- 相关推荐
电话销售员工管理制度
一、业务员管理 细则：
1、出勤：每天在早上8：30以前到公司签到，每日下午6：00之前回公司报到。因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核罚款20元/次。
2、日常报表提交：认真按时完成工作日报，日报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：3 0前交公司，不能按时完成的罚款20元/次；早上到公司填写前日报表的，按10元/次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次罚款并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次罚款；
3、周计划：每周六下班前，交出周的拜访计划。月总结下月2日前交给公司，迟交无论理由，罚款30元/次。若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报主管。
4、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定罚款20元/次。
5、业务员当天下午下班前必须将收回的货款(现金或票据)交回公司核对，若业务员因工作需要而延迟至下班后才返回公司，则应第二天上班后马上交给公司。如若发现私自挪用公-款者，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。
6、严格执行公司的各项销售计划、行销策略，如若发现业务员私自扣下给予客户的赠品与优惠的情况，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。
7、每周日进行一次货品的清点与备货。货品出现丢失的均有业务员按批发价赔偿。
二、业务员薪酬管理条例：
1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、1张驾驶证复印件。
2、新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。
3、新业务员实习期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由公司根据业务员表现决定业务员转正时间。新业务员试用3个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）
4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪、有定额，有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。（完成规定基本任务后，享有公司的补贴及提成）
5、业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。
三、业务车辆管理条例：
1、合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。
2、业务员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和相关操作规程，安全驾车。
3、每天出车前，必须检查车况，特别是刹车系统，轮胎。油箱以及后视镜等设备，有异常情况必须回报上级。
4、每天送货后，必须将车辆钥匙交回公司，不得将公司车辆开回家中，或擅自借给第三人。违者按相关规定罚款50元/次，并承担由此造成的全部后果。
5、上班时开车探亲访友、会客、办私事。违者按相关规定罚款50元/次。
6、违规与事故处理：下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：
(1)无照驾驶;
(2)未经许可将车借予他人使用;
(3)违反交通规则引起的交通肇事;
(4)违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。
四、本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室，三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。
五、 本条例仅适用于本公司专职业务人员。
电话销售员工管理制度
公司的销售人员，有电话销售人员，有专门在外的销售人员，对于不同类型的销售人员，企业应如何进行管理呢?下面是销售人员管理制度的范本，大家请参考。
1、电话销售员的培训，主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。
2、每天17:00-18:00是电话销售员例会，主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，主管或业务员需天天与会指导。主管或业务员，每天参加电话销售员例会，主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析，并确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况，通报电话销售员。
3、主管需每周制定周电话开发计划，并在周五下午电话销售例会时(业务员与会)，逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数，A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。
4、电话销售员，需根据每周的电话开发计划，有计划地进行电话开发新的客户计划，并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。
5、有关待遇(参考)：电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括：挖掘潜在客户奖：奖金=A类客户*100+B类客户*50。6)、项目成交奖励：奖金=成交客户的实际回款额*1%备注A：每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》，有客户名称、联系人(必须知道姓)及部门职务电话，人数、信息化现状视为有效电话。备注B：A、B类客户必须具备如下条件：a、业务员拜访过b、客户档案填写完整c、业务人员签字确认。
6、有计划的进行电话开发，取得潜在客户名单，特别是A、B级客户。可电话开发适用行业目标客户，并交换名单再电话开发。结合定期(如每月)的主题(信息化)研讨会，借此机会与目标客户的决策人或项目负责人，或有关部门负责人，进行面对面的交流，并进行客户关系维护，抓紧时机进行销售活动，促进下一步销售注程，如交流，有针对性的系统演示。
7、此模式主要是在销售流程第一步：电话开发。通过培训及管理，使电话销售员成为销售流水线的工人，几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大，后期要求质变，就是提高电话销售水平，取得更多有效的A/B级客户。
8、现在各分公司的业务员，较少集中精力进行有效的电话开发，所以按专业分工的精神，如何更有效通过电话开发，取得A/B级客户。
电话销售员工管理制度
（一）客服人员的基本职能
