂浴帘时亦不可站在浴缸边缘，湿水未擦干者不可触动电器。要小心保管总钥匙，匙不离身，下班前应安全地交给接-班人，钥匙不准离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

5、清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时，应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地点。工作人员应保护客人的安全，通知所有客人离开现场，负责带离或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘从电梯。在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。

6、托物体入房应以左手开门，转弯时注意慢行搬动过重的物体时要适量并双手并行。提醒客人不可在麻上吸烟。

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