面试4s店客服经理问题

相关推荐

面试4s店客服经理问题

1、作为一个准备实现销售成就的销售人员，你的目标是什么？

面试4s店客服经理问题

答：提升自身价值，提升产品价值，实现利润最大化和企业与个人的双赢

2、你准备做汽车销售多长时间？

答：2-3年基础销售的工作，打好基础从而再寻找更好的升职机会

3、你是为了这个工作的报酬高？还是，你愿意与人打交道？还是工作难找，你没有选择？还是这个工作的门槛比较低？

答：挑战自己，锻炼自己，实现价值，如果能挑战高薪，那是更好的

4、成为一个成功的销售人员，除了做好工作要求以外，你还应该做好什么工作？

答：学习，维护好客户关系，团结同事，认真完成领导分配的每一件事

5、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗？你可以记得，关于座椅的控制在手册中第几页吗？

答：我不记得，但是我一定做到任何车的座椅调节我都会调节，因为我觉得实践永远比理论重要。

6、在销售核心技能中，你最弱的项是什么？你准备如何提升？

答：最弱的项应该是本产品的具体产品知识，希望通过努力的学习能迅速弥补。

7、在汽车销售过程中，赞扬别人有三种表现形式，是哪三种？

答：这要看我们面对的是哪一种客户，不是每一个客户都喜欢拍马屁，但没有一个客户不喜欢来自别人最真诚的欣赏。

8、你通过做到什么，可以在其它人的眼中成为一个懂车的权威？

答：形象、专业知识、谦虚大度的做事风格。

9、如何通过介绍产品来强化你对客户利益的理解？

答：这是一个价值塑造的过程要站在客户的角度，最大程度满足客户需求的，才越符合客户利益，才越有价值。

10、以促进销售为目的的客户关系有几层含义，分别是什么？

答：保有客户关系的维护从而实现老客户推荐，潜在客户关系的维护从而开发新用户实现新车销售。

11、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

答：这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。

12、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

答：这个问题是要考察你的实际工作能力，讲述一个故事，不要去谈具体的什么技巧，只要告诉车企面试官你成功的将产品卖给了客户就可能让面试官满意。(面试网 http://cankao.gcw818.com)

13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

答：汽车销售工作存在着一定的不确定性，运气的好坏有时也左右着一个汽车销售员的业绩，你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法，这样会让车企面试官更欣赏你。

14、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？

答：回答那种都不会有错，关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的支持还是需要不断的挖掘新客户。

除了能回答上诉的汽车销售面试问题外，汽车销售人员还必须具备很多技能和素质，回答类似汽车销售面试问题时候最好增加一些有行业针对的观点及自己所具备的技能等。

面试4s店客服经理问题2015-09-18 12:58 | #2楼

1. 新汽车4S店求助如何开展客服工作

2. 如何建立和管理售后VIP客户？

3. 要提高客户满意度，必须是全员性质的，只有每个环节的每个岗位的每个员工都本着以客

户服务为导向，以提高客户满意度为目标，客户满意度才能从根本上提高。大多数单位所采取的做法是绩效考核，但时间长了这种被动式的提高客户满意度方法是否依然有效？

4. 满意度的调查部门，客服如何在回访话术上下功夫？更好的做好监督和信息的反馈？答：

5. 客户管理关系售前及售后,好的客户关系管理加以提高客户回厂率,提升售后业绩,现在也

有很多品牌在推,如客户经理制,这是别克的,还有东本的车保姆,福特的保姆,等等,万变不离其中都是围绕客户的关系管理,有的个别公司是按地区进行分类,交给SA管理,有的是按车型分类交给SA管理,有的是将流失客户交给业待进行管理,所以这里起个头,现实中可操作的客户关系管理怎样执行和落实？

6. 4S店如何让客户成为你的终身客户?

7. 如何维护好基盘客户？

8. 什么叫基盘客户?

9. 业务接待在接车时没有仔细环车检查,出厂时客户发现有一地方刮伤,服务站只有免费给他做油漆,这种情况对业务接待怎样考核合适

10. 对厂家邀请第三方做客户满意度调查有什么看法？

11. 怎样才能真正的提高客户满意度呢？除了送保养、送装修、打折之外？

12. 现在4S店经营状况普遍不佳，一味的让利客户，是否其实也在损害4S店的利益？

13. 汽车4S店从销售、维修业务转到服务战。在多式各样的会员政策当中，哪些又才真正算得上“特色服务”呢？

14. 汽车经销商如何应对客户危机

15. 你认为车间的质量会议要探讨那几方面的问题

16. 如何培训一线服务人员、销售人员提升客户满意度，具体有没有什么方法。

【面试4s店客服经理问题】相关文章：