1、 原则上，销售人员每日准时上、下班；
上午9：00点—12：00点
下午 13：30分—18：00点
晚上19：30分—23：30分
如需请假，事先联系部门经理！
2、 协助市场推广、技术服务人员，作好与顾客间的产品的宣传和技术交流；
3、执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；
4、严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
5、禁止上班时间在计算机上进行各种娱乐活动。
6、严禁登陆各类不健康和危害国-家-安-全的网站，否则后果自负。
7、本公司的计算机禁止任何科室和个人擅自对外提供，否则，一切后果由提供者自负
8、计算机存贮的重要信息必须妥善处理，以防泄密
9、晚上下班后，人离开办公室时注意断开电路
10、不得利用工作便利兼职
11、.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
12、每周一早上9:00召开公司例会，每位客服都需要汇报一下自己
上一周的工作及接下来需要改进的地方。
13、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步
（二）客服人员的销售职能
1、鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。
2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。
4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9、在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。
10、配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性
尽到自己应尽的职责。
11、及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。
12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。
13、加强与部门主管和其它岗位的沟通交流
(三)客服的售中及售后职能
1、要加强在销售流程中(售中)与客户的联系，积极帮助客户解决疑难问题，督促和协助客户确认付款，做好评价。
2、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 3. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。
4、努力收集市场信息以及目标客户需要信息，积极收集同行经营方向、促销活动等有价值信息，及时提交给部门主管。
5、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；
6、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。
7、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。
8、与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；
9、在做好客服工作的基础上，按照部门主管的要求，努力做好公司
和网店的网络推广工作。
10、做到当日工作，当日完成。
（四）、 惩罚制度
有下列情形之一的，承担相应损失，并酌情扣发工资
1、 售前客服计价失误，并无法挽回的
2、 售前客服没有落实客户的合理要求造成损失的（如客户拍下A，但留言要B）最终的定单内容与实际需求不符，造成客户不满，并因此产生退换货费用及损失
3、 售前客服服务态度差，导致客户投诉或者中差评，如无法协商处理，罚款100元，如超过三次，自动退职处理
4、 长期体弱多病，社交繁频频请假者自重，本公司点店铺新开业务繁，需要强健的体能，每月请假三次扣发当月全勤奖。连续三月请假超三次者自动退职处理
5、 贪图玩乐，上班时间占用大量的时间聊QQ，听音乐，二个月无业绩者自动退职处理
6、 售后客服工作不细心导致工作失误。发错货发少货者，承担全部损失.
7、上班时间，销售人员应保持阿里旺旺、QQ在线状态，如发现销售人员未登录旺旺、QQ（特别是中午和晚上时间），每月累计5次且无特别原因，则自动退职处理。
8、工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺、QQ消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到6次的，自动退职处理。
9、与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣10元，达到5次的自动退职处理。
10、客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣薪金处理。
11、对于工作态度差、缕教不改的，主管可报董事长进行处理。
（腾讯QQ、旺旺部分）
一、QQ号码的使用：
1. QQ、旺旺号码由公司统一配发、统一设置保护密码。
2. 任何人员不得更改昵称、密码；
3. 任何人员登录后不得将状态设置为隐身、忙碌或离开，免得客户困惑；
4. 任何人员不得使用视频进行洽谈，聊天；
5. 任何员工不得使用公司配发的QQ、旺旺号码建群；
6. 个人资料可以按照自己的真实情况填写，但不得透漏住址、学校等个人信息。
二、QQ空间的使用：
在初始阶段，QQ空间全部关闭。任何员工不得启用或在QQ空间添加游戏、公司信息、产品信息。
三、QQ邮箱的使用：
1.内容与格式：
所发送的邮件以公司审核通过的格式、内容为标准作业格式，任何人不得随意发送未经公司审核或通过的邮件；
2.联系人管理（含旺旺、QQ好友）：
联系人分为潜在客户和事实客户两类。
潜在客户按照客户所在省、市（直辖市）分类。
北京市、天津市、上海市、重庆市。
河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、四川省、贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、青海省、西藏自治区、广西壮族自治区、内蒙古自治区、宁夏回族自治区 、新疆维吾尔自治区、香港特别行政区、澳门地区、台湾省。
事实客户按照客户职业进行分类。
军人、教师、教授、学生、企业家、艺术家……
3.邮件回复：
所有邮件必须在1个工作日内回复。
邮件的格式、内容按照公司统一的标准作业格式。
4.邮箱关联：
任何员工不得将私人邮箱与QQ邮箱关联。否则，可能降低工作效率，泄漏个人隐私。
5.公司管理邮件的接收与回复：
公司视员工工作任务完成状况，随时布置工作任务，请注意及时查收。
员工在每日18：30前回复工作完成情况。
【电话销售员工管理制度】相关文章：
电话销售管理制度02-17
电话销售管理制度05-08
电话销售薪酬管理制度05-12
电话销售员工激励方案05-09
电话销售管理制度 7篇02-17
电话销售部门管理制度05-08
电话销售员的管理制度05-08
电话销售人员工作个人总结05-06
电话销售员工工作总结10-28
电话销售人员工作总结10-